公妍青老师

中层管理人员能力提升专家

人才培养顾问

呼叫中心实战讲师

客户服务战略顾问

客户关系管理及营销专家

【讲师经历】

1.中国联通省级培训师：负责全省十七地市培训师培养及全省客服中心人员服务素质培训、提升，对于呼叫中心和客服人员的沟通能力、服务技巧、客户投诉处理、大客户维护、员工心态塑造及压力缓解具有多年的培训经验和独到的培训理论方法

2.山东乐拍/山东少儿呼叫中心负责人：负责销售、售后服务团队的管理，对于销售业绩提升、售后服务体系建立、外呼营销系统、客户服务流程优化、客服绩效考核制定方面，有大量成功案例和经验

3.电商客服负责人：负责电商客服团队的建立和管理，对于淘宝电商客服的服务技巧、天猫规则运用和客诉处理、老客户维护和管理、客服转化率提升和关联推荐方面，有体系化运作经验和培训课程

4.企业大学校长：负责企业商学院的成立和运营，对于人才梯队建立、人才盘点和人才培养体系、导师制、华为工作法、领导力、中层人员管理能力提升方面，有大量的实战操作经验和培训经验，为公司培养出多名部门中层管理人员。

【课程特色】

授课风格幽默、生动、有趣，课堂氛围活跃，可以迅速调动起学员的积极性和参与度，亲和力较强，可以让学员放下心理防线和认知障碍，全身心投入到培训课程中。具有大量的呼叫中心客户故事和案例，有着中层管理人员的实战方法和企业管理案例，培训落地性较强，可理论和实际有效的结合，从而达到有效的培训目的和效果，学员反馈和满意度较高。

【主讲课程】

1、通用类课程

《管理者角色认知与自我修炼》

《共赢领导力》

《有效授权与激励》

《华为工作法》

《可复制的领导力》

2、专业类课程

《金牌客户服务》

《金牌服务从倾听开始》

《客户精准营销与老客户管理》

《打造卓越服务专家》

【项目经验】
1.中国联通话务集中人才招聘及培养项目

2.中国联通山东分公司全省申诉项目

3.山东乐拍DM外呼项目

4.山东半亩花田雏鹰特训营人才培养项目

5.山东半亩花田MDP中层管理培养项目

6.山东半亩花田双十一项目总负责人

【服务客户】

山东联通、山东乐拍、半亩花田旗舰店、山东少儿频道、中国联通在线公司、湖南联通、湖北联通、河南联通、山东联通、湖北联通、辽宁联通、北京联通、河北联通、安徽联通、中国电信、上海电信、广西电信、河北电信、承德移动、廊坊移动、张家口移动、沧州移动、唐山移动、衡水移动、邢台移动、秦皇岛移动、保定移动、河北移动第二客服中心