《高效沟通与跨部门协作》

  培训讲师:胡既白

讲师背景:
胡既白老师管理技能实战专家交大总裁班、《盛视空中商学院》栏目特聘讲师中石油、三峡集团、招商局、中国能建长期特聘讲师曾任:宇峰集团企划经理/董事长助理曾任:湖北近藤公司战略企划总监擅长领域:管理技能提升、团队管理、高效沟通、全员执行力年均授课 详细>>

胡既白
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《高效沟通与跨部门协作》详细内容

《高效沟通与跨部门协作》

**篇章:重新认识沟通

一、沟通知识概述

1、沟通的重要性----管理的70%是沟通

2、沟通的类别-----全方位了解沟通的种类

3、沟通的原理图-----编码、解码循环

二、沟通的三要素

1、沟通的基本问题是心态------解决自私、自大、自我

2、沟通的基本原理是关心-----关心难处、不便、痛苦

3、沟通的基本要求是主动------主动向上、向侧、向下


第二篇章:向上、向下与向客户的沟通

一、如何和上级沟通

1、和上级沟通原则---服从、尊重、请示

2、如何回应上级领导的命令

3、如何向上级领导汇报

4、如何向上级领导请示  

5、如何面对上级的批评

二、如何和下级沟通

1、向下沟通的几个关键词

2、向下沟通的要点

3、如何给下级下达指令

4、与下级产生矛盾怎么沟通

三、 和客户沟通的原则

1、与客户沟通基本商务礼仪

2、 面对客户沟通的电话沟通技巧

3、客户抱怨处理7步流程

4、飞进客户心里的“十二把飞刀”


第三篇章:跨部门沟通

一、内部客户服务意识与相处之道

1、建立内部客户服务意识

2、用结果说话

3、与同僚相处之道

二、跨部门沟通的四个基准

1、是否明确→问清楚、说明白、写下来;

2、是否到位→编码、解码、反馈;

3、是否情绪→先处理心情,再处理事情;

4、是否有效→说对方想听的,听对方想说的。

三、如何进行跨部门协作?

1、跨部门协作的七大步骤;

2、跨部门协作4个方面的处理技巧;

3、如何处理跨部门协作中遇到的问题。

四、如何化冲突为双赢?

1、如何看待冲突?

2、处理冲突的基本原则:竞赛还是共赢?

3、处理冲突的基本方式:竞争、回避、妥协、迁就、合作;

五、如何进行跨部门的会议沟通?

1、会议成本分析;

2、会议为啥会低效;

3、八大基本要求;

4、高效会议的细节要求。

 

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