医院服务管理之道_胡一夫_管理文库

医院服务管理之道

作者：胡一夫 1530

9、医院服务质量管理的理念

三、行之有效的医院服务与医院服务愿景

1、导言

2、医院服务愿景或医院服务理念

3、医院服务战略

4、医院服务过程

5、完善医院服务系统

6、医院服务设计与蓝图技巧

7、“关键接触”的管理

8、设计和管理医院服务网站

四、医院服务的运营管理

1、医院服务过程设计和管理

2、能力管理

3、设施管理

4、信息技术进步及其对医院服务业的影响

五、医院服务人员管理

服务管理之道医院服务管理发布人：wanghaiyan

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