店长不能做的事情_明清石_管理文库

店长不能做的事情

作者：明清石 181

很多企业的高管，都是从一个小小的店长做起的。作为店长，很多事情，都要亲力亲为。不管是前台，还是后厨，还是客户关系处理。也正是在这样的繁杂事物中，店长成了一个救火队长，哪里有问题，出现在哪里。

我也遇到过一次店长，肯德基的店长。

因为一件事情，我们当时对其工作人员提供的服务进行了投诉。这个时候，店长走过来，首先是否认了我们所投诉的事情，在他看来，我们投诉的事情是不会发生的；带一切都弄明白后，他又来到我们面前，，就是代表那个员工，给我道歉；最后，店长提出一个赔偿解决方案。

按理说，这三点，或许就是一个常规店长应该做到的事情。可，在我的眼里，我所遇到的店长是不合格的。

首先，否认客户的投诉，这是不明智的做法。但凡，客户有投诉，一定是你有不完美或者不规范的地方。即便你不在现场，也要非常认同客户投诉这件事。

其次，这个店长不问原委，上来就开始替员工道歉，很多都是被这样的阵势吓到了。凡事得让当事人负责，你无法代替。其实，员工的错理应留给员工自行解决。作为店长，你要努力给客户一个实事求是的通报。

最后，再看这位店长提出的赔偿方案，我们最为常见的做法，就是免单和优惠券。店长从来不和投诉的人进一步沟通，这是非常不好的。用赔偿来满足客户满意度，表现上看，是最有效率的，但仍然是一种不明智的做法。

对消费者而言，几乎所有的投诉，都是因为在他心中，你还是那个完美的样子，只是当时感受的不对，便开始投诉了。作为，店长，最不能做的事情便是代替员工道歉。

店长事情

扩展阅读

终端店长的一二三四提升法则 2023.03.24

　终端店长的能力将决定终端的销售能力，终端的销售能力将决定企业的销售能力，企业的销售能力将决定企业的发展能力。在这个循环的过程中，终端的销售能力是企业发展的关键和基础，因此，我们要高度重视终端店长对企

作者：崔学良详情

店长是怎样练成的--连锁店店长的角色 2023.03.05

对连锁企业而言，门店作为企业的利润中心是无可置疑的。门店是销售和毛利的实现者。麻雀虽小，五脏俱全，那么门店店长的重要性也就不言而喻的了。在企业快速拓展的今天，很多连锁企业面临的问题是，门店管理人员的匮

作者：王山详情

零售店长应该具备的素质 2023.03.05

零售业对店长的选拔一直是个比较困难的事情，空降兵很难服众，从大学生中培养，花的精力大，但几年下来能留下没几个，那么就从内部提拔吧，但不是任何人都可以当店长的。作为店长，不仅仅要有一个好的基本素质，而且

作者：王山详情

连锁店长在店铺管理中的几个重点 2023.02.22

店长每天必须处理的事情很多，从开门起，巡场，安排工作，接受总部指令，有时可能还要面对一些难对付的客人：似乎永远有忙不完的事情。但仔细分析，你就会发现其中大约有70——80是重复的工作，仅有20——30

作者：王山详情

连锁店店长如何授权？ 2023.02.22

我们在卖场经常可以看到这样的店长，或许夸张一点描述：左手移动，右手联通，脖子上挂个小灵通，腰间不用说还有一个对讲机，在卖场行走，行色匆匆，非常的忙。他的口头禅是忙，太忙了。原因在哪里，正面一点说是责任

作者：王山详情

连锁店长如何提升下属技能？ 2023.02.22

无论是在咨询项目还是在培训过程中，当问到店长们下属的工作状态，店长往往会谈到员工的执行力差的问题。个人认为，说下属执行力差，是个比较泛的说法，有推脱责任之嫌，知人才能善任，你的员工表现究竟如何，店长一

作者：王山详情

版权声明：

本网刊登/转载的文章，仅代表作者个人或来源机构观点，不代表本站立场，本网不对其真伪性负责。
本网部分文章来源于其他媒体，本网转载此文只是为网友免费提供更多的知识或资讯，传播管理/培训经验，不是直接以赢利为目的，版权归作者或来源机构所有。
如果您有任何版权方面问题或是本网相关内容侵犯了您的权益，请与我们联系，我们核实后将进行整理。

我要发布需求，请点我！

明清石的文章