商务礼仪

  培训讲师:劳慧明

讲师背景:
劳慧明老师简介银行网店服务营销专家营业厅和门店高级培训讲师2014年广东省十佳企业培训师2014年《我是好讲师》广州30强拥有13年营销服务实战工作经验原中国移动广州分公司管理及内训师玫琳凯中国有限公司资深美容顾问国内多家咨询公司长期特聘服 详细>>

劳慧明
    课程咨询电话:

商务礼仪详细内容

商务礼仪

《商务礼仪》
主讲:劳慧明
培训目标:
通过对商务礼仪的全面讲解和规范化训练,使学员迅速强化服务礼仪的规范和技能,从而帮助学员塑造职业形象、增强职业素养,从而提升企业的整体品牌形象。
培训对象:商务人士、行政人员、客户经理、VIP服务人员等
培训时长:2天
培训方式:
在培训过程中将引用案例,课堂讲授与情境训练融为一体,知识性与操作性并重,引导学员注重个人形象,培养良好的礼仪习惯,练就高雅的气质,提升工作绩效。
培训大纲
礼仪概述
礼仪与第一印象
礼仪的实质
你就是企业的“形象大使”
仪容仪表
仪容
头发:
脸部:
口腔:
指甲:
体味:
现场互动:请按上述五点说出男士/女士的仪容要点
着装
着装的TOP原则
女士着装
裙子的长度
鞋袜的选择
陪衬饰品
男士着装
西装
衬衫
领带
皮带
鞋袜
现场检阅:您的仪表符合职业规范吗?
行为举止
一、基本姿态
1. 站姿
站姿的要点
基本站姿
迎宾站姿
现场演练:男士/女士站姿的示范与练习
2.坐姿
坐姿的基本要点
入座和离座
女子几种优美坐姿
男士几种潇洒坐姿
现场演练:男士/女士坐姿的示范与练习
3.走姿
走姿的基本要点
女士礼仪走姿示范与练习
男士礼仪走姿示范与练习
现场演练:男士/女士走姿的示范与练习
4.蹲姿
坐姿的基本要点
现场演练:男士/女士走姿的示范与练习
5.鞠躬
鞠躬的要点
现场演练:鞠躬的示范与练习
6.手势
几种手势的含义
介绍的手姿示范与练习
请的手姿示范与练习
握手的姿态示范与练习
忌用手势示范与练习
沟通礼仪
微笑是沟通的桥梁
微笑的原则
如何让微笑更有亲和力?
案例分享:女秘书的故事
眼神是心灵的窗户
与客户沟通时眼睛看哪里?
眼神的态度与避讳
沟通时应保持的距离
公共距离
社交距离
亲密距离
4.沟通中的交谈艺术
1)聆听是一种修养
2)赞美需要真诚
3)避免离题太远
会面礼仪
一、称呼
通用称呼
职业称呼
职务称呼
就高不就低
正式场合使用全称
尊重个人习惯
二、介绍
1、自我介绍
2、介绍别人
介绍的顺序
介绍的内容
注意事项
现场演练:介绍礼仪的示范与练习
三、握手
1、握手可以传达和接受信息
2、正确的握手姿态
现场演练:握手礼仪的示范与练习
四、交换名片与递接物品
1、接收名片的礼仪
2、递名片的礼仪
3、同时交换名片的礼仪
4、递接物品的礼仪
现场演练:交换名片的示范与练习
电话礼仪
基本电话礼仪
打电话的礼仪
接电话的礼仪
留言条的礼仪
40秒电话礼仪
现场演练:电话礼仪的示范与练习
拜访礼仪与接待礼仪
拜访礼仪
出访前的礼仪细节
到达后的礼仪细节
结束拜访的礼仪细节
接待礼仪
迎接礼仪
引领
上下楼梯
进出电梯
引导访客至拜访对象
拜访对象没时间接见如何处理?
送客礼仪
现场演练:拜访/接待的示范与练习
座次礼仪
会议的座次安排
宴会的桌次和座次安排
乘车的座次安排
现场练习:看图定座次

 

劳慧明老师的其它课程

《双剑合璧--终端门店体验顾问销售法》主讲:劳慧明培训背景:随着科技的进步,时代的发展,市场竞争越来越激烈!特别是互联网对终端门店的冲击一年比一年厉害,在去年的双十一,各大购物网站各出奇招,阿里巴巴更创造了571亿交易额的新纪录。在竞争如此激烈的今天,作为4G卖场终端门店,怎么才能吸引顾客到我们的门店里购物,与他们达成交易呢?难道我们要像京东、淘宝上的店家一

 讲师:劳慧明详情


《营业厅客户投诉处理技巧》主讲:劳慧明培训目标:通过对投诉处理技巧的全面讲解、案例分析及情景演练,帮助中国移动营业厅投诉处理人员迅速强化投诉处理技巧,并能运用到日常的客户投诉处理工作中,提升企业的客户满意度,降低客户流失率,使中国移动在激烈的全业务竞争中立于不败之地。培训对象:中国移动营业厅投诉处理员培训时长:1天培训方式:在培训过程中将引用案例,实战与情景

 讲师:劳慧明详情


《职场女性魅力之护肤与彩妆培训》主讲:劳慧明培训目标:1、了解皮肤的组成结构及分类,掌握肌肤护理、保养的基本方法2、帮助学员掌握日常彩妆技巧,提高个人气质形象课程时间:2天培训对象:职业女性、白领、营销服务人员、化妆品销售人员等培训大纲:女性魅力的之皮肤保养护理(一)皮肤的基本知识皮肤的结构影响皮肤的因素常见的皮肤问题(暗疮、老化、黑斑、过敏)(二)皮肤的分

 讲师:劳慧明详情


《终端门店投诉处理技巧》主讲:劳慧明培训目标:通过对投诉处理技巧的全面讲解、案例分析及情景演练,帮助终端门店投诉处理人员迅速强化投诉处理技巧,并能运用到日常的客户投诉处理工作中,提升企业的客户满意度,降低客户流失率,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。培训对象:终端门店人员培训时长:1天培训方式:在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性

 讲师:劳慧明详情


《终端门店运营管理》主讲:劳慧明培训背景:随着移动互联网时代的来临,给终端门店的运营管理带来了新的挑战。面对着网络电商的冲击,终端门店需充分发挥自身的优势,以专业的管理水平,与时俱进地优化管理模式,为企业创造更大的价值。本课程从目前终端门店的现存问题出发,以帮助店长全方位提升营业店面的运营管理能力,充分发挥团队的力量,塑造企业的品牌价值,打造一流的终端门店,

 讲师:劳慧明详情


客户服务意识   05.07

《客户服务意识》主讲:劳慧明培训目标:通过对客户服务意识知识的理解与体验,调整疲惫的工作状态,唤醒销售服务人员的客户服务意识,从而培育更多的忠实劳客户,提升服务所带来的价值。培训对象:终端门店人员培训时长:1天培训大纲服务意识的概念何谓服务意识?为什么要有优质的客户服务意识服务意识对企业的意义服务意识对服务人员的意义服务意识与服务创新案例分享:海底捞的服务创

 讲师:劳慧明详情


《门店促销实战训练》主讲:劳慧明培训背景:促销,是终端店面吸引客流,提升业绩的重要手段。说到“促销”这个词,店长们都不陌生,甚至有的店是月月促销、周周促销。但是,进行了多次促销之后,有的店长居然还是不会制定“炒店”的方案,促销的形式单调枯燥、毫无创新,对促销执行的分工与监督也不到位,促销之后也不懂得做总结与评估。这样的促销会有效果吗?本课程针对目前终端门店促

 讲师:劳慧明详情


《让“炒店”见效果》主讲:劳慧明培训背景:自“炒店”一词兴起,各大电信运营商都各施各法不停地进行炒店活动。说到“炒店”这个词,营业厅经理和渠道店长都不陌生,甚至有的店是月月在炒、周周在炒。但是,炒了这么多次之后,有的厅经理和店长居然还是不会制定“炒店”的方案,“炒店”的形式单调枯燥、毫无创新,对“炒店”执行的分工与监督也不到位,“炒店”之后也不懂得做总结与评

 讲师:劳慧明详情


《双剑合璧--4G卖场体验顾问销售法》主讲:劳慧明培训背景:随着科技的进步,时代的发展,市场竞争越来越激烈!特别是互联网对终端门店的冲击一年比一年厉害,在去年的双十一,各大购物网站各出奇招,阿里巴巴更创造了571亿交易额的新纪录。在竞争如此激烈的今天,作为4G营业厅、4G终端门店,怎么才能吸引顾客到我们的门店里购物,与他们达成交易呢?难道我们要像京东、淘宝上

 讲师:劳慧明详情


《VIP客户服务技巧提升》主讲:劳慧明课程背景:身处充满激情的市场,谋势成局,商战攻防,每时每刻财富都在诞生,汹涌暗流与危机接踵而来。随着经济的快速发展,金融行业较过去有了结构性的变化,且高端客户业务已逐渐成为行业利润率最大的贡献者,产品同制化严重,VIP客户的服务非常重要!本课程旨在通过大量的实战案例,指导学员提高客户服务的意识、了解客户服务的真谛服务技巧

 讲师:劳慧明详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有