绩效指标与绩效管理
　　一、绩效管理的困惑与挑战
　　1. 企业战略为什么难以落实？
　　2. 绩效管理为什么在多数企业只是“走形式”？
　　3. 多数员工为什么不愿意被“考核”？
　　4.　咨询实战案例的分析
　　二、绩效管理的三个阶段
　　1. 什么是绩效管理（BPM）? 绩效管理的定义
　　2. 为什么实行企业绩效管理?-对企业中各类人的涵义
　　★绩效管理对公司老总有什么好处？
　　★中层主管可以用绩效管理来做什么？
　　★绩效管理对普通员工的意义又是什么？
　　3. 绩效管理的三个发展阶段
　　4. 企业绩效管理（BPM）
　　三、绩效考核的执行机构和绩效管理的步骤
　　1. 绩效管理委员会的成立
　　2. 总经理应承担的责任
　　3. 人力资源部应承担的责任
　　4. 直线经理应承担的责任
　　5、绩效管理的流程与步骤
　　四、绩效考核内容、考核方式与考核的时间周期规划
　　1　如何确保绩效考核的公平性
　　2　理解工作的投入、过程、结果的关系
　　3　绩效考核的主要内容
　　4　关键业绩指标（KPI）考核
　　5　综合素质考核
　　6　满意度（内部与外部）考核
　　7　综合素质考核表——案例分析
　　8　满意度考核表设计案例分析
　　9　如何确定考核的时间周期
　　五、关键业绩指标（KPI）系统的建立
　　1、引进以关键业绩指标为基石的绩效管理系统
　　2、什么叫关键业绩指标（KPI）
　　3、关键业绩指标（KPI）的作用
　　4、KPI体系设计的七个步骤
　　★明确组织的战略和战略目标
　　★确定公司的KRA及KPI
　　★将公司KRA及KPI分解到部门
　　★进行部门流程、职责分析，找出各部门的“客户”、“产出”及衡量指标
　　★结合KRA和KPI在部门分解的KPI及部门流程、职责分析建立部门KPI集合
　　★部门KPI指标审查、筛选和确定
　　★制作各部门KPI管理表
　　5、KPI设计的几种基本方法
　　★平衡计分卡介绍
　　★KRA分析法
　　★流程－职责分析法
　　★关键业绩指标KPI案例分析及研讨
　　六、绩效管理的**阶段:目标设定、绩效计划制定
　　1. 咨询案例：某公司的绩效计划及考核表（举例）
　　2. 目标的种类（定量和定性）和权重
　　★ 相互关系
　　★ 用权重表示目标的重要性
　　★ 通用的权重分配
　　3. 目标的格式
　　★ SMART原则
　　★ 用例子显示SMART原则
　　4. 如何设计绩效评分标准（考核标准）
　　5. 绩效计划制定的过程
　　★ 事先沟通
　　★ 员工草拟
　　★ 目标对话
　　★ 修改存档
　　6. 绩效计划及考核表制定的常见问题
　　★目标合理不合理?
　　★多少个指标比较合适?
　　★一家企业应该有几套绩效计划及考核表?
　　★目标变化了怎么办?
　　七、绩效管理的第二阶段:目标实施、绩效监控及辅导
　　1、绩效目标跟踪、监控的原则
　　2、跟踪后如何对员工的管理
　　★如何对员工的绩效进行认可？
　　★如何让员工知道自己的不足之处？
　　★如何对员工进行有效辅导？
　　★讨论：如何管理
　　“出工不出力” 员工
　　“没有功劳有苦劳” 员工
　　3、如何对员工绩效收集信息、做好绩效记录？
　　八、绩效管理的第三阶段: 绩效考核、绩效反馈/面谈
　　1. 某公司的绩效计划及考核表格和说明（举例）
　　2. 绩效考核的目的
　　3. 绩效考核方法
　　★ MBO法
　　★ 关键事件法
　　★ 应用范例
　　4. 绩效考核步骤
　　★ 如何收集、分析信息?
　　★ 员工草拟
　　★ 主管修改
　　★ 考核面谈
　　★ 修订存档
　　5. 绩效计划及考核表的填写
　　6. 绩效面谈的目的、时机
　　7. 绩效目标完成情况（成功或失败）总结
　　8. 绩效改善计划的制定
　　9. 角色扮演: 绩效面谈模拟
　　10. 关于强制分布和末位淘汰
　　11. 绩效考核常见问题
　　★ 员工不同意绩效考核结果怎么办?
　　★ 以项目为主的员工的考核怎么做?
　　★ “我有两个老板”怎么办?
　　★ 主管换了怎么办?
　　★ 手下员工太多怎么办?
　　★ 如何避免绩效考核流于形式?
　　九、绩效管理的第四阶段: 绩效报酬及奖惩管理
　　1. 考核奖励制度的建立
　　2. 与考核系统配套的薪酬系统
　　3. 绩效考核与调薪和奖金的关系
　　★ 绩效考核与调薪关系
　　★ 如何看待学历，资历和工龄?
　　★ 奖金由什么来决定?
　　★ 奖金和工资的比例是多少?
　　★ 销售奖金的决定因素是什么?
　　4. 业绩与综合素质二维分析
　　5. 绩效考核与职业生涯
　　★ 员工晋升
　　★ 员工调动
　　★ 解雇
　　6. 员工绩效达不到标准怎么办?
　　7. 四种员工的处理方式
　　十、绩效管理常见误区
　　1. “秋后算帐”
　　2. 偏见和“大棒”
　　3. 一次考核定终身
　　4. 未与绩效工资或奖金挂钩
　　十一、绩效管理系统的保障、推行与维护
　　1. 绩效管理成功的必要条件
　　2. 如何“说服”总经理和部门经理落实绩效管理
　　3. 绩效管理系统在企业中的实施
　　4. 绩效管理系统实施成功之道
　　十二、绩效系统实施案例分析及总结
　　1、考试式总结
　　2、咨询案例分享

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