冲突管理与沟通技巧   01.01

　　了解冲突　　冲突的含义　　怎样处理冲突　　有关冲突的神话　　信念和态度的作用　　冲突和紧张的关系　　确定解决冲突的风格和战略　　人与人之间的和结构性的冲突　　冲突的动态变化过程　　确定解决冲突的风格　　掌握各种冲突形式　　出路：建设性解决冲突的途径　　意识到你想解决的问题　　确立可行的途径的技巧　　见解和需求的差别　　突破情感障碍　　情感是解决冲突的起点

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危机管理与客户投诉   01.01

　　一、破冰分组　　.导言：客户服务，越来越多的话题　　.消费者与客服的历史沿革　　.客户服务的挑战和机会　　二、综论：建立企业危机管理系统　　为什么要关注危机管理？　　.危机管理的手段和工具　　.关注外部变化：政策风险，市场风险，经济环境等　　内部风险自检　　风险评估　　制定应对方案　　危机处理　　.如何加强危机意识　　.危机处理计划　　.如何组建危机小组

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3G时代的企业危机管理   01.01

　　一、破冰分组　　.导言：2006年时代周刊年度封面人物？　　.一篇文章将星巴克赶出故宫，爽！　　.“财经博”硬扛美国凯雷，强！　　.外电：不怕中国政府　就怕中国网民　　.恐怖！人人都是电视台！　　二、如何建立未雨绸缪的危机管理体系　　为什么要关注危机管理？　　.危机管理的手段和工具　　内部风险自检　　风险评估　　制定应对方案　　危机预防与处理　　.危机处

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成功从优秀员工做起   01.01

　　一、正确的信念　　信念思想行动结果　　信念：今时今刻我对自己的内心所说的话。　　共同的荣誉　　荣誉的重要性　　企业、产品、品牌与员工的关系　　三、明确的目标　　培养明确的工作及人生目标、有效地执行。　　（二）、激发员工的上进心、积极性，员工与企业共同发展，同呼吸、共命运。　　四、负责任的心态　　（一）、让员工真正的明白什么叫负责任。　　（二）、负责任：不

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3T团队文化打造新模式   08.16

【团队认识Teamawareness团队打造Teambuilding团队体现Theteamof】【课程背景】　一个企业的核心竞争力永远是人的问题，企业都在提倡以人为本管理模式，但又有多少企业能真正挖掘出其中的动力？　　管理者们都以为钱就能激发员工的创造力，完善好组织架构、部门机制、绩效考核，公司就能持续发展。最终成功率都不是很高，为什么？因为团队没有好的价值

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Manager高级研修班   08.16

【开课背景】企业空降经理人80定律mdash;mdash;对内对外80是高薪聘请80时间进行市场调研80会水土不服80不会做团队文化80时间用于团队了解80不会做企业文化80执行机制不合80时间与老板磨合80执行文化不合80被老团队排挤80时间进行客户拜访80与老板价值观不合80会与公司矛盾重重80时间用于产品了解80会很快离开80会给企业带来一定的伤害..

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《QDQ管理执行力》实战教练型   08.16

【执行管理圈Executivemanagementcircle执行文化圈Implementationofculturalcircle】【开课背景】为什么有的团队充满激情与斗志，而我们不能？为什么有的团队能团结一致，而我们不能？为什么有的团队能把事情落地到位，而我们不能？为什么有的团队行动一致，而我们不能？为什么有的团队能创造高效，我们不能？......执行力

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终端培训师复制特训营   08.16

【开课背景】80、90后带着高科技的背景、快消品的概念、特立独行的价值观向现代的企业进军。他们的行为正在影响着世界、在改变着世界、更在引领世界！小到穿衣打扮、消费习惯，大到市场流向、扩张趋势。年代人群主流的更替正考验着企业与市场接轨的成功性，更是企业长青的关键课题！对具有高智商低情商、高消费低收入、高梦想低认知的3高3低新一代职场人群的管理方法只有串平企业、

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