深度解密菲尔普斯危机公关成功的法宝

 125

菲尔普斯、博尔特,两位成名于2008年北京奥运的体坛新星、两位所在运动项目的领军人物,目前双双均处于媒体舆论的风头浪尖:菲尔普斯吸毒、博尔特跳艳舞!令人惊喜的是,在被曝光吸毒之后,“飞鱼”菲尔普斯在第一时间内采取了一系列得力的危机公关应对措施,目前“吸毒风波”与飞鱼已经不再是广大媒体关注的焦点。步菲尔普斯后尘,被曝光跳艳舞的博尔特目前正处于媒体舆论的高压之下,飞人要好好学习一下菲尔普斯的危机公关技巧!

  菲尔普斯危机公关应对的成功之处到底体现在哪些方面?在此,我们借助由国内危机管理第一人游昌乔倡导的、被业界奉为经典的“关键点危机公关5S原则”来进行深入分析。也希望“飞人”博尔特能够学其所长,走出“艳舞门”困局。

  shouldering the matter承担责任原则:坦诚、悔改

  在2月1日媒体曝光吸毒之后,菲尔普斯在第一时间内进行了声明,积极承担事件责任。“我才23岁,尽管我在泳池取得了成功,可我表现还显年轻、不当,没表现得像人们期望的那样。为此,我很抱歉。我向支持我的人和公众保证,这种事再也不会发生了。”飞鱼承认自己吸毒,并就为不当行为向大家道歉。

  凭借坦诚的态度与积极的悔改之心,菲尔普斯获得了媒体与广大公众的支持,这无疑减缓了这起负面事件的非理性发展。我们不知道博尔特有没有飞鱼的坦诚与气度。

  sincerity 真诚沟通原则:把握关键点

  在第一时间内发表声明,积极主动悔改之后,飞鱼接下来开展了事件的真诚沟通工作。与众多明星、企业的官方声明不同,菲尔普斯在沟通环节有力的把握了沟通的关键点--向母亲道歉,有利的开启了媒体的信息来源,从而取得了掌握事件发展的主动权。

  来自单亲家庭、从小和母亲相依为命的菲尔普斯面对母亲的眼泪痛感无地自容,人们很容易被亲情感动,因为妈妈的眼泪,从而原谅本来应当为自己行为负责的“孩子”菲尔普斯。菲尔普斯也承认从未见母亲如此沮丧过,而这件事情对母亲的伤害超过了其他任何事情,所以要深深的向母亲道歉。

  向母亲道歉这一招,一方面让人看到了飞鱼内心的真诚,更为重要的是借这张亲情牌博得了广大媒体与公众的支持,从而取得了掌握事件发展的主动,菲尔普斯真可谓是棋高一招,我们不知道博尔特有没有这样的魄力与公关技巧。

  speed 速度第一原则:效率无懈可击

  在被媒体曝光之后,菲尔普斯在第一时间内进行声明,承认自己吸毒的事实,承认自己的错误,并就为不当行为向大家道歉。同时,飞鱼还制造了向母亲道歉的新闻点,引导了事件媒体报道的方向,其一系列危机应对策略及时而有效,效率无懈可击!

  在被媒体曝光“艳舞门”之后,博尔特截止目前还没有发明任何声明,真不知道赛场上的飞人为什么在危机公关应对方面速度咋这么慢呢!

  system 系统运行原则:立体应对,效果惊人

  在主动承担事件责任的基调之下,飞鱼对于吸毒事件的应对采取了立体应对策略。

  在第一时间发表声明之后,借向母亲道歉真诚与媒体沟通,并且主动接受媒体采访等等一系列措施,让我们感受了菲尔普斯的危机公关立体应对策略。

  借助于立体应对策略,菲尔普斯面对吸毒事件,如同赛场一般如鱼得水,得到了各方面的媒体与广大公众的支持,就连罗纳尔多这种明星级人物也站出来声援飞鱼,由此我们足见菲尔普斯危机公关立体应对策略的震撼效果。我们不知道,博尔特此时作何感想?

  standard 权威证实原则:赞助商力挺,协会组织原谅

  在采取一系列公关应对策略之后,最后让我们来看一下飞鱼事件的效果吧!

  《今日美国》网站上的一个民意调查显示,菲尔普斯道歉之后,有53.4%的网友选择理解菲尔普斯并会继续支持他。除此之外,有关协会组织对飞鱼事件的处理结果及各方面赞助商的支持度,是衡量其事件应对效果的重要指标。

  目前,除美国游泳协会对飞鱼禁赛3个月外,国际泳联等协会组织力挺菲尔普斯。与此同时,商业赞助方面绝大部分赞助商均支持菲尔普斯,这足以让我们看到菲尔普斯危机公关应对的效果。至此,博尔特是不是内心也有了面对事件的几份底气与信心。

  经过以上分析,我们可以看出菲尔普斯只所以能够走出“吸毒风波”的危机公关困局,主要得益于其坦诚的承认错误、把握媒体关注点、引导事件发展主动性等有力措施。

  对于博尔特来说,到目前为止,我们没有看到其就“艳舞门”事件的任何个人声明,更没有其他有利的危机应对措施。其实,对于飞人来说,要想走出危机事件的困局,就应该像菲尔普斯一样,按照“关键点危机公关5S原则”,积极主动的承认错误,作出一系列有利于事件解决的举动,引领危机事件的发展方向,“艳舞门”事件并不是什么难题。
 菲尔 普斯 深度 解密 公关 法宝 危机 成功

扩展阅读

勤劳致富只是说说而已,其实大家更喜欢的是一夜暴富。国人性子急,工作上的事情总喜欢一步到位,做生意更是如此。急的背后,一方面是对物质对金钱对享受生活的渴望,或者说是穷怕了。另一方面是内心深处缺乏安全感,

  作者:潘文富详情


门户网站作为一个媒体,真的会没落吗?《纽约时报》、《纽约客》、《经济学人》这样优秀的媒体也会没落吗?百年以来,信息的传递介质一直在变,广播、电视、报纸、杂志、互联网……真正专注于用心创造内容的媒体,

  作者:李欣详情


系列专题:三鹿奶粉事件奶粉检测出了三聚氰胺,液态奶也检测出了三聚氰胺。今天,我们算是知道了,我们不再会有勇气去喝任何一款牛奶了。至少在相当长的一段时间内是这样。这是谁的过错呢?我们从灵魂深处似乎感觉了

  作者:李名梁详情


陈氏兄弟的成功之道   2023.03.28

1981年,法国陈氏兄弟公司在巴黎13区的“中国城quot;租用了一处面积近3000平方米的废弃火车货运站,成立了法国第一家专营亚洲食品的现代化超级市场——陈氏百货商场。陈氏兄弟以敏锐的商业眼光,不失

  作者:高定基详情


成功需要“十商”   2023.03.28

每一个人都梦想成功,可成功不是从天上掉下来的,是通过努力奋斗运用人生智慧经营而来。那我们应该从哪里奋斗?需要哪些方面的素养?其实,“十商quot;给我们指明了方向。只要努力提高“十商quot;智慧和

  作者:高定基详情


  一个顾客走到我们柜台,问格力的那个红色的多少钱,因为她的朋友都是在专卖店买的,她想多了解一下情况,并把专卖店的价格告诉了我。我说这里的价格要贵一点,因为服务有保证,并趁机向她介绍了我们的海信空调。

  作者:高定基详情


版权声明:

本网刊登/转载的文章,仅代表作者个人或来源机构观点,不代表本站立场,本网不对其真伪性负责。
本网部分文章来源于其他媒体,本网转载此文只是为 网友免费提供更多的知识或资讯,传播管理/培训经验,不是直接以赢利为目的,版权归作者或来源机构所有。
如果您有任何版权方面问题或是本网相关内容侵犯了您的权益,请与我们联系,我们核实后将进行整理。


人才招聘 免责声明 常见问题 广告服务 联系方式 隐私保护 积分规则 关于我们 登陆帮助 友情链接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有