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覃曦老师简介


覃曦
中国管理资源网高级培训讲师
新加坡SQ咨询中心首批认证讲师/顾问
中央人民广播电台直播嘉宾
清华大学总裁班课程特聘讲师
上海交通大学总裁班课程特聘讲师


实战经验
具有10年咨询培训专业经验,一直致力于流程管理和服务管理方面的研究和实践,专注于需求客户需求的管理系统构建,具体包括流程与标准、绩效与员工发展的各环节。
主持并参与过20多个咨询项目,重点关注在客户导向的流程再造、服务体系构建、服务质量提升、绩效管理等项目。
授课特点
善于从理论联系实际,从日常生活工作中的事件着手,分享、引发对管理观念的思考和思维激荡,并能够提供管理工具和方法,让培训不仅停留在“术”的层面上 。

精品课程
运营管理沙盘模拟训练
卓越管理系统与执行力
服务战略与服务管理体系
流程管理
服务领导力
共赢客户服务
关键时刻MOT
投诉管理

 

【客户见证】
 覃老师对企业运营管理和沙盘课程的理解相当到位,为我们提供了提纲挈领的点评,这个课程给我们很大的启发,回到企业马上进行各项资源的梳理和检查。
----上海金发公司销售总监
 通过覃老师的讲解,了解了绩效管理的设计思路,特别理解了如何将指标量化,基本掌握了如何开展绩效评估和考核,理解了鱼骨图在分析绩效指标时的基本用法,马上着手制定更为具体的个人目标进而达成部门目标和公司目标。
----住友(日本)制药财务部经理
 覃老师的知识面很广,能够充分调动我们的积极性,非常专业,用诙谐有趣的讲解方式让我们理解课程内容,有很强的吸引力,我们不少同事都听了两遍.
----厦门移动客户总监
 覃老师条理清晰,理论功底深厚,并且能够理论联系实际,贴切工作实际,有较强的可操作性。授课由浅入深,是可以听得懂用的实用型课程.
----首都机场地面公司hr经理
 我是主动要求来听覃老师的课的,因为我已经看到了上次参加过覃老师课程的同事们,他们在日常的工作中真的发生了很大的变化,所以,我是主动要求来听覃老师的课的。        
----建设银行西单支行员工
 覃老师的课对我们的帮助实在太大了,过去总是着急执行力落地难的问题,通过老师的课程掌握了与下级沟通的技巧,以及提升执行力的技巧,
----周大福珠宝人力资源课 课长
 覃老师知性优雅,对学员循循善诱,课程反馈满意度100%,这样的好老师我们要多合作.
----交通银行培训中心处长
 覃老师的课程信息量很大,案例都是身边发生的事,特别贴近工作和生活,不仅给我们工作上的帮助,甚至在生活也是很有作用的。
----中国联通哈尔滨分公司员工
 学习并不难,难的是运用的实际的工作中去。覃老师的课就是有理论,有方法,有技巧的全面课程,让我们受益匪浅,非常感谢.
----美的制冷集团
 超强的感染力,整个课程气氛非常活跃,覃老师激发了我们的潜能,让我们认识到客户体验对于企业意味着什么,对于我们每个员工意味着什么,从开心到懂到更开心。
----南京新世纪大酒店客房部经理
 绩效的问题困扰我很长时间,这方面的书籍没少看,光员工奖励机制方案就出了好几套,收效甚微.覃老师的课上完之后豁然开朗,还是方法的问题,还是我的指挥棒的问题,改进,改进。
----中船集团行政经理
 覃老师课堂气氛好,实战性强,具备女培训讲师中少有的专业性、逻辑性、系统性。
----中核燕山总经理
 覃老师是我们接触的最有才的女老师,课程内容让我们产生了很多共鸣,语言幽默,问题分析深刻,讲授知识深入浅出。希望多些这样的老师!
----北大汇丰商学院总裁班吴总

【客户名录-培训】
• 银行金融
– 招商银行、中国银行北京分行、中国银行辽宁分行、中国建设银行北京分行及所属支行、交通银行、上海银行、牡丹江工商、牡丹江建行、重庆农商行、南昌建设银行、内蒙建行、邮储银行、光大证卷、第一创业证券等
• 电信行业
– 广州爱立信、牡丹江移动、北京慧点科技、联通哈尔滨、大庆分公司、厦门移动公司、贵州电信、中国移动标准化研究所、中国移动华瑞公司、邯郸移动、中国电信服务总公司、烽火公司
• IT行业
– 盛拓传媒、慧点科技、东软、凡客诚品
• 航空行业
– 北京机场地面服务公司、首都机场动力能源公司、首都机场(覃老师受聘为首都机场神秘顾客)、海南航空公司
• 酒店行业
– 海航酒店集团、南京新世纪大酒店,颐宫伯圣(5星级club)、天外天大酒店、银龙苑
• 零售行业
– 国美、周大福、广州歌利亚、山西洪达集团、长沙金沙超市、哈尔滨洪博集团
• 医疗行业
– 北京肿瘤医院、南京军区总医院、中美肾病连锁集团、河北医疗连锁服务、首届医院服务管理论坛、汝州人民医院、林州人民医院
• 制造行业
– ABB、南车集团、中联重科、美的集团、华宏集团、酒钢集团、中经集团、中核集团、中船集团、中煤集团、、华润蓝剑、天山建材、首钢集团、本钢集团、鞍钢集团、抚顺钢厂、山西科创、海科院、鲁西化工、洋河股份、中美合资思林菲、睿固(中国)、天鹅集团
• 能源行业
– 中石油、嘉汉林业、广州电网、燕山石化、国家电网丽水电力局、旭阳集团
• 汽车运输行业
– 4s店、东风日产、江陵汽车、沈阳虎跃集团
• 制药业
– 住友(中国)制药、默克制药保健品公司、双鹤万辉药业、石药集团、九芝堂
• 院校
– 比利时联合商学院(UBI-EMBA)交通大学总裁班、清华大学资本运作董事长班、清华大学农业培训基地、清华深圳研究生院MBA、新东方集团、北京大学汇丰商学院、江西财经MBA、浙江大学MBA、北京工商大学、亚太管理学院等
• 政府及其他
– 国家专利局信息中心、安徽交通规划设计院、廊坊德国科技园区、汉阳经济开发区、北京顺义工业局、东营开发区


【客户名录-咨询】
– 广州发展银行企业文化项目
– 山东海科院流程再造项目
– 歌莉娅女装流程再造项目
– 深圳玛斯兰科技公司流程再造、人力资源项目
– 万达集团商管模式与流程项目
– 广州电网培训基地规划项目
– 大连自来水企业文化项目
– 南京军区总医院服务文化建设项目
– 建设银行柜面服务能力提升项目
– 中国银行辽宁分行企业文化项目
– 首都机场动力能源公司流程管理项目
– 中美(连锁)集团服务体系构建项目
– 汉阳经济开发区产业规划和服务管理体系项目
– 长沙连锁超市服务管理项目
– 高等教育出版社流程管理、绩效管理项目
– 北京肿瘤医院门诊服务提升项目
– 中国石化销售公司培训体系项目
– 九芝堂战略、组织、绩效管理项目
– 河北社区服务站连锁运营管理项目

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