阎志新老师简介
阎志新老师
——人才场景化心智成长导师
✦南开大学工商管理硕士（MBA）
✦国家二级心理咨询师、NLP执行师
✦DISC、九型人格、MBTI 人格分析师
✦字节、阿里、小米、多家银行 特聘讲师
✦清华、北京理工、工商大学 特聘讲师
✦农业农村部 管理干部学院 特聘讲师
✦曾任京东商城 （3C业务部） 人才培训发展总监
✦曾任华夏控股（华夏幸福母公司）学习与发展部总监
【实战经验】
阎老师拥有10年+中国500强高管经历，10年+企业人才梯队建设、管理咨询及其培训经验，主要通过 “人才健康度评估” 、“团队人才盘点”、“ATD 综合能力模型”等管理思维、模型，量化团队人才优劣势，聚焦管理者继任、人才短缺等痛点进行辅导与培训。共为上百家企业的人才发展体系赋能，形成深度调研-实战分享-落地应用-课后答疑-落地陪跑的闭环系统；将前沿管理模型、心理学、素质测评有效相融；结合运用能力测评、人格分析、心理测验、引导技术等教学手法；提炼出一整套行之有力，行之有方，行之有效的落地方案；深受众多企业高度认可。
● 曾任京东商城 人才培训发展总监期间，结合事业部战略目标（如技术驱动、全渠道融合、用户体验），拆解关键岗位能力需求，明确人才梯队建设目标。阎老师通过 “领航计划” 选拔高潜人才，侧重管理思维与领导力培养；实施 “继任者计划”，匹配业务场景轮岗与实战，缩短关键岗位填补周期。
● 曾任华夏控股（华夏幸福母公司） 学习与发展部总监期间，主要使用“三阶赋能体系”打造销售精英项目。销售新人的“熔炼计划”，让新员工融入企业与胜任岗位；骨干人才 的“跃迁计划”，主要以“场景化工作坊 + 项目实战”混合培养销售骨干人才；搭建“能力雷达图”动态系统，推动“行业专家 + 销售尖兵” 双角色融合，提升为客户解决方案的能力。
● 曾任浩富易中（德企） 培训师期间，主要使用“团队健康度评估“，“能力三阶重塑”（思维构建-能力解码-素质模型）等管理模型与企业实际问题有机结合，为多家银行、能源、互联网等大中型集团成功推广复制，企业人才素质、能力、团队绩效得到大幅提升，获得业内的一致认可，成为人才能力测评领域，人才发展领域的践行者。
【培训项目经验】
项目背景、主题及重点内容 | 项目成果 | |
京东 （华北、华东、华南） | 《管理者之剑-卓越店长五项修炼训练营》 电商行业竞争加剧、消费者需求多元化，强化区域经理与店长管理能力。课程聚焦角色认知、策略量化、团队赋能、绩效闭环及数据化运营五大核心模块。通过调、培、演、练、闭五阶段落地实施。对三大区域200位管理骨干进行轮训。 |
1.店长岗位胜任力：从 68% 提升至 89%； 2.客户评价：华北区域门店通过培训后，客户评分提升 40%，客诉响应时效缩短至 2 小时内； 3.操作手册：输出《店长管理手册》，为公司提供范式。 |
中国银行 （贵州分行）） | 《高效网点主任的七项修炼》 数字化转型加速、客户需求日益精细化，网点主任其团队领导力直接影响网点运营效率、客户满意度水平。 聚焦“习惯塑造效能” 的核心逻辑，结合实际场景，通过重塑管理者思维模式与行为习惯，帮助其突破“被动应对事务性工作” 的局限，转向 “主动规划、聚焦结果、整合资源” 的高效管理模式。对140余位网点主任进行分阶段、分区域轮训。 |
1.行为改善显性化： 92%的学员将要事第一应用于每日目标排序；“双赢思维”使部门协作投诉下降 35%； 2.管理能力结构化：参训主任在季度考核中，团队目标达成率平均高于非参训组 14 个百分点； 3.组织效能长效化:客户满意度提升至 98.2%，形成 “总部课程 - 网点实践 - 案例反哺”的良性循环。 |
三星半导体 （深圳、西安、上海） | 《团队激励与动机管理》 半导体行业技术迭代快、竞争压力大，同时高强度的研发与生产环境易导致员工动机波动，进而影响团队效能。 采用“理论 + 沙盘实践” 混合模式，分三阶段推进：1.认知构建；2.工具赋能：引入五大经典激励理论；3.沙盘演练：模拟团队管理中冲突场景，训练管理者使用正确领导风格、激励工具，提升成员参与感与荣誉感 |
1.绩效提升：制定差异化的激励方案，如针对资深工程师的技术荣誉体系、针对新人的成长加速计划，预计团队项目交付效率提升 15%-20%； 2.可持续性：建立“管理者 - 员工” 双向反馈数据库，定期追踪动机水平变化，结合公司晋升激励政策，确保团队激励方向与公司长期发展路线图对齐。 |
招商银行 （北京、深圳） | 《精准沟通-基于九型人格沟通智慧》 当前金融行业竞争加剧，客户需求日益多元化，银行员工需精准把握客户心理以提升服务效能。 课程采用“理论导入、工具演练、场景应用” 三阶段模式。1.理论模块：结合金融客户投资偏好、风险敏感度，解析各类型性格的决策特征；2.工具实践：通过角色扮演、客户画像分析，快速识别客户性格，并调整沟通策略；3.场景深化：模拟投诉处理等场景，强化员工在复杂情境下的应变能力。穿插服务案例，确保方法论与业务场景深度契合。 |
1.精准识别力：掌握 5 分钟内通过语言模式、行为线索判断客户性格类型的技巧，识别准确率 80% 以上； 2.策略沟通力：针对不同性格客户（如引导型“领袖客户” 需凸显专业权威），能灵活调整产品推介话术与跟进节奏，预计客户转化效率提升 15%-20%； 3.绩效驱动力：建立“性格 - 需求 - 产品” 三维匹配模型，最终实现客户关系长效维护与银行服务品牌价值的协同增长。 |
中国移动 （河北、新疆） | 《客服经理的情绪压力管理与心理疏导》 客服经理长期面临高强度话务处理，复杂投诉场景及情绪化沟通压力，易引发职业倦怠与心理负荷。 采用 理论 + 实践 模式：1.认知重塑：引入 ABC 情绪理论帮助学员识别非理性认知；2.技能实训：情景模拟演练，对客户投诉时的“结构倾听法” “正向反馈话术”；引入冥想、呼吸训练等技术；3.一对一咨询：重点人群心理辅导。 |
1.参训学员情绪管理能力提升，85%客服经理能在高强度对话中保持情绪稳定，客户投诉解决率提高22%； 2.通过压力评估量表反馈，焦虑指数平均下降 35%； 3.分公司层面，服务质检评分提升 18%，员工流失率同比降低 12%，实现服务质量与员工身心的双向优化，为数字化转型下的一线管理者提供可持续实践模型。 |
【擅长领域】 企业管理、心理测评、人格分析、人才盘点、能力测评、组织赋能
【主讲课程】
类型 | 课程名称 | 关键词 | 课时 |
版权 课程 | 突破、带心、“心”酬 | 1-2天 | |
职场跃迁-从业务骨干到管理精英© | 转变、激活、赋能 | 1-2天 | |
激励团队-打造卓越内驱力团队© | 激励、赋能、案例、沙盘 | 1-2天 | |
破壁共赢-高效沟通与汇报的秘钥© | 同频、同理心、畅通 | 1-2天 | |
积极应对挑战-情绪压力管理与心理疏导© | 测评、干预、心理资本 | 1-2天 | |
团队 管理 | 智赢-权变领导艺术 | 风格、任务类型、准备度、匹配 | 1-2天 |
沙漠掘金与团队协作与沟通 | 目标、影响力、沟通、沙盘 | 1天 | |
沟通 影响力 | 影响力塑造-DISC在人际交往中应用 | 测评、人际关系、底层逻辑 | 1天 |
精准沟通-九型人格深度解析与沟通实践 | 精准、底层需求、策略、实战 | 1-2天 | |
职场效能提升的七项修炼 | 1-2天 | ||
素养 | 精英之路-校园到企业的职业化塑造 | 行为、思维转变，职业定位 | 1-2天 |
高情商修炼 | 认知自我、人际关系、和谐氛围 | 1天 |
【支持服务】
阶段 | 动作 | 市场讲师 | 阎志新服务要点 |
培训前 | 训前调研 | 不调研，仅问卷或HR | 问卷调研，同时与高层、HR、学员三层级互动沟通，全面掌握客户的真实培训目的与需求 |
课程设计 | 零散理论，或单纯工具 | 经典理论+实用技法+管理心理学 | |
培训中 | 讲授方面 | 理论填鸭式，被动接受 | 启发式、教练式，测评工具，全方位提升学员参与度 |
案例方面 | 众所周知，或百度案例 | 企业现实案例，社会当前热点案例 | |
总结答疑 | 一般不做，或随机回复 | 学员撰写难题，讲师当场答疑或课后回复 | |
培训后 | 行动计划 | 只对培训内容做反馈 | 课后立即与HR沟通，协助制定落地行动 |
落地支持 | 一般无 | 学员群陪跑，两周线上答疑 |
【客户评价】
阎志新老师是九型人格专家，课堂风趣幽默，与学员互动性强，尤其是咨询环节与学员进行了一对一的沟通指导，学员收获满满，学员非常认可阎老师的专业度，希望可以和阎老师有更多学习的机会。
--阿里巴巴北方大区OD 齐建钧
阎志新老师是我见过对培训最有热情的讲师，我们公司采购了《权变领导艺术》、《职场效能的七项修炼》等课程，阎老师的课程学员总是积极报名，课程中学员都是热情洋溢，课后学员收获满满。
--广东励和教育总经理 毕赢
公司学员在阎志新老师的《权变领导艺术》课程中获得较大的启发，并能将具体工作方法运用到实际的管理工作中，有很强的实用性。
--字节跳动广告审核事业部HRD 贺杰
阎志新老师的《DISC人际沟通影响力》、《权变领导艺术》、《团队激励管理》对管理人员能力提升有很大帮助，课程指导性、操作性很强。
--京东集团中台培训负责人 董思
阎志新老师讲授《共赢--高效沟通与工作汇报》、《情绪压力管理与心理疏导》两门课程，阎老师通过专业的心理测评，帮助学员提升了沟通能力、情绪压力管理能力；课程讲练结合，寓教于乐。
--中国中铁十八局办公室主任 陈舒芳
【服务客户】
互联科技类：京东、字节跳动、美团、小米科技、天音控股、锐西科技、鼎智科技等
国电能源类：中国石化、中国神华、国家电网、国家能源、中国水电、中国核电、北京热电、核研究院、神华集团、神东煤炭、西北矿业、锡林河煤化工、中国石油成都分公司、库尔勒油田、塔里木油田、中国石化总公司、中国华电福建公司、内蒙古送变电有限责任公司等
金融保险类：人民、工商、建设、中国、农业、交通、招商、兴业、国家开发等银行；工银租赁、中国银联、广州期货等金融机构；中国人寿、新华人寿、大童经纪、中国平安、太平洋保险保险公司等
卫生医药类：北京卫健委、深圳卫健委、北京疾控、顺义一院、顺义二院、深圳第二人民医院、同仁堂、凯莱英、亿腾医药、健峰医疗、太美医疗、立时达等
食品饮料类：达能食品、顺鑫控股、蒙牛乳业、飞鹤乳业、双汇发展、德青源、桂发祥等
航空物流类：中国航空、南方航空、海南航空、天津航空、山东航空、安徽航天；京东物流、德邦物流、圆通速递、东航国际旅行社、中国航空油料集团、武汉天河国际机场等
家居建材类：北京城建、红星美凯龙、居然之家、欧派家具、索菲亚、圣象集团等
通讯芯片类：中国移动、中国联通、中国电信、长城宽带、三安光电、三星半导体等
教育传媒类：光线传媒、雅迪传媒、兰雅迪传媒、红松教育等
制造钢铁类：博世汽车、秦风气体、晋南钢铁、陕鼓动力等
事业单位类：新疆数字、北京市公安局、北京朝外街道、国电数控等
学校协会类：人民大学、北京理工、北京工商；中国汽车协会、厦门中小企业协会、山东企业家协会等
党校类：农业部党校、农业部管理干部学院、中央农业干部教育培训中心、中国石化滨海党校等