卖场管理与终端服务

  培训讲师:佟天佑

讲师背景:
佟天佑:EMBA、广卅大学研究员、国家职业高级人力资源管理师、TYQH主执人(60代年出生广州),拥有企管、财务和中文三个专业学历,超过21年企业服务亲历经验和四年咨询与顾问心得;主攻中小型企业资源管理和经营策略运用,其凝练加创导:思维开发 详细>>

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卖场管理与终端服务详细内容

卖场管理与终端服务
课程大纲:

  ★ 管理为先:结合本职位工作职责和目标,以演练成自我的行动纲领和具体的操作指南。
  ★ 服务为本:在心得和经验交流中获得情景的启发,在团队合作中取长补短、互相促进。
  ★ 实操为证:在理解中学习,在实践中提高。每天的进步→杰出的职业角色正向你靠拢。

  **讲 以经营思维导入卖场
  1、经营与卖场连接
  2、从企业文化到BI
  3、“四为一赢”通路
  实战分享:
  立体管理程序/递进管理与平衡图/“四要素”与台阶

  第二讲 管理与服务策划
  1、以客为本的目标
  2、以人为本的根本
  3、以文为本的动力
  实战分享:
  “三本三做”与MIS/人本特质与着陆点/卖场“五动力”

  第三讲 服务与心智传导
  1、心智、情智、才智
  2、无形有形、静态动态
  3、卖场就是服务
  实战分享:
  “邱比特”之箭/知行合一策动/“八个确认”

  第四讲 卖场(店铺)实操要点
  1、如何超出顾客预期
  2、自律比督导更重要
  3、内外沟通与桥梁
  实战分享:
  实务与应对方法/“五个维护”/服务过程图解

 

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