商务礼仪与商务形象塑造(1-2天)

  培训讲师:张媛

讲师背景:
张媛老师(北京)——组织绩效赋能专家Ø现任神州优车集团组织发展高级顾问Ø曾任新东方教育科技集团高级人力资源经理Ø曾任培生教育集团(英资全球最大教育集团)高级经理Ø曾任点石经纬教育科技有限公司(教育互联网新势力)HRDØ君耀电子集团(台湾证交 详细>>

张媛
    课程咨询电话:

商务礼仪与商务形象塑造(1-2天)详细内容

商务礼仪与商务形象塑造(1-2天)

《商务礼仪与商务形象塑造》
讲师:张媛
【课程背景】
这是一个“以貌取人”“酒香也怕巷子深”的时代,这是一个“情商”决定职场高度的时代,这是一个“细节”决定成败的时代。
很多人没有成功,是因为你看起来不像成功的样子,无数的企业没有吸引顾客,是因为你的员工不能体现产品的形象,不能通过良好的礼仪创造卓越的产品体验!
形象,是一种组织资产!是你的形象,给公司的产品定价格。
不管你相信不相信,你的形象,有时候影响着你的命运;员工的形象,决定着产品的价值;总经理的形象,就是公司的广告牌。你的着装,你的配饰,你的说话的方式,你的举手投足,你的一言一行,你的所有的细节,在默默地诉说着,你是谁,你的背景能力是什么.你的仪表仪态,体现尊重,专业,体谅,内涵,同时,美好的形象促使我们修炼自己的内在,外在的表现才能与内心的状态相得益彰。
而在实际工作和管理实践中,很多企业不懂得用员工的专业卓越形象提升企业的形象,打造企业的品牌;不懂得用高标准的服务流程向客户展示专业化,标准化,带来卓越的服务体验;往往一个细节,就会让服务品质和客户印象大打折扣。同时,很多职场精英,同样不懂得如何通过形象,展示专业,敬业,细致,自信的工作作风,以及对他人的尊重和体谅,让你的商务形象,成为职业发展的助推器。
学习职场商务礼仪与商务形象塑造课程,深入洞悉良好的职业形象与企业品牌塑造,客户体验的关系,让高品位,专业化的员工形象,成为企业的广告牌,四两拨千斤,通过员工的专业形象的展示,塑造商业价值,助力职场成功。
【课程收益】
理解礼仪的内涵,外延,理解礼仪的形式与内容。
洞悉职业形象与职场发展,公司品牌形象之间的关系。
运用仪表,仪容打造的原则,方法,掌握形象礼仪。
掌握和运用仪态礼仪的基本规范和操作。
掌握和运用商务礼仪的基本规范和技能。
掌握和运用职场沟通礼仪的基本规范和技能。
【培训对象】全体员工
【课程时长】6-12课时/1-2天
【课程要求】分组,按6-12人一组,现场学员呈岛状安排座位。
【授课方式】讲授、演练、情景模拟。
【课程大纲】
第一单元:礼仪之道 法 术
形式与内涵 礼仪的背后之道
尊重—礼仪是内心的尊重
体谅—礼仪是做人的道理
责任—礼仪是企业的形象
礼仪的原则
自律—以外修内 借假修真
适度—谦恭有礼 不卑不亢
情境—情境与定位决定行为
礼仪的作用
助力职场成功
建立良好关系
提升内在修养
代表企业形象
礼仪之前世今生
第二单元:助力职业成功的形象礼仪
仪表
五种商务着装—场合就是一切
男士着装规范—风度 气质
女士着装规范—优雅 干练
远离职场两大杀手
男士配饰—你的增值器
女士配饰—不仅仅是自信高贵
仪容
发型—改变从“头”开始
妆容—妆成有却无
色彩—找到你的专属色系
形象礼仪的TOP原则
职业形象与职业发展
第三单元:展现气质与风范的仪态礼仪
肢体语言
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
表情
眼神
示意与鞠躬
气质修炼与仪态
第四单元:提升教养与品位的商务礼仪
介绍—精彩的第一印象
握手――传递你的热情,自信与信赖
名片—亮出你的专属身份
迎接—掌握火候最关键
引导—位置与姿态的艺术
会务—体现统筹,周到,与细节。
酒水—茶、咖啡与文化
送别—送别在量不在质
送佛还需送到西
拜访—体现礼貌,素质与尊重
乘车—哪里是上座?
宴请礼仪
举办宴会的讲究
中餐宴请
西餐宴请
馈赠礼仪—企业的宣传品与独特记忆
第五单元:体系素养与专业的职场礼仪
职场沟通礼仪—你的语言塑造了你的形象
职场沟通注意事项
职场沟通禁忌的话题
职场沟通适合的话题
职场沟通的原则和目标
电话礼仪—在电话中听出了你的形象
电话礼仪——企业的第一张名片
接听前准备
报家门和问好
接听中注意事项
电话结束
电话语言攻略
电话禁忌
职场手机使用说明书
邮件礼仪—为他人节省时间
关于主题—提纲挈领 了解信息
称呼与问候—恰当地称呼与尺度
关于正文—简明扼要 条理清晰
附件—附件的规范,数量和大小
关于英文邮件
结尾签名
回复技巧
发送 抄送 密送

 

张媛老师的其它课程

课程主题:组织系统梳理【课程背景】在长期的战略绩效咨询工作中,我们接触了大量的企业,面临战略不明,职责不清,架构混乱,部门配合不利的状况。战略决定结构,结构影响战略,价值落地流程,流程兑现价值。组织系统梳理课程,从统一公司战略开始,确定组织结构,明确部门职责,梳理部门流程,强化部门协同,并通过激励机制确保部门协同落地。【课程收益】1、理清战略,统一思想。通过

 讲师:张媛详情


《教练式绩效改进》讲师:张媛课程纲要【课程名称】《教练式绩效改进》【课程背景】在长期的绩效管理工作中,我们接触了大量的企业面临的绩效目标达成,绩效管理能力提升和激励落地方面的问题。我们发现,大多数企业在绩效管理过程中流于形式,侧重考核,无法真正发挥绩效管理的作用。我们发现只有很少的企业,能够真正培养绩效能力,培养绩效文化,让绩效管理真正成为组织的管理能力和管

 讲师:张媛详情


组织经验萃取与案例编写——化组织经验为组织能力课程背景企业实际工作中,员工的最佳实践,是组织的宝贵资产,如何将组织经验,上升成组织能力,进行案例式的沉淀,是组织培训体系建设和学习型组织建设的重要目标;是建设成为研究型组织,管理层能力提升,和战略实现的必要保证。那么,如何从优秀的标杆员工工作中提炼出标准化的操作流程和规范呢?又如何转化成案例?同时,又如何在组织

 讲师:张媛详情


组织经验萃取与案例编写——化组织经验为组织能力课程背景企业实际工作中,员工的最佳实践,是组织的宝贵资产,如何将组织经验,上升成组织能力,进行案例式的沉淀,是组织培训体系建设和学习型组织建设的重要目标;是建设成为研究型组织,管理层能力提升,和战略实现的必要保证。那么,如何从优秀的标杆员工工作中提炼出标准化的操作流程和规范呢?又如何转化成案例?同时,又如何在组织

 讲师:张媛详情


组织经验萃取与岗位教材编写——化组织经验为组织能力课程背景企业实际工作中,员工的最佳实践,是组织的宝贵资产,如何将组织经验,上升成组织能力,进行案例式的沉淀,是组织培训体系建设和学习型组织建设的重要目标;是建设成为研究型组织,管理层能力提升,和战略实现的必要保证。那么,如何从优秀的标杆员工工作中提炼出标准化的操作流程和规范呢?又如何转化成案例?同时,又如何在

 讲师:张媛详情


组织设计组织能力与组织发展讲师:张媛课程纲要【课程名称】《组织设计组织能力与组织发展》【课程背景】企业与企业之间的竞争归根结底是组织能力的竞争,如何进行组织诊断,怎么设计有效的组织?怎么保证组织高效运转?怎么适应环境的变化主动变革组织?如何基于战略构建组织的核心能力?一系列关于组织的问题困扰着实践中的管理者。本课程就是为了帮助管理者掌握组织诊断,设计、和组织

 讲师:张媛详情


组织设计与组织发展讲师:张媛课程纲要【课程名称】《组织设计与组织发展》【课程背景】企业与企业之间的竞争归根结底是组织能力的竞争,如何进行组织诊断,怎么设计有效的组织?怎么保证组织高效运转?怎么适应环境的变化主动变革组织?如何基于战略构建组织的核心能力?一系列关于组织的问题困扰着实践中的管理者。本课程就是为了帮助管理者掌握组织诊断,设计、和组织能力建设的基本原

 讲师:张媛详情


重塑形象,传递价值——服务流程工作坊讲师:张媛课程纲要【课程名称】重塑形象传递价值——服务流程工作坊【课程背景】在服务行业同质化竞争越来越激励的今天,独特的服务内涵,卓越的服务流程,完美的服务体验,以及标准的服务形象,越来越成为提升竞争力和强化战略落地的软实力。在实际工作中,很多企业不了解基于战略的服务内涵是什么,因此,不能带来独特的服务体验,缺乏与竞争对手

 讲师:张媛详情


卓越服务流程讲师:张媛课程纲要【课程名称】卓越服务流程【课程背景】在企业的同质化竞争越来越激励的今天,独特的服务内涵,卓越的服务流程以及标准的服务礼仪,专业的服务形象,越来越成为提升客户体验和强化战略落地的软实力。然而在实际工作中,很多的企业没有吸引顾客,是因为员工不能体现产品的形象,不能带来卓越体验,无法确定独特的服务内涵和服务礼仪,并通过服务流程创造卓越

 讲师:张媛详情


《招聘致胜——招聘金三角》讲师:张媛课程纲要【课程名称】《招聘致胜-招聘金三角》【课程背景】在人本时代,人力资本作为市场竞争中的核心要素,作用越来越凸显,未来的竞争,就是竞争的效率,学习的速度,以及是否能把员工潜能激发到最大的竞争,说到底,是人才的竞争,谁拥有了核心人才,就拥有了未来竞争的核心竞争力,占据了制高点。但是在实际管理过程中,很多企业不了解企业的人

 讲师:张媛详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有