客户服务课程体系
银行营业厅服务礼仪提升训练课程 课时：6H
课程讲师：王维玲适用对象：营业厅台服务者/服务管理者课程类别：客户服务解读主题:服务礼仪不是割裂开来的语言、肢体、微笑，而是放置在特定情境里与客户互动的过程。因为每一次的服务针对的是不同的客户群体、不同的客户需求，所以每一次的服务礼仪不是机械地重复和照搬规范，而是对服务厅书面服务规范的立体化、情境化、灵活化；所谓服务礼仪提升培训，就是要在服务者了解和掌握服务厅基本礼仪动作和要求的基础上，结合营业厅...
讲师：王维玲查看详情
《构建卓越的客户服务管理体系》 课时：12H
《构建卓越的客户服务管理体系》2天课程特色：体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程背景1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的...
讲师：田胜波查看详情
组建高绩效的服务团队 课时：12H
BuildHighPerformanceServiceTeams组建高绩效的服务团队服务是由人提供的。如何选择合适的人上车？如何将散兵组合成团队？怎样发挥不同人的特质，共同提供卓越的服务请参加这门课程，获得以下课程益处：-选对人，减少成本-更和谐的团队-提高下属积极性-降低人员流失-提高团队的士气和战斗力纲要：1、找到潜在的服务之星-了解人员流失的成本-人才的7个来源-了解谁是合适的人，为什么？-...
讲师：陶文钧查看详情
服务意识与高端商务礼仪 课时：3H
课程讲师：王维玲适用对象：柜员/大堂经理/理财经理/客户经理/中高层管理者课程类别：客户服务课时：3天解读主题:服务与礼仪不是割裂开来的语言、肢体、微笑，而是放置在特定情境里与客户互动的过程。因此要打造完美、规范的星级服务，服务意识、服务心态、服务技能一个都不能少！特别是服务于高端客户，服务者一定在了解和掌握服务基本技能基础上，结合职业化服务意识、服务心态和客户的个性化需求，做到把『特别的爱献给特...
讲师：王维玲查看详情
部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理★客户服务管理的基本特征★客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块★客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理---让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客户获得的价值大化---企业经营中如何利用服务利润链模型★使企业的顾客资产大化---企业经营中如何利用...
讲师：田胜波查看详情
部分客户服务的现状提升客户满意的关键影响因素如何满足客户对高质量服务的需求认识服务人员顾问力和影响力在实战中增强客户服务能力第二部分22个典型服务案例分享服务意识与服务响应5案例服务流程、标准与服务创新6案例服务心理与服务沟通技巧8案例客户抱怨与投诉处理服务案例3案例第三部分根据情境进行角色扮演角色扮演概述角色库选取角色选取角色准备选取角色操练角色自我感受介绍角色点评第四部分课程总结与行动计划
讲师：宋金华查看详情
转怒为喜－五星级客户服务技巧 课时：3H
转怒为喜－五星级客户服务技巧主讲：崔淼再次光临的顾客可以为公司带来25％—85％的利润，而吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的品质，最后才是价格。——《哈佛商业杂志》即使是借债度日，也要坚持“对客人微笑”。我们万万不可把心中愁云摆在脸上，无论遭受何种困难，“希尔顿”服务员脸上的微笑永远属于旅客。——希尔顿酒店创始人希尔顿一切企业、一切市场竞争之中，竞争到最后就只剩下服务...
讲师：崔淼查看详情
大客户服务营销课程大纲 课时：12H
大客户服务营销让服务成就大客户的新价值--大客户营销四大宝典之四[pic]●20的客户创造80的利润，●针对销售顾问,如何经营好这20的客户，●利用35000个大额产品的销售案例研究出的销售智慧，●全球500强企业中60的企业用于培训大客户销售精英的必修课程！[pic]1.市场总监、销售总监2.大客户经理大客户资深经理3.大客户服务代表课程特色：1.“大客户服务”来源于大客户营销四大宝典课程系列，...
讲师：丁兴良查看详情
银行大型会议礼仪 课时：6H
银行大型会议礼仪（半天）第一章：会前准备注意事项◆一、成立会议筹备组◆二、拟定会议主题◆三、拟发会议通知会议通知礼仪◆四、起草会议文件◆五、接送住宿饮食◆六、会场布置事项◆七、要安排好座次◆八：会议表格工具的使用第二章：参会人员进场礼仪◆一、迎宾礼仪小姐礼仪◆二、普通参会人员入场礼仪◆三、主席台（团）成员入场礼仪第三章：会议进行阶段注意事项◆一、会议签到服务◆二、进行例行服务◆三、编写会议简报◆四...
讲师：张晨查看详情
银行客户抱怨与投诉处理 课时：12H
课程讲师：王维玲课程类别：客户服务课程目标：-深入剖析引发客户投诉的原因，揭开目前引发客我冲突的盲目区域，规避服务风险；-面对客户挑战，如何调整服务心态，建立积极健康心理暗示的触发器，身心和谐，快乐工作；-从客户心理学层面导入，融入客户情境，解读客户情绪，了解客户情绪波动的变化规律，掌握客我沟通原则的艺术和技术，具备正向情绪影响力和亲和力；-针对银行服务特点，聚焦投诉焦点问题和易投诉人群特征及需求...
讲师：王维玲查看详情
一、角色篇/服务意识1、我们是谁？l我们是谁l我们正在成为谁？l因为成为，所以拥有2、什么是服务？l服务的根本是什么？l服务的价值在于什么？l服务，重要是令到对方收到你的“好”。3、职业尊严与职业生命l礼仪，是流动的尊重4、接受与承担l我们，别无选择l接受与承担是我们唯一自我实现之路5、参与社会的创造社会人的基本要求：成为社会的一份子，参与并承担文明社会的发展推进。6、自我认可与接纳的仪式二、认识...
讲师：张藤静查看详情
卓越的服务管理 课时：12H
SuperiorServiceManagement卓越的服务管理服务无形，服务有用。因此如何管理好服务就变得重要而又困难。怎样避免刻板和冗长流程让客户反感？怎样避免客户骂而我们还以为做得很好？怎样让员工执行落实服务标准？怎样让服务的文化贯彻在点点滴滴？快来参加我们的课程，获得以下益处Benefit：-了解服务质量管理的相关工具；-结合差距模型，从流程面和执行面两个层面，查找短板并提出整改方案；-分...
讲师：陶文钧查看详情
课程大纲：模块：服务之创造奇迹——态度决定一切第二模块：步步高升之服务——细节决定成败第三模块：服务与DISC邂逅——思路决定出路课程要点：模块：服务之创造奇迹——态度决定一切Ø服务价值l服务提升企业信誉度l服务提升客户忠诚度l服务提升团队凝聚力l服务提升个人竞争力l服务实现多赢Ø为什么服务如此重要？l顾客是谁？l是你在选择客户，还是客户在选择你？l如何定位客我关系？Ø什么影响客户100？l客户满...
