犯错员工管理手册!

 作者:谭小芳    2013-01-30     74

  法国有一句成语:“人们的缺点通常同他们的优点有联系”。在某些外在条件影响下,人会发生的改变有时是颠覆性的。如果我们不能很好地了解别人所处的环境变化,内心真实的欲望和想法,而单单从行动的表象上做出对其他人的判断,往往是非常片面和不客观的。

    在这位员工转变之前,我和其他公司领导对他的能力做出过很多后来看似可笑的猜测,例如职业道德问题,忠诚度问题,个人感情问题,无可挽回的内向等等。如果当时不是总经理的犹豫和深究,那么公司现在就损失了一名非常优秀的员工。

    爱因斯坦的一句名言是:“一个人从未犯错,是因为他从未尝试过新事物。”现在竞争激烈的商业环境,企业员工与管理者更容易犯错误就不足为奇了。对于职场人士来说,重要在于,犯错虽然难以避免,大家可以选择的,是在犯错中成长,还是在犯错中沉沦;当新情况出现时,是迅速采取行动,还是咬着大拇指发愣。

    不管我们自己愿意不愿意,错误总是难免的,关键是看我们怎样面对错误。能否正确面对错误,是衡量管理者管理水平高低的重要标准之一。如果一个企业针对每次发生的错误,包括一切方面的错误或失误等,都能立刻采取对策,并保证同样的错误或失误不再发生,那么说明这个企业的管理水平在提高。如果一个企业同样的错误或失误经常重复发生,那就说明这个企业不但管理水平非常低下,也一直没有改善。其实,对于犯错的管理智慧,古人早已有之:

    子贡曰:“君子之过也,如日月之食焉。过也,人皆见之;更也,人皆仰之。”子贡说:“君子的过错好比日蚀、月蚀。他犯了过错,人人都看得见;他改正过错,人人都会仰望着他。”子贡这个比喻非常形象,一个人犯了错误,就像天上的日蚀一样,是无法掩盖的,所谓“要是人不知,除非己莫为。”

    所以任何犯了过错,却想逃避责任而掩盖过错的行为,都是非常愚昧的。正如《论语》中所说的那样:“小人之过也必文。”,文过饰非是小人之举。同样,一个人如果改正了错误,也是大家都看得见的。所以孔子也在《论语》中教诲我们:“过,则勿惮改。”,意思是说:“错了不要害怕改正。”

    许多在华的外资企业的高层管理者在面对他们的管理失败时,往往会把他们管理失败的主要原因归结为中国的职工素质低。甚至——我的一些同行,一些国内著名的培训专家也常常发表这样的高论,说什么外国的管理经验无法在中国实施,是因为中国的工人素质低下,还拿中国人普遍闯红灯为例子来证明他的观点之有理。遇到这样的高论,我经常会忍不住向他们讲述孙子将宫女培养成战士的故事。我相信,所有的企业管理者如果听过孙子怎样将宫女培养成战士的故事,将不再好意思将管理的失败归结为工人的素质低下,而会反省该怎样提高他们自己的管理水平。

    某个伟人说的,智慧=经验×反思2(平方),只是批评员工只能增长员工的经验,员工的智慧成长最重要的是错误的反思,所以作为领导帮助员工进行错误分析,帮助员工反思将大大提高员工成长的速度,减少再次犯错误的机率。我都有听到有领导说,我们批评员工是让员工认识到错误,记住这次错误,让他不敢再犯错误;也有领导说,这个人实在是太笨了,总是犯错,怎么纠正都不行,所以只好教训了;甚至有领导认为批评员工能让员工涨智慧,而且能提高自己的形象和威性。问题是——员工都不知道错误在哪,他如何能提高?如何能不再犯错误,如何能涨智慧?员工只是变得更小心翼翼了,变得更不主动了,变得更有应付领导的智慧了而已,这些是作为领导需要的东西么?非常肯定地说不是!这个问题十分严峻,所以企业领导应该早日意识到这个问题......

    在我的一次公开课(预定员工管理技能培训,请联系13938256450)上,课程刚结束,一个中小企业的老板跑到前台向笔者请教:“谭老师,我们应该如何来对待犯错的员工?如果按章办事,担心员工流失;如果听之任之,一些规章制度又流于形式……”我想,这个问题应该不是个别企业出现的个性问题,那么,我们就借助今天这篇文章讨论一下。

    首先,正确认识犯错误的员工。人无完人,金无足赤。就象毛泽东说的,只要有人的地方,就有左中右,就会有积极的、消极的。因此,也就难免会有犯这样或者那样错误的员工。其实,人都难免会犯错,就象老古人讲的:“人非圣贤,孰能无过”,因此,对于员工的错误,我们就要象看待太阳“东升西落”一样自然,从而能够保持一颗平和的心态,而不至于采取较为极端的一些做法。

    而且,我在实践中发现——越是优秀的员工越会表现出一种被美国学者诺斯与安德森称之为“信念顽固症”(BeliefPerseverance),或者叫“过度自信现象”(OverConfidencePhenomenon),也就是说成功者在成功之后,即使现实已经确定其成功经验已过时,他们仍然会相信自己的信念是正确的。所以一些CEO们经常采取自我辩解的行为,甚至形成了一种自我强化效果,不愿意承认自己的失败。

   

谭小芳
 犯错 手册 员工 管理

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