向下沟通技巧——指导培育到深挖下属潜力的沟通之道
向下沟通技巧——指导培育到深挖下属潜力的沟通之道详细内容
向下沟通技巧——指导培育到深挖下属潜力的沟通之道
向下沟通技巧
——指导培育到深挖下属潜力的沟通之道
【课程收获】
1. 能够传递有效信息，保持信息上传下达；
2. 清晰表述工作任务、目标、需求，令团队成员清楚、明白做事；
3. 能够准确了解下属的优点和长处，从而针对性地部署工作；
4. 能够及时了解下属的心理状态和工作压力，从而针对性地进行指导和舒缓；
5. 能够提高下属的忠诚度，帮助增加部门凝聚力。
【课程对象】各级管理人员，以及在工作上希望实实在在提高沟通能力的人士
【课程形式】讲师演讲、小组讨论、互动交流、练习、案例分析、现场解答。
【授课时长】1天(6小时/天)
【课程大纲】
课堂开场分组讨论：（有的放矢）
管理者通过向下沟通的传送各种指令、政策给组织的下层，其中的信息一般包括哪些：
1. 有关工作的指示；
2. 工作内容的描述；
3. 员工应该遵循的政策、程序、规章等；
4. 有关员工绩效的反馈；
5. 希望员工自愿参加的各种活动；
……
第一章、向下沟通先摆正姿态
1. 姿态：上司要降低自己的姿态，避免产生不愿意沟通的反感
2. 语态：位高权重，越要平易近人，同下属说话如同仁慈长者，谆谆指导与提醒
3. 控场：留意情绪和场景变化，保持“沟通所需的”气氛和节奏
第二章、向下沟通的原则
1. 用心倾听
2. 巧妙发问
3. 明确述说
第三章、向下沟通的要领
1. 刚柔并济与红黑脸；
2. 严格要求，打成一片；
3. 建立信任与开放度；
4. 放手授权与责任
5. 时适表扬下属
6. 批评部下的方法
7. 和下属融洽共处的7大技巧
8. 与部属保持“距离”的“度”的技巧
9. 与下属沟通时三大注意事项
a) 让员工对沟通行为做出及时反馈
b) 沟通时避免情绪化
c) 沟通时要消除员工的紧张感
第四章、向下沟通的五大禁忌事项
1. 强制命令部属
2. 对待部属傲慢无礼，居功自傲
3. 轻易许诺，虎头蛇尾
4. 帮扶部属时，沟通缺乏耐心和方法
5. 遇到问题，不去检讨自己，推卸责任
案例分析：90后下属为什么不跟你“玩”？（这个时代人的特质和需求……分析）
第五章、对下属任务分配技巧
1. 目标分解
2. 有效分工
3. 任务下达
4. 主次情重缓急
5. 责任明晰
6. 贯彻执行力
7. 细节跟进
第六章、高效授权
1. 责任权限界定
2. 猴子管理（故事案例）
3. 授权的选人与监控
4. 哪些可授，哪些不能授
5. 原则性与灵活性的平衡
6. 允许部属犯错误、不要追求完美
案例研讨：授权后越权的处理。（指责—指导；推卸—共担；绊脚石---垫脚石……）
第七章、辅导与培育下属
1. 辅导结构、培育下属的结构与方法
2. OJT方法（工具运用）
3. 主动性的培养
4. 创建学习型的组织
5. 高效的教练部属
a) 自信----根本
b) 积极----姿态
c) 主动----思考
d) 快乐----感染
案例研讨：下属犯错误如何办？
课程中可能全部或部分研讨如下内容：（面对现实，我们一起寻找积极正面解决之道）
1. 与下级沟通，口服心不服，口服心服，自上而下的规则意识；
2. 有些问题的产生不是“三观”问题，而是信息不对称问题；
3. “大话”与“小话”的运用及对下属产生的积极影响；
4. 有些下属不是没有你“聪明”“智慧”“精明”“干练”，他们可能缺乏的是“平台”“机会”“阅历”“经历”，这些他们很快就会有，或许不久，你会成为他的下属；
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