乔春洋：品牌公关的特点和职能
 
        （一）品牌公关的特点
        今天，公关活动已经变得非常频繁。企业为了树立自己的品牌形象，投入大量资源来从事与社会公众相关的活动。这些公关活动有两个主要特点：
        1、赢利性
        追求利润是企业的最高目标，因此，为树立品牌形象而开展的各项公关活动也必须以此为核心。
        （1）讲求经济效益。公关作为企业重要的管理职能之一，必须与其他职能一道，共同为提高经济效益服务。
        （2）配合产品营销。经济效益的好坏，往往与产品营销密切相关。只有产品和服务被社会所承认和接受，企业才能取得良好的经济效益。因此，品牌公关一定要和产品营销紧密配合，共同为开发和占有市场服务。与产品营销脱节的公关肯定不会有强大的生命力。
        （3）有利于增强企业竞争力。企业为了自身的经济效益，必然要展开全方位、多角度、多层次的竞争。产品质量、价格、广告及各种促销手段“硬”的色彩较浓，竞争对手容易仿效，多用必然会效果递减。通过公关活动可以与市场、顾客沟通，吸引和争取顾客，“软”的色彩较浓，更能深入人心，成为富有魅力的竞争手段。
        2、生产性
        品牌形象的物质基础主要是由产品质量、技术、包装、品牌标志等因素构成，其中产品是决定性因素。因而品牌公关必然具有以下特征：
        （1）靠产品与公众沟通。企业产品销售的覆盖面大，消费者一般难以与企业直接接触，往往通过产品来评价一个企业。
        （2）以塑造良好的品牌形象为主。良好的品牌形象必然要有高质量的产品。公众买了高质量的产品，自然心情舒畅；买到了劣质产品，则会有怨愤。企业必须从提高产品质量入手，树立品牌形象。
        （3）重视服务工作。服务是企业与顾客交往、联络的重要方式，也是有效的竞争手段。一方面，通过各种耐心周到的服务，企业可以向顾客传达关切之情，有助于树立良好的品牌形象；另一方面，企业也可以凭着售后服务这双“眼睛”，捕捉各种信息，从而优化、完善和改进产品，提高产品的竞争力。
        （二）品牌公关的职能
        （1）树立良好的品牌形象。树立良好的品牌形象是公关的基本职能之一，也是公关服务于品牌的最卓越的功能。企业运用公关，可以测评、判断品牌形象，塑造、提升品牌形象，调整、矫正品牌形象，因而被企业称为“形象策略的有效手段”。
        （2）优化企业管理。企业管理需要进行各种决策活动，决策过程中从发现问题、确定目标、传输信息、拟定和优选方案到方案实施与控制，都离不开公关。因此，公关是促进企业管理科学化的有力工具。
        （3）促进产品销售。公关不直接参与产品营销，但这并不意味着公关在产品营销活动中就无能为力。恰恰相反，公关促进企业经营的价值和作用往往体现在更高的层面上。它是以形象带动产品销售，更有利于从整体上提高企业的经济效益和社会效益，增强企业的可持续竞争力。

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