商务礼仪培训方案-通用版

  培训讲师:靳斓

讲师背景:
靳斓知名实战派礼仪专家。现代礼仪实用化倡导者。国务院国资委特聘礼仪专家。北京大学经济学院MBA班特聘礼仪专家。中国矿业大学EMBA班特聘礼仪专家。国家人力资源社会保障部特聘礼仪专家。国内几十家培训机构首席礼仪专家。北京广播电台礼仪直播节目主 详细>>

靳斓
    课程咨询电话:

商务礼仪培训方案-通用版详细内容

商务礼仪培训方案-通用版

打造商务魅力  赢得人脉先机

 

商务礼仪培训方案-通用版

 

□ 课程形式:以讲授、案例、示范、训练、情境模拟为主,确保培训专业实用、幽默。

□  课程时间:一天至两天(每天6小时)。

□  课程收益:

Ø  强化礼仪素养和竞争力的认知;

Ø  掌握商务形象设计技巧及误区;

Ø  用见面礼节提升形象拉近关系;

Ø  认识哪些是让他人反感的举止;

Ø  掌握商务往来中交谈沟通技巧;

Ø  明确中国式饭局上的交际艺术;

Ø  提升形象魅力和企业的竞争力;

Ø  ……

 

□  课程内容:共分六大部分。

第一部分  商务礼仪&职业素养  礼仪就是竞争力

一、态度>技能,细节方造就完美

二、不学礼无以立,提升核心竞争力

三、内强个人素质,外塑企业形象;

人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值!

培训方式:讲解、案例

 

第二部分  打造商务魅力之形象塑造

一、面容修饰及其误区

二、女士工作淡妆要求

三、男女着装搭配技巧

1、日常着装搭配与禁忌

2、宴会着装搭配与禁忌

3、签约着装搭配与禁忌

4、其他场合着装的搭配

四、商务形象大扫描

培训方式:讲解、示范、参与、展示

 

第三部分  打造商务魅力之商务见面礼节

一、称谓:放大身份和尊严

二、寒暄:必要但适可而止

三、介绍:不仅表达尊与次

四、握手:体现修养与风度

五、名片:方寸世界的艺术

培训方式:讲解、案例、练习、游戏

 

第四部分  打造商务魅力之商务往来艺术

一、仪态不是小节(此内容根据情况看是否保留)

1、让人反感的站姿

2、优雅坐姿及禁忌

3、得体手势及禁忌

4、不受欢迎的表情

5、禁忌的其他仪态

◆互动:仪态练习与纠正◆

二、接待也是生产力

1、商务接待前的了解

2、会见及细节的安排(层次/人员/物质准备等)

3、接机接站与送机/送站(根据需要安排)

4、迎三送七、三声三到

5、见面中的寒暄与问候

6、工作接待与陪同礼仪

(1)陪同引领方位要求

(2)陪同中关爱与把握

(3)轿车/电梯/房门等

(4)参观时必做的工作

(5)引领到休息/会客室

7、记住并称呼姓名/职务

8、把握接待热情的“度”

9、随行人员切不可忽视

10、接待中奉茶注意事项

  (1)何时上茶

(2)从哪边上

(3) 怎样续茶

  11、与其他部门协调沟通

12、商务接待中的禁忌

◆互动:接待与上茶模拟练习与纠正◆

三、商务拜访

1、拜访前的准备工作

2、拜访前预约有技巧

3、拜访中的举止表现

4、把握合适告辞时机

四、会议与仪式  

1、会议组织与准备(根据需要安排)

2、如果你是发言者

3、如果你是主持人

4、会场礼仪的禁忌

5、签约仪式礼仪

6、其他仪式礼仪(根据需要列出仪式种类名称)

五、商务宴请

1、商务宴请的五M

2、怎么点菜有讲究

3、餐桌敬酒的艺术

4、餐桌应酬礼仪禁忌

5、餐桌致词与举止

6、与领导同桌的要求

7、商务红酒/咖啡礼仪

8、得体地畅享自助餐

9、不一样的西餐礼仪

10、注意酒会交际礼仪

培训方式:讲解、案例、参与、训练、影视鉴赏

 

第五部分  打造商务魅力之商务沟通艺术

一、交谈沟通艺术

1、三寸舌能敌百万雄狮

2、了解客户/选择话题

3、注意用客户语言说话

4、商务交谈沟通的禁忌

5、交谈沟通应避免障碍

6、表达不同意见的艺术

7、表达倾听不仅为礼貌

8、哪些语言会影响情绪

9、识别沟通中的微表情(配图)

二、通讯沟通礼仪

1、亲和商务电话形象

2、专业的开场与结束

3、电话的转接与记录

4、办公电话礼仪禁忌

5、电子邮件礼仪禁忌

6、手机礼仪(含微信等)

三、内求团结 外谋发展

1、营造和谐办公氛围

2、办公室里谈吐原则

3、影响人际关系小节

4、随和并非可以随意

5、工作事宜注意汇报

6、以单位的利益为重

7、团结协作提高效率

四、座次了解:洽谈/合影/会议/轿车/餐桌(配图)

培训方式:讲解、案例、示范、展示、影视鉴赏

 

第六部分  提问、解答、总结

 

 

 

î培训其他说明

   此不是最终内容。会根据客户方的具体情况和要求,来针对性调整培训内容。


 

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