《高端接待与商务礼仪》

  培训讲师:罗惠依

讲师背景:
中国管理资源网签约讲师;罗惠依老师★1999年从业至今,16年丰富经验的“催眠心理咨询师、心理教练、礼仪形象演讲导师”★清华大学、北京大学特聘“心理教练、九型人格、礼仪形象”讲师★师从国际著名大师级教练Tomstone和Paul博士★获国际教练联盟ICF认证:专业详细>>

罗惠依
    课程咨询电话:010-82593357

《高端接待与商务礼仪》详细内容

《高端接待与商务礼仪》

优雅睿智 内外兼修

《高端接待与商务礼仪》训练课

培训讲师:罗惠依老师

培训理念:
企事业单位,想要提高员工“高端接待”的礼仪水平,
如果仅以听讲为主,实现知识上“知道”是几乎无效的,
一定是经过严格的训练,能够行为上“做到”,才有实效!


罗惠依老师,17年培训经验,一贯以“礼仪形象实战训练”为特色,
为奥运会“礼仪小姐训练”、中国航空航天中心“中央首长接待礼仪”
北京车展“法拉利、奥迪、奔驰、丰田”等品牌高端接待,
以及多家航空公司、私人医院、高端美容医院等,
均提供了卓有成效的礼仪训练,
并指导了训练后的持续巩固计划、礼仪检查与礼仪大赛等后续活动;

培训时间:2天(每天6小时)

培训特点:
罗惠依老师以自己独有的教学天赋,结合16年丰富教学经验,设计制作出独特而高效的

教学方式,多年来深受各界学员的热烈欢迎与诚挚好评:
1全程精彩图片,教学生动直观
2全程互动问答,促进自我感悟;
3老师现场示范,学员现场练会
4大量故事案例,学习乐在其中


课程内容目录:

一 职业形象底线

1 服务仪容检查
男女服务者仪容仪表的底线要求:面容修整、气味管理、体毛、卫生;

2 职业仪表检查
1)男士的发型要求、职业正装规范、形象失礼行为纠正
2)女士职业发型指导、职业淡妆指导、职业饰品禁忌与指导、失礼行为纠正





二 接待仪态训练


1 优雅仪态训练
1) 男女常规站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正
2) 常规坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正
3) 常规走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿纠正
4) 优雅女士蹲姿练习,威武男士蹲姿练习

2 优雅手势语训练:
1) 优雅动作练习:指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正
2) 致意动作:挥手礼、握手礼、点头礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼、拥抱礼
3) 递送名片的动作与讲究
4) 奉茶的动作、讲究、失礼动作纠正
5) 喝咖啡的动作、讲究、失礼动作纠正

3 三种不同魅力的笑容训练、误区纠正


三 接待、拜访礼仪


1 介绍的礼仪
1)谁充当介绍人?
2)千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、
3)不同场合的引荐介绍练习
4)自我介绍注意点、练习
5)如何做有礼的被介绍者

2 名片礼仪
1)印制名片的礼仪
2)接递名片的礼仪

3 称谓礼仪
1)国际与中国称谓惯例
2)称谓失礼行为与案例


4 握手礼仪
1)握手几种不当动作
2)国际通行的握手礼正确动作
3)握手15个国际禁忌


5 位次排列礼仪
1)尊位的概念和重要作用
2)主宾行走时的位置排列
3)楼梯、电梯、门口的顺序
4)不同会客室的座次排列
5)不同级别会议的主席台、听众席排列
6)不同汽车内的座次排列

6 通讯礼仪
1)拨打与接听电话的礼节
3)手机与短信礼仪
4)邮件礼仪


第二天

四 餐饮礼仪与仪态

1 宴请礼仪
1)宴会的形式
2)宴会的程序
3)宴会的桌次、座次排列
4)请柬的格式、特指专用语
5)如何回复邀请
6)宴会基本禁忌

2 中餐礼仪
1)宴请前需要考虑的问题
2)中餐的座次原则
3)餐桌行为举止、礼仪规范
4)各种餐具的正确使用方法、禁忌
5)中餐酒文化、祝酒词、敬酒的讲究等

3 西餐礼仪
1)西餐着装要求
2)西餐席位的排列
3)西餐点菜礼仪、上菜顺序
4)入座讲究、用餐姿势
5)认识餐具与其使用方法
6)西餐礼仪细节
7)西餐宴会的禁忌


4 自助餐礼仪
1)安排自助餐的礼仪:时间、地点、食物准备、客人的招待
2)享用自助餐的礼仪;


五 沟通礼仪与技法


1 领悟沟通的要领
1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞
2 现场游戏互动:闭目撕纸游戏
3 游戏启示:有效沟通三大要素;

2“看、问、听、答”全方位沟通
A 看――看别人什么?看懂什么?
1 看图问答:测测你目前“察颜观色”的敏锐度与准确性
2 读懂他人“体语”的重要价值


3 如何解读:他人各种身体语言传递的明确“态度与情绪”
1)人与人的“距离变化”透露了最重要的什么信息?
2)人与人的“角度变化” 诉说了什么态度?
3)他人的“四肢开合变化”表达了什么心意?
4)他人的“上肢与手势变化”加强或弱化了什么意思?
5)他人的“手与脸组合变化”透露了哪些重要情绪;
6)他人的“表情、眼神变化”,期待你做出怎样回应?
4 如何运用自己的身体语言,引导沟通有利于达成自己目的?


B 问------怎么问?达成什么目的?
1 “问”的目的是什么?“问听”为何占销售沟通的80%?
2 何时应用“开放式提问”与“封闭式提问”?
1)你对他人需求了解“多或少”?
2)他人是“内行”“外行”?
3)自己手里资源“多或少”?
3 倾听过程中的积极呼应


C 听-----怎么听?
1“倾听”,有哪三大无可替代的价值?
2 倾听的重要技巧、严重误区


D说――说什么?
1 诸多交际礼貌用语
2 如何尽快打开话题、打破尴尬
3赞美他人的三大禁忌、三大技巧
4 商务服务中宜谈的、忌谈的主题


E说――对方更在乎您“怎么说”
1为何语调、音量、语气,比说的内容重要得多!
2 四种不良沟通模式:指责、讨好、超理智、打岔
3最佳沟通模式:“表里如一的及时沟通”
4 如何主动制止他人?如何委婉拒绝某些要求?
6 如何平息他人激动甚至愤怒的情绪?

 

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