客户服务课程体系
发展客户服务态度概述最好的客户关怀，绝对不只是一个技巧，更是一种人生观。许多企业安排员工上过许多的客户关怀的技巧，却效果不彰，主要的原因在于客户关怀不止于技巧，更是一种发自内心的热情，客户关怀人员深刻理解他不只是在处理事情，而是一条通往追求自我价值和幸福的路程。学习流程在课程中，学员将通过不同形式学习活动，来学习以下课题：（这些活动将包括小组与全体讨论、个人与结队练习等…）客户关怀的新观念省力原则...
讲师：凌敬忠查看详情
当责的客户服务技巧 - 1天，12-40人 课时：6H
当责的客户服务技巧概述最好的客户服务，绝对不只是一个技巧，更是一种人生观。许多企业安排员工上过许多的客户服务的技巧，却效果不彰，主要的原因在于客户服务不止于技巧，更是一种发自内心的热情，客户服务人员深刻理解他不只是在处理事情，而是一条通往追求自我价值和幸福的路程。许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一...
讲师：凌敬忠查看详情
技术人员的客户服务技巧课程目标帮助派工员学习客户导向及过程管理的技巧。「超过客户的期望」这通常是服务主管对于服务人员的要求，然而这个期望是遥远而不可期。因为，客户的期望是永远都在变动的，自然而然地「超过客户的期望」就是一个移动目标，永远是追赶不上。而麻烦事情是就算是客户满意了，也不见得就可以得到客户的忠诚。因此，我们需要一个新的目标，和相对应的工作方式。客户经常有突发的新需求出现，服务人员得到客户...
讲师：凌敬忠查看详情
当责的客户服务意识及技巧 - 2天 课时：12H
当责的客户服务意识及技巧模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元当责的选择单元目的：识别什么是当责，面对关键时刻的心态决定人生当责的定义：当责不是中国传统的观念负责对当责：负责是对区域和行为负责，而当责是对结果负责，当责比负责是更重要的价值观当责的困难：拥有当责的价值观不是一件容易的事情，是要下决心和坚...
讲师：凌敬忠查看详情
优质客户服务-2天 课时：12H
优质客户服务（2天）培训目标：课程结束后，学员将能够：培养客户服务的意识和理念，意识到客户服务的价值和重要性；完善积极的服务态度，有目标有技巧的，在流程中提高客户的体验；客户沟通效率强化，处理抱怨投诉的技巧得到明显的提升；积极建立优秀的客户服务形象，提高客户的满意度。课程大纲：时间内容学习方法目的9:00-10:301.客户服务概述涟漪效应服务与销售的关系服务的定义和种类什么是增值服务谁是我们的客...
讲师：薛胜刚查看详情
-1035685119380F001百分百客户满意——客户服务方法论与客户投诉处理技巧F001百分百客户满意——客户服务方法论与客户投诉处理技巧37084048895主讲：张长江主讲：张长江一、学员对象本课程适用于工业品（或BtoB行业）企业中的董事长、总经理、客户服务总监、客户服务工程师、营销总监、销售经理、行业经理、产品经理、销售主管、销售人员、销售工程师、售前技术支持，也适用于企业中致力于提...
讲师：张长江查看详情
超凡的客户服务意识谁是你的客户？客户服务的两个目标客户服务的基本意识谁给我们发工资？客户不是局外人你取得过同顾客争辩的胜利吗？客户服务的深层意识客户是上帝还是CEO如果产品有缺陷，别让服务也有缺陷服务并不总是意味着道歉为客户服务，使双方得益服务不好，再动人的微笑也帮不了我们l案例分析üIBM全球服务部的服务管理ü客户体验，迪斯尼做到极致ü通用汽车与香草冰淇淋ü戴尔直销：一部免费客服电话的奇迹l互动...
讲师：张佩星查看详情
超凡的客户服务意识谁是你的客户？客户服务的两个目标客户服务的基本意识谁给我们发工资？客户不是局外人你取得过同顾客争辩的胜利吗？客户服务的深层意识客户是上帝还是CEO如果产品有缺陷，别让服务也有缺陷服务并不总是意味着道歉为客户服务，使双方得益服务不好，再动人的微笑也帮不了我们l案例分析üIBM全球服务部的服务管理ü客户体验，迪斯尼做到极致ü通用汽车与香草冰淇淋ü戴尔直销：一部免费客服电话的奇迹l互动...
讲师：张佩星查看详情
《销售支持人员客户服务技巧》 课时：12H
销售支持人员客户服务技巧0229870课程背景课程背景0174625课程目标课程目标认知客户服务的重要性，提升学员的客户服务理念掌握投诉处理的实际操作技巧，提升在实际工作中操作能力，减少公司的损失做好客户服务的管理，减少客户流失，提升客户忠诚度-2286014605课程对象课程对象销售人员、客服人员、技术支持工程师、售后工程师、其他销售后台与客户接触人员-22860113665课程时间课程时间2天...
讲师：李骏查看详情
单元：客户服务从由客户满意出发一.服务意识与服务质量1.以客为尊的顾客服务2.客户满意的基本原则3.服务人员应具备的特质二.客户至上的年代1.知识经济的服务质量要求2.企业服务演进三.客户满意与忠诚度1.客户忠诚度管理2.建立客户忠诚度的核心纽带。第二单元：客户服务中的沟通技巧一.与内部客户沟通的策略步骤及技巧1.事前准备2.确定需求3.阐述观点4.处理异议5.达成协议6.共同实施二.内部客户服务...
讲师：姚琼查看详情
商务礼仪与情绪管理 课时：12H
课程讲师：王维玲课程对象：客户经理课程时间：2天课程目标：通过本课程帮助参训者提升客户服务中商务礼仪知识与人际沟通技能，塑造完美的职业形象。学会正确面对压力，控制自我情绪及如何化解客户的负面情绪，做到快乐的工作。塑造阳光心态，真正做到服务从心开始。课程大纲：绪言客户服务的重要性-21世纪商家竞争的核心是什么？-为什么要谈顾客满意？-优质服务将为企业带来什么？-为什么追求顾客满意百分百？-我们目前的...
讲师：王维玲查看详情
DISC系列——基于DISC客户服务 课时：12H
课程名称：《DISC——基于DISC客户服务》课程主讲：王维玲课程对象：■一线管理／一线员工课程收益：■明确优质服务的重要性；了解优质服务的标准，强化服务意识；■明确服务精髓所在，内外兼修，提升客户感知度，提升客户满意度■掌握高标准的客户接待规范及技能，从而更专业、更得体的为客户提供优质的服务授课方式：■讲师讲述■案例精举■情境演练■小组讨论■视频与FLASH呈现■团队游戏■形体训练■课时安排：1...
讲师：王维玲查看详情
国际商务礼仪 课时：12H
课程大纲：模块一：宴请就餐的礼仪文雅、得体、礼让1.慎重安排时间、地点、菜单2.宴请座次安排的礼仪3.中餐、西餐及自助餐用餐注意事项4.喝洋酒、喝咖啡的礼节5.选择好餐桌上的话题6.餐后结账的礼仪模块二：娱乐、馈赠的礼仪尊重,适宜、别致1.商务送礼的原则2.精心挑选合适的礼品3.国际商务交往中的赠礼习俗4.涉外商务交往中送花的禁忌5.赠送礼品时的方式方法6.接受对方赠送礼品的礼仪7.商务会议的礼仪...
讲师：万里红查看详情
服务团队领导力 课时：12H
ServiceTeamLeadership服务团队领导力新世纪，新挑战。物业经理要在激烈的竞争中，应对各种客户，激励自己和团队，有效完成工作任务。参加我们服务团队领导力课程，激发潜力，将专业人才和经理人塑造成一个领导者！课程益处：-更好地建立领导者的自信和态度-更有效地沟通-更了解下属，赢得信任-能认可、激励下属，提高积极性-有效地改正他人错误，辅导下属-降低人员流失-提高团队的士气和战斗力课程大...
