《分岗位类——柜员服务营销能力提升培训》

  培训讲师:钱俊

讲师背景:
钱俊老师银行服务营销专家7年银行培训与网点辅导经验30多家银行合作经历200多个网点辅导经验400多场培训实战单一客户重复返聘率达30次担任中国农业银行、建设银行“服务营销技能”大赛评委专注于银行一线人员的服务营销能力提升,通过案例式分析、 详细>>

钱俊
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《分岗位类——柜员服务营销能力提升培训》详细内容

《分岗位类——柜员服务营销能力提升培训》

柜员服务营销能力提升

课程收益:
1.一种意识:认识服务营销的重要性,在新常态下银行人该有的思维转变
2.一套流程:掌握一套网点服务营销的流程,实现团队协同营销
3.一套话术:一套服务营销的话术

课程时间:1天;6小时/天
课程对象:柜员、个人业务顾问
课程形式:以讲解、示范、训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场模拟训练
,使其得到体验式的分享与启示,从而使培训效果达到最佳。

课程大纲:
第一讲:服务营销意识篇
一、重新认识您的岗位
1.新形势新机遇——压高增低
2.新常态下柜员的定位与发展
案例:未来面临淘汰的职业,银行柜员名列其中
二、服务营销的关系解读
1.建立“双赢”理念
2.客户是上帝吗?
3.服务营销的四人心态
引入案例:九个人过桥的试验
1)商人心态
2)男人心态
3)大人心态
4)超人心态

第二讲:柜面服务七步曲
一、六大原则
1.“先外后内”原则
2.“先接先办”原则
3.“首问责任制”原则
4.“接一、安二、招呼三”原则
5.“暂停服务亮牌”原则
6.“唱收唱付”原则
二、七步曲
引入案例:招商银行刘娟流程
1.站相迎
举手迎客
2.笑相问
3.礼貌接
4.及时办
5.巧推荐
6.提醒递
7.目相送
现场分组演练柜员服务七步曲

第三讲:服务营销流程篇
一、建立信任
1.客户信任谁?
2.如何建立信任?
二、探索客户需求
1.探索客户需求SPIN技巧
引入案例:电影《非诚勿扰》片段
1)什么是SPIN技巧
2)SPIN技巧分析
3)演练:柜面一句话营销
三、产品介绍
1.产品介绍SCBC原则
2.演练产品介绍话术
四、异议处理
1.异议处理原则
案例:异议处理话术举例
五、快速促成
1.促成交易七法
1)二选一法
2)下一步骤法
3)次要理由法
4)名人效应法
5)从众成交法
6)期限成交法
7)激将成交法
2.如何争取客户转介绍
3.如何培养忠诚客户

 

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