商务礼仪_杨文华_企业内训课程

商务礼仪

培训讲师：杨文华

讲师背景：
杨文华　老师u致力于通用管理技能培训与辅导u高级人力资源咨询顾问u亚洲人力资源管理协会中国认证中心特约讲师u国内优秀的职业能力提升专家u教练式管理培训专家u20余年教育及人力资源管理与咨询工作经历，曾服务于慧聪国际、乌鲁木齐电视台、安博集团详细>>

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商务礼仪详细内容

商务礼仪

课程简介：

商务礼仪是介绍专业礼仪知识的课程，通过教师的系统讲授、示范操作与训练，使学员掌握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术奠定坚实的基础。

本培训采用讲师讲授、案例讨论、角色扮演、印象视频、环境模拟等多样化的教学方法，强调演练式培训，使学员知行合一，注重培训效果的评估。

课程目标：

1. 理解个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义；

2. 了解礼仪的基本含义，学习礼仪在打造良好形象及人际交往中的作用；

3. 了解仪容仪表的重要性掌握服饰的搭配。

4. 掌握职场接待礼仪要求；

5. 了解礼尚往来的重要性，掌握拜访及接待来访的礼节规范；

6. 在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬；

7. 增强人际沟通能力。

课程时间：1天

培训大纲:

一、礼仪决定你的品位和影响力

1、领悟礼仪的本质

1）礼是中华文明的核心

2）礼是由内在的态度外化的行为

3）礼所包括的内涵和形式

2、分清商务礼仪不同的场合

3、首因效应与礼仪

1）首因效应

2）如何留下良好的第一印象

4、商务礼仪体现企业行为规范

案例分析：礼仪彰显企业文化

二、塑造成功的男士形象

1、商务男性的气质修炼

1）内修气质外修形

2）良好的气质源于学识与修养

情景模拟：气质源自何处

2、公务西装与公务衬衫的颜色原则

1）公务西装的基本三色

2）公务衬衫与休闲衬衫

3）东方人的肤色与衬衫颜色搭配

3、如何把西装穿出贵气

1）五指西装原则

2）西装样式搭配与颜色

4、领带和皮鞋的学问

1）领带的颜色传递了什么信息

2）公务皮鞋与商务休闲皮鞋

3）皮带扣的秘密

4）男士的公务皮包

5、打造整体商务男士形象

学员展示：

三、塑造成功的女士形象

1、女性如何按照职场身份打造商务形象

1）女士套装的精彩

2）如何根据身份选择套装的样式

3）与套装相关的服饰要求

1、摒弃三大职场形象杀手

1）职场女性在不同的阶段的着装要求

2）职场女性要摒弃的形象杀手

2、选择自己的颜色

1）测试最适合自己的颜色

2）不同的颜色传递的信息

3、公务装与制式皮鞋

1）商务场合制式皮鞋的要求

2）商务场合袜子的要求

学员展示：

四、体现企业文化的行为礼仪

1、目光接触与交流

1）目光接触的礼仪

2）迪香式微笑

学员练习：

2、商务场合得体的仪容仪态

1）男士女士得体的站姿、坐姿

2）展现精神面貌的走姿

基本仪态的演练

3、常见的基本商务礼仪演练

学员分组情景模拟演练：

1）接打电话的礼仪

2）办公室接待的礼仪

3）办公室与领导同事相处的礼仪

4）问候和称呼的礼仪

5）接递名片的礼仪

6）介绍的礼仪

7）引路和乘电梯的礼仪

8）乘车的礼仪

4、餐桌上的礼仪

6、座位礼仪

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