银行服务力提升一线员工(1天)
银行服务力提升一线员工(1天)详细内容
银行服务力提升一线员工(1天)
银行服务力提升培训大纲
课 程 大 纲
一、课时安排:1天
二、课程类别:服务礼仪
三、课程对象:银行一线员工
四、【课程设计】:重在培养积极心态与基本职业素质,获得规范服务技能,提升网点
整体服务水平。
五、课程收益:
1、调整员工工作心态
2、培养员工对企业的归属感
3、提升员工职业化形象塑造
4、规范的服务礼仪知识
5、明晰的市场竞争意识
六、培训大纲:
第一部分 好的服务是什么?
(讨论)
第二部分 银行的服务现状
(前期调研资料)
第三部分 如何提升网点服务
(一)、服务环境;
银行业营业场所要求
环境6S规范
(1)整理
(2)整顿
(3)清扫
(4)清洁
(5)素养
(6)安全
(二)、职场礼仪,
1、仪容仪表
(1)个人卫生
(2)认识自己
2、专业形象之服饰特色
(1)对西装的认识
(2)西装和领带的搭配
(3)男性职业装
(4)女性职业装
3、表情神态
(1)微笑礼
(2)眼神礼
4、形体仪态
(1)站姿
(2)走姿
(3)坐姿
(4)蹲姿
5、常用商务礼仪
(1)点头礼
(2)握手礼
(3)递接名片礼
(4)指引礼仪
(5)介绍礼仪
(6)电话礼仪
3、服务规范——银行一线员工窗口规范化服务
银行柜面七步曲
1. 站相迎
2. 笑相问
3. 双手接
4. 快准办
5. 巧营销
6. 双手递
7. 热情送
营业服务语言规范:文明用语与忌语
师资介绍
郭老师
企业管理高级讲师
银行服务营销培训师
国家二级心理咨询
山西省心理协会会员
原邮储银行内训师
拥有12年从事金融服务工作经验
授课风格
遵循严谨的工作态度,针对不同层次和不同岗位“量身订做”课程,采用形式活泼的
培训方式,让学员能从服务礼仪、职业形象、服务意识、工作技能、团队合作精神等方
面产生显著效果。课程设计强化“知”与“行”的结合,使受训学员能够将其所学知识点在
实际工作中进行转化和应用。
服务客户(部分)
中信银行、交通银行、农业银行、工商银行、荥阳农商银行、彭城农商银行、固始农商
行、通许联社、尉氏联社、宾阳联社、天水农商行、天水邮储、山西省邮政、鲁山联社
、孝感邮储银行、广东端州农商行、江苏扬州江都农商行、平顶山市银行、江苏东方农
商行、江苏民丰行农商行、甘肃省、泾川联社、保定市定兴、高阳联社、山西省多家银
行
郭锐蓉老师的其它课程
银行员工服务心态与服务礼仪1.5天 05.16
银行员工服务心态与礼仪培训课程大纲一、课时安排:1.5天二、课程类别:服务+心态调整三、课程对象:银行一线员工四、【课程设计】:重在培养积极心态与基本职业素质,获得规范服务技能,提升网点整体服务水平。五、课程收益:1、调整员工工作心态2、培养员工对企业的归属感3、提升员工职业化形象塑造4、规范的服务礼仪知识5、明晰的市场竞争意识六、培训大纲:|第一模块|1、
讲师:郭锐蓉详情
银行支行长服务管理能力提升培训 05.16
《银行中高层服务管理能力提升培训》《银行支行长管理能力提升培训》课程大纲【课程背景】:自2010年以来,银行经历了规范化、标准化、差异化、个性化的几场变革,无论从监管方面还是支行功能方面,都发生了根本性的改变。支行的功能越来越强大,对单一支行的产能要求以及对支行交付能力的要求也越来越高。支行综合效能提升成为银行业务产能竞赛的最后一块战场,如何批量培养合格的支
讲师:郭锐蓉详情
银行中高层服务管理能力提升培训 05.16
《银行中高层服务管理能力提升培训》《银行支行长管理能力提升培训》课程大纲一、课时安排:2天,6小时/天二、课程对象:银行高管/分支行行长/网点负责人三、课程目标:1、了解目前市场发展趋势;2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升支行长沟通能力;4、了解并掌握分支行现场管理的方法;5、提升支行长团队建设能力;8、掌握支行长应具备之技能与方法。四、课程大纲:
讲师:郭锐蓉详情
嬴在大堂(1天) 05.16
〈嬴在大堂〉课程大纲一、课程时间:1天6课时二、课程目标:1、让学员掌握银行大堂服务的规范礼仪标准、大堂工作八大流程;2、熟知大堂经理的角色定位及心理素质要求,3、了解中银协标准银行柜面七步曲流程和快乐版晨会流程三、课程大纲:1、认识银行大堂经理大堂经理角色定位2、大堂经理工作概述银行大堂经理美姿、美态3、银行大堂经理八大服务流程4、银行柜面服务流程、晨会流
讲师:郭锐蓉详情
支行长管理能力提升(2天) 05.16
农商行《支行长管理能力提升培训》一、课时安排:2天,6小时/天二、课程对象:分支行行长/网点负责人三、课程目标:1、了解目前市场发展趋势;2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升支行长沟通能力;4、了解并掌握分支行现场管理的方法;5、提升支行长团队建设能力;8、掌握支行长应具备之技能与方法。三、课程大纲:第一模块银行业的发展趋势1、银行业的发展趋势2、银
讲师:郭锐蓉详情
银行厅堂服务能力提升(1天版) 05.16
农商行《银行厅堂服务营销能力提升培训》一、课时安排:1天,6小时/天,分2批。二、课程对象:各网点员工三、课程目标:1、了解目前市场发展趋势;2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升柜员的沟通能力;4、了解并掌握分支行现场管理的方法;5、掌握柜员应具备之服务营销技能与方法。四、课程大纲:第一模块银行业的发展趋势1、银行业的发展趋势2、银行业竞争的形式3、
讲师:郭锐蓉详情
银行网点服务营销现场辅导(5天5晚) 05.16
《银行网点服务力营销力提升现场辅导》课程大纲5天5夜1家网点精品导入一、课时安排:5天5晚二、课程类别:服务营销提升现场辅导三、课程对象:银行网点全体员工四、【课程设计】:重在培养积极心态,将规范服务技能落在实处,提升网点人员职业形象,提升网点服务环境,提升网点整体服务水平。相对于2天2晚基础导入,5天5晚精品导入后期固化效果会更好。五、课程大纲第一天白天1
讲师:郭锐蓉详情
银行网点运营主管服务服务能力提(1天) 05.16
农村商业银行网点运营主管网点转型厅堂服务营销提升培训一、课时安排:1天,6小时/天二、课程对象:各网点会计主管三、课程目标:1、了解目前市场发展趋势;2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升会计主管沟通能力;4、了解并掌握分支行现场管理的方法;5、提升会计主管团队建设能力;课程大纲:(网点转型成功6要素:市场-氛围-人-环境-方法-规律)第一模块银行业的
讲师:郭锐蓉详情
银行网点运营主管服务管理能力提1天版 05.16
农村商业银行网点运营主管网点转型厅堂服务营销管理能力提升培训一、课时安排:1天,6小时/天二、课程对象:各网点会计主管三、课程目标:1、了解目前市场发展趋势;2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升会计主管沟通能力;4、了解并掌握分支行现场管理的方法;5、提升会计主管团队建设能力;课程大纲:第一模块银行业的发展趋势1、银行业的发展趋势2、银行业竞争的形式
讲师:郭锐蓉详情
银行网点转型提升辅导(5天5晚) 05.16
《银行网点转型服务营销能力提升现场辅导》课程大纲5天5夜1—2家网点精品导入一、课时安排:5天5晚二、课程类别:银行网点转型服务营销提升现场辅导三、课程对象:银行网点全体员工四、【课程设计】:重在培养积极心态,将规范服务技能落在实处,提升网点人员职业形象,提升网点服务环境,提升网点整体服务水平。相对于2天2晚基础导入,5天5晚精品导入后期固化效果会更好。五、
讲师:郭锐蓉详情
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [潘文富] 00后员工的试用期工资怎
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21144
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20153
- 3行政专员岗位职责 19026
- 4品管部岗位职责与任职要求 16204
- 5员工守则 15442
- 6软件验收报告 15379
- 7问卷调查表(范例) 15100
- 8工资发放明细表 14534
- 9文件签收单 14178