奢侈品(高端)品牌就应该这样卖

  培训讲师:沈维良

讲师背景:
品牌管理咨询讲师-沈维良专业研究:沈维良老师10年来专注于纺织、服装、家纺行业公司运营组织架构设计、岗位职能设计培训、服装品牌运营商上下游供应链流程优化项目咨询、品牌商品企划操作实务培训、服装高级买手培训、加盟商订货会培训、终端销售话术速成 详细>>

    课程咨询电话:

奢侈品(高端)品牌就应该这样卖详细内容

奢侈品(高端)品牌就应该这样卖


奢侈品(高端)品牌就应该这样卖

课程纲要:
该课程重点讲解一个奢侈品品牌销售顾问应具备的理论知识和销售技能,详细分析了奢
侈品品牌销售过程中与一般品牌销售的不同区别,强调销售顾问内在气质的修炼和形象
、语言的标准化。是奢侈品及高端品牌终端店长、销售顾问必修之课。

第一模块: 奢侈服务就是“量身定制”的高端服务
奢侈品品牌顾客至上的理念
具有敢于推荐其他品牌的魄力
高品质服务的信息搜集能力

何谓顶级奢侈品牌?
什么是真正的“奢侈”?
获得顾客最大信任的拉夫.劳伦

顶级奢侈品牌所独有的顾客服务
有一百个顾客,就有一百个不同服务
国外顶级品牌的超高服务
不断追求高品质服务

为顾客创造幸福瞬间
建立顾客信任关系
传授“享受人生”
顾客服务第一步:成为顾客的业余顾问

要成为一名真正的营销专家
自己就是一个好品牌
你知道品牌的由来吗?
要具有顶级奢侈品牌的自豪感

奢侈品牌营业员的通用条件
牢牢抓住高端顾客的心
保持专部份地形象
通往奢侈服务之路

第二模块: 顾客服务的基本原则
不可挑选顾客
您是否进行这样的服务呢?
随时提供最优秀的服务

当顾客光顾时
正视顾客的眼睛
观察顾客的气质
倾听顾客的话语
想想“欢迎光临”的后续语句

销售的最佳方法
把握好销售的最佳时机
“惯用句+。。。。。”的推销技巧
仔细观察顾客一举一动
销售语言要跨越年龄界限
保持与顾客之间的距离和谈吐
营业员的亲和力
有效沟通的巧妙措辞
模棱两可的态度让顾客无所失从
抓住顾客心理的营销“魔咒”
与顾客保持适当距离

令顾客轻松愉快的顶级服务
注意自己的节奏
需要快速服务的情景
需要多花费时间服务的情景

第三模块:培养客户群的诀窍

从了解顾客开始销售
培养客户的重要性
了解客户的消费心理
了解消费者的心理待征
对顾客了解程度越高,满意度也越高

不同类型顾客的不同服务形式
提供高品质的服务给顾客
12种类型顾客的服务要点
与顾客交流八成是倾听
让顾客保持愉悦心情
何谓“积极倾听”
需要掌握的“提问技巧”
如何察言观色
运用好“顾客名簿”
如何运用顾客名簿
闲暇时的服务更为重要
来自顾客的感谢信

第四模块: 改变自我形象的服务原则
培养优雅的行为举止
关注自己的“仪表和打扮”
动作的结尾要“慢而静”
怎样体现优雅的行为举止
交接物品的基本礼仪
交换名片的基本礼仪
站立的艺术

用心微笑吸引顾客
微笑-心中有一个梦想
发自内心微笑最为可贵
随时确认镜子里的自己
时刻保持微笑的秘诀
不开窍的营业员

需要掌握顶级奢侈品常识
凡事要遵循先来后到
试用商品基本常识

提高综合素质的6种意识
销售业绩取决于销售能力
必须具备的6种意识

第五模块 顾客投诉预防及应对方法
投诉的前期处理尤为关键
无理要求返还大衣的货款的顾客
投诉的根源是需求未被满足

投诉处理的基本技巧
表达诚意的方法
及时应对是解决问题第一步
要倾听顾客把话讲完
当顾客要求请负责人时
避免引起不必要的投诉





 

沈维良老师的其它课程

企业员工自我成长与责任感提升内训第一讲:工作价值观决定了我们的命运80后的青年到底“缺钙”还是“缺锌”?为什么我们会感到压力越来越大?我们生存的压力有哪些?压力是如何产生的?没有压力就没有动力?员工与企业应该是一种什么关系?企业生存的压力有哪些?如何积极的角度理解企业制度?不同职业意识四种人的结局如何?职业规划六阶段?员工应树立哪些职业理念?生存---生活-

 讲师:沈维良详情


服装企业成本核算管理与生产成本控制课程背景:成本管理是企业经营过程中获得利润增长的第一要素,对于企业家来说:不重视成本管理就等于犯罪。企业的经营目标就是利润,这是企业家的宗旨。如何才能获得高于同行业的利润?我们急需要做的就是去不断学习和研究成本管理和控制的新技术新方法。“成本管理属财务部门的职能”这是一种不完全科学的说法,财务报表反映是事后的结果,而成本控制

 讲师:沈维良详情


中国奢侈品(高端)品牌本土化运营战略课程纲要:该课程系统讲述了国际奢侈品历史及发展过程,分析了中国奢侈品市场的潜力和消费趋势。未来10年奢侈品市场前景广阔,面对无限的商机中国本土高端品牌如何来打造自己的奢侈品,如何定位?如何营销?如何经营管理?如何构建品牌价值链体系?通过多个案例分析,让企业决策者更深层的了解奢侈品的运营规律和流程,是国内本土高端品牌经营战略

 讲师:沈维良详情


突破管理思维障碍提升管理执行力课程目标:从心理学角度分析:企业中高层管理者执行力不到位,受个人习惯性思维方式的支配影响,领导的意见和要求很清楚,可到了执行时不知不觉就开始偏离方向,问题到底出在哪里?我们该如何突破惯常思维障碍提升管理执行力?沈老师从心理学的角度深刻剖析了人性的弱点和优点,教会学员如何克服“病态心理”和突破“惯常思维障碍”,从认识自己到了解他人

 讲师:沈维良详情


制造型企业中高层管理之高效执行力打造培训背景:进入21世纪信息化时代,中国民营企业如何与国际接轨,如何在竞争的市场环境下生存和发展,就必须提高快速反应能力。中国应从产品制造走向品牌创造,这是历史不可阻挡的规律。要进入世界500强,除财力和人才以外,企业从高层到员工靠的就是执行力,谁的执行力强,谁的执行力到位,谁就能抢占市场的前沿和高端。所以,执行力决定了一个

 讲师:沈维良详情


中层管理工作方法与沟通能力提升课程目标:将管理视为管人一定会以失败而告终。高层领导看的是领导力,中层管理要的是组建团队和带领团队的能力。一名优秀的管理者该如何给自己定位?如何进行角色转换?如何调整自己的心态和态度?如何塑造管理者价值观和人生观?如何规范管理流程和管理制度?工作方法和沟通技巧有哪些?如何培养你的下属与下属共同成长?如何处理好个人利益与企业利益等

 讲师:沈维良详情


部门经理个人领导力与执行力修练课程目标:无论是高层经理还是中层经理,带领的是一个团队而不是一个人,管理能力和执行力的强弱决定了这个团队的工作效果和工作效能。如何提升经理的管理能力和执行力呢?学习和模仿是最快捷的方法之一。如何与不同性格的人沟通交往?必须具备哪些能力?如何培养自己的这种能力?如何处理工作中的人际关系?如何与上级沟通?如何与平级和下属沟通?如何有

 讲师:沈维良详情


中高层经理职业能力9项修炼课程目标:中高层管理者是企业的龙头,龙头决定了企业发展的方向。企业管理的过程就是管人和理事,管人需要管人的技巧和方法,理事就是要对具体的事务进行合理化的整理、分配、处理达到理想的效果。所以管理者必须具备一定的管理能力和技巧,重要的是能做到知行一致。“知”就是知识、认知。“行”就是执行力、行动力、影响力。要真正能将人和事理好就必须具备

 讲师:沈维良详情


品牌服装金牌店长管理技能提升课程纲要:该课程重点讲解做一名具有综合管理能力的店长应该培养自己哪些素质和能力。应具备哪些理论知识和销售技能,强调店长内在气质的修炼和领导能力的打造,是品牌终端店长的必修之课。第一模块:店长的角色定位与认知店长的角色定位店长的功能和作用店长的工作职能店长的日常工作内容及程序店长必备的工作技能第二模块:店长对品牌的认知商品与品牌的概

 讲师:沈维良详情


品牌服装精英导购销售技能提升课程纲要:该课程重点讲解一个优秀导购如何提升个人综合素质和“绝对成交”的销售技能,课程通俗易懂,以实战演练为主,让学员互动参与和体验,活学活用,是高端品牌终端店长、销售顾问必修之课。第一模块:导购角色定位与认知导购的角色定位导购的功能和作用导购的工作职能导购的日常工作内容及程序导购必备的工作技能第二模块:导购对品牌的认知商品与品牌

 讲师:沈维良详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有