卓越商务礼仪与有效沟通

  培训讲师:崔自三

讲师背景:
崔自三【个人简介】崔自三,著名营销实战培训专家、经销商战略发展研究专家——清华大学、浙江大学总裁班、总监班客座教授、特约讲师、全球500强华人讲师、“营销OJT”现场实战训练模式创造者、2007中国十大最受欢迎营销专家、2009中国十大营销 详细>>

崔自三
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卓越商务礼仪与有效沟通详细内容

卓越商务礼仪与有效沟通

《卓越商务礼仪与有效沟通》
主讲:崔自三

引子:从奥巴马出访受非议谈商务礼仪的重要性

第一部分:卓越的商务礼仪

1. 认识商务礼仪
1. 什么是商务礼仪
2. 商务礼仪适用的三个场合
2. 商务人士的形象礼仪
1. 个人形象设计
√男士形象标准
√女性形象要求
示例:图片
2. 姿态规范
√男性站姿、坐姿
√女性站姿、坐姿
示例:图片
3. 穿戴规范
√着装基本规范
√职场着装六忌
√男性着装的“三个三”原则
√佩戴首饰的四个原则
3. 电话礼仪规范
1. 接听、记录电话的4W1H原则
2. 双方通话,谁先挂断电话?
3. 遵循通话三分钟原则
4. 接电话的七大礼仪
5. 打电话的六大礼仪
6. 打手机五大讲究
4. 商务场合的会面礼仪
1. 握手的三大规范
2. 介绍礼仪
√介绍三大注意事项
√自我介绍的四大注意点
√介绍他人的两大注意点
√介绍业务的两个注意点
3. 问候礼仪
4. 如何致意?
5. 接待礼仪
√礼貌服务三要素
6. 拜访客户流程及礼仪
7. 交谈的礼仪
√人际交往的四种距离
√商务场合“六不谈”、“五不问”、“四不准”
8. 位次礼仪
√位次礼仪三原则
√行路、会客、谈判位次
9、乘电梯礼仪
10、名片礼仪
√名片内容“三不准”
√索取名片的四个方法
√交换名片的礼仪
√名片交换错误的做法
角色扮演:如何递、接名片
五、商务场合餐饮礼仪
1、怎样吃西式自助餐
2、餐具的使用
3、进食的方法
4、坐姿与话语

第二部分:有效沟通技巧提升

从一则故事看有效沟通的重要性

一、高效的商务沟通
1、沟通的定义
2、沟通的三大要素
3、沟通的两种方式
4、沟通的双向性
故事:以讹传讹
5、沟通的三个行为
案例:老教授为何陷尴尬
6、高效沟通的三原则
故事:巴顿将军
二、有效沟通的技巧
1、有效发送信息的技巧
2、积极聆听的技巧
倾听的五个层次
3、有效反馈的技巧
4、提问的技巧
案例:二选一法的使用
5、赞美对方的技巧
情景扮演:如何赞美对方?
赞美的技巧解析
三、与行政事业单位领导沟通的技巧
1、与领导沟通的原则
2、三种性格特征领导沟通应对技巧
3、做好客情关系的五大方法


 

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