《企业危机管理与媒体应对》
《企业危机管理与媒体应对》详细内容
《企业危机管理与媒体应对》
【课程大纲】：
**讲：为什么要学习危机管理？
一、管理学减法：为什么说100-1=0？
二、什么是危机？
三、危机有哪四大效应？
四、什么是危机管理？
五、如何运用预测法管理危机？
【案例】：
1、某高速公路老总如何**预测法避免下属潜在的危机？
2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？
3、911发生后美国航空公司总裁将做何危机决策？
六、如何利用危机，化危为机？
【案例】：
1、美国罗斯福总统如何制造危机创造人生辉煌？
2、BXL的危机是怎么造成的？
第二讲：危机管理创新：危机管理切割法
一、什么是危机管理切割理论？
二、为什么要切割？
三、如何进行切割？
【案例】：
1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？
2、面对央视315曝光瘦肉精事件双汇将如何走出危机？
3、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？
4、达芬奇家具被央视曝光后接连出现了哪些失误？
5、万科如何用切割法解决毒地板事件的？
第三讲：如何建立企业危机应对机制图？
一、危机监测；
二、危机预警；
三、危机决策；
四、危机处理；
第四讲：危机管理策略与方法
一、预防原则—早：未雨绸缪 早作准备；
【案例】：
1、汾酒集团在假酒事件中的失误；
2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？
二、速度原则—快：快速决策 快速处理；
【案例】：
1、归真堂“活熊取胆”事件为何越闹越大？
2、法国政府如何帮助法航快速解决空难事件的？
三、真诚原则—诚：真诚坦率 说正确的话；
【案例】：
1、郑州市规划局某副局长对记者说错了什么话被撤职？
2、三鹿集团董事长田文华对记者说错了什么话被双规？
四、制度原则—恒：持之以恒 坚持不懈；
案例：企业如何运用危机管理手册管理危机？
五、沟通原则—活：坚持原则 灵活变通；
案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧；
第五讲：如何用以“危”化“危”法解决难以解决的危机？
【案例】：
1、某老总如何用以危化危法解决和当地公安局长之间的纠纷？
2、某五星级酒店如何用以危化危法解决一场意外事故的？
3、某房地产公司如何用以危化危法解决200幢别墅的销售？
4、某公司老总如何用以危化危法解决一笔巨额欠款的？
5、某公司如何用以危化危法解决税务局的一笔税金？
6、某公司老总如何用以危化危法解决情人危机的？
7、王立军如何用以危化危法解决自身安全危机的？
第六讲：如何**与政府沟通解决危机
【案例】：
1、腾讯如何利用政府力量化解3Q危机的？
2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？
3、国美是怎样走出危机的？狱中黄光裕如何战胜陈晓的？
第七讲：利益原则—舍：大舍大得 不舍不得
一、不要太计较金钱得失
二、为什么说妥协即和谐？
三、为什么说百分之百的妥协是大的不和谐？
【案例】：
1、如何规避企业辞退员工引发的人力资源危机？
2、面对利益诉求如何防止将经济问题上升到政治问题？
3、某亿万富翁董事长与基层员工发生冲突的悲剧是如何酿成的？安新强老师的其它课程
卓越客户服务 01.31
《卓越客户服务》课程介绍课程大纲：第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★小组研讨：客户为何不满？检查表中找差距★客户服务的概念练习：小组拼词汇练习：优质的客户服务表现★以客户为中心的理念和表现练习：区分何者为以客户为中心★如何使客户获得的价值最大化小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向二、独享超值服务的回报★提升客户需求的先见
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打造一流中层干部 01.31
《打造一流中层干部》课程介绍课程背景：目前企业的中层管理者，往往是半路出家，原来在基层干得不错，拥有不错的技术素质，也不乏工作的热情；但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题。中层是企业执行的核心，作为企业中承上启下的桥梁，中层执行不仅仅是个人的事，还是整个管理团队的事情。俗话说：强将手下无弱兵，但如果中层执行不力，就会导致整个团队的执行不力，成为企业
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靠结果生存 01.31
《靠结果生存》一、什么叫做执行？ 把目标变成结果的行动叫做行动。二、三大结果假象：态度不等于结果职责不等于结果任务不等于结果三、什么才是结果？四、结果要具备三个要素：有时间：做事情一定给自己一个时间底线！时间底线要做公开的承诺才有动力有价值：这个结果对企业和他人是具有明确的价值的！是可以用来交换的！其价值可以用市场化的方法来衡量。可考核：就是做完了一件事情能
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西点团队训练 01.31
《西点团队训练，激发团队潜能》课程介绍[课程背景]美国西点军校自1802年3月16日成立以来，他培养出3位美国总统，4位五星上将，3700多名将军。据统计，第二次世界大战结束之后，在世界500强企业当中，从西点军校毕业出来的董事长有1000多位、副董事长2000多位、总经理及董事级别的人则高达5000多位。 世界上任何一所商学院都没有培养出这么多的商业领袖！
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从校园人到企业人课程介绍 01.31
《从校园人到企业人》课程受众:在校大学毕业生、刚走上工作岗位两年内的大学生，需要提升职业心态的员工授课方式:理论讲解＋案例体验＋提问互动＋录像观赏＋角色扮演＋分组讨论＋精彩点评授课特色:气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑课程背景：大学生四年的学习，应该为将来走向职场，做好各个方面充分的准备。大学生最初踏入职场，会出现很多问题
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职业生涯规划与管理实操 01.31
职业生涯规划与管理实操【授课讲师】安新强【课时】：一天【目标学员】：高、中、基层管理者、公司骨干职员【课程综述】：“最适合自己的就是最好”，职业生涯规划在“衡外情、量己力”的情形下能帮助员工树立明确的目标与管理，运用科学的方法，切实可行的措施，发挥个人的专长，开发自己的潜能，克服生涯发展困阻，避免人生陷阱，不断修正前进的方向， 把企业的职业规划最大限度的变成
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职场压力和情绪管理 01.31
《职场压力和情绪管理》内容简介•【课时】一天•课程背景•1、你是不是常常无法或不愿意放下过去，并且还继续不断的在内在积累负面情绪？2、你是不是常常让情绪化的思考变成你的自我，并且紧紧被这旧有的情绪控制，无法厘清？3、看到一个人的行为让你不舒服，你的情绪开关是否就被触动？是什么控制了你的情绪开关？4、倘若工作的压力与情绪，已让你不专注、不开心、无法做该做的事、
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赢在执行力 01.31
《赢在执行力》课程简介【讲师】：安新强【课时】：两天【课程收益】：1.讲理由的少了，讲结果，做结果的多了。形成一种追求结果的正气。培训以后，团队中至少没有人敢公开讲理由，搞推诿了，形成一种追求结果，反对理由的团队正气。2.拖拉的少了，工作效率高了。学会一套做结果的方法：培训中有5I管理法，八个修炼法，中层领导法，结果定义法，开放分享法等40多种方法。效果是回
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中层干部团队执行力训练营 01.31
《中层干部团队执行力训练营》训练导师：安新强训练时间：2天（也可以根据企业要求安排1天）课程收益：本课程是执行力知识体系中最精华的内容，是企业选择最多的执行力培训课程。培训对象是企业中层干部，训练营的口号是，把“羊”训练成“狼”。《中层干部团队执行力训练营》最突出的特点是什么？是大型互动和体验式的学习。通过大量的训练，包括案例分析、现场解答、角色扮演、电影片
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绩效管理打造狼性执行力团队课程介绍 01.31
《绩效管理打造狼性执行力团队》讲师：安新强课时：内训6小时/1天；公开课12小时/两天课程收益：1、理解绩效管理的意义及对于企业管理者及员工的好处；2、明确成功的企业必须推行绩效管理；3、清晰什么是绩效管理及体系框架；4、了解绩效管理的运作程序及设计方法，以及各自在绩效推行系统中应承担的责任；5、掌握寻找关键业绩指标（KPI）的工具和方法；6、精通目标的设定
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