有效沟通的原理与实践

  培训讲师:蔡昌

讲师背景:
著名房地产税收筹划实战专家,中国第一位税务会计与税务筹划方向博士,中央财经大学税务学院税收与财务管理系主任,首席顾问;国内著名的税收筹划与财务实战界的领军人物之一。中央财经大学MBA、MPACC主讲教授,北京大学、清华大学、浙江大学、中山大 详细>>

蔡昌
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有效沟通的原理与实践详细内容

有效沟通的原理与实践

  一、概述

  人际关系与团队发展

  人际关系准则

  企业内部人际关系

  现代企业人际关系原则

  建立企业良好人际关系的方法

  调整人际关系的心态

  组织内部沟通的目的与原则

  在企业中沟通的本质

  沟通障碍分析

  组织的三阶层互动

  信任与听从在组织管理中的意义

  二、有效沟通的原理

  沟通的概念

  普通人际沟通与管理沟通

  沟通联络的目的和作用

  沟通对企业的好处;

  沟通对个人的好处;

  有效沟通的特征

  沟通结构分析

  (一)沟通心理分析:

  1、 管理者类型分析

  2、 交流“手段”分析

  3、 沟通动机分析

  4、 共鸣理解分析

  5、 认知协调分析

  6、 人际错觉分析

  7、 交流距离分析

  8、 无声语言分析

  9、听众分析

  (二)沟**程分析:

  1、 沟通的原则与方法

  2、 沟通联络障碍与控制

  3、 组织角色与沟通

  4、 促进有效的组织沟通

  影响:影响力的选择

  高度影响

  低度影响

  运用的时机

  气氛:表现信任与尊重

  持续的气氛

  互相尊重与接受的气氛

  控制:

  有效沟通的技巧(信息发送技巧、信息接受技巧、回馈技巧)

  员工达不到标准的原因

  积极聆听的四个技巧

  1、 倾听的重要

  2、 分析式倾听的六大要领

  3、 重要的思考技巧

  4、 有效倾听的障碍

  5、 积极的倾听

  6、 倾听与组织讯息评量

  澄清与确认技巧

  三、组织沟通

  掌握影响他人的技术

  合理解决冲突

  达成一致的技术与团队合作

  提高沟通技能

  培养非知名影响力训练

  正面回馈、修正性回馈

  对症下药:制定个人改进计划

  四、管理沟通的选择方式

  性格与沟通

  LIFO基本风格

  不同性格的沟通方式选择

  五、计划沟通的三步骤:

  1、评估环境

  决定互动的目的

  订定行动计划

  2、沟通方式自我评估

  六、管理沟通实践

  培养人际关系意识

  既影响别人,又照顾别人的兴趣、情绪、关注点

  掌握获取关键信息的技巧

  学会透过对方的观点了解事实的全貌

  关注可能对对方产生的影响

  学会积极把握和回应对方的感受、需要和关注点

  合情合理地进行说服

  不仅靠逻辑和客观条件说理,而且善于依据建立在双方利益的基础上

 

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