推开藩篱——跨部门沟通管理技巧

  培训讲师:孙卫华

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孙卫华老师讲师背景香港上市公司—原神威药业集团培训部部长曾担任欧资跨国集团—爱尔兰Saongroup在华公司高管大型金融集团公司—安邦保险公司集团区域人力资源总监中华英才网特聘顾问北大经理人研修班特聘讲师大型招聘互动栏目《向职场出发》特邀嘉 详细>>

孙卫华
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推开藩篱——跨部门沟通管理技巧详细内容

推开藩篱——跨部门沟通管理技巧

**部分:沟通的基本原理与技巧

一、沟通的基本原理

l 什么是沟通?

l 沟通失败的原因及后果

l 沟通的种类

l 沟通中的渠道问题

l 沟通的四大特点

l 高效沟通的三个原则和三行为

l 沟通的视窗理论

二、高效沟通的基本流程和方法

步骤一:事前准备

步骤二:确认需求

步骤三:阐 述 观 点

步骤四:处理异议

步骤五:达成协议

步骤六:共同实施

三、向上沟通与向下沟通

l 向上沟通

l 向下沟通

第二部分:跨部门沟通策略与技巧

一、跨部门沟通的问题根源探究

l 部门“墙”产生的原因

l 个体差异的存在

l 沟通的能力与技巧

l 横向沟通机制问题

l 文化导向

l 团队的发展阶段不同造成的

二、跨部门沟通的基础——定位其他部门的角色

l 如何将其他部门视为内部客户

l 内部客户的原则要点

l 向以内部客户的需求为中心转换

l 内部客户服务的特性

l 处理同级关系的3C原则

l 同级关系的六貌

三、冲突管理的策略与技巧

l 沟通当中的冲突分析

l 处理冲突的5种行为风格

² 竞争

² 回避

² 迁就

² 合作

² 折衷

l 跨部门沟通的三种方式

² 退缩

² 侵略

² 积极

l 冲突缓解策略

l 积极的方式原则

四、跨部门沟通的策略与技巧

l 统一团队目标

l 营造良好氛围

l 数据与事实说话

l 换位思考 理解对方

l 沟通渠道与方式的选择

l 如何有效的销售你的主张

l 跨部门会议的召开和利用

五、非正式沟通的渠道和文化建设策略


 

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