詹未老师

• 正向服务力研究中心 联合创始人

• 沉浸式剧本杀培训 金牌引导师

• 中国管理研究院学术委员会 特约研究员

• TTT 国际职业培训师 授权导师

• IPA国际注册专业礼仪人才测评中心 高级礼仪培训师

• IPA国际注册专业礼仪人才测评中心 专家委员会委员

• 原ISE国际服务效能中心（中国区）运营总监

• 8年服务型企业效能提升管理、咨询、培训实战经验

【职业背景】

拥有超过8年的企业服务礼仪培训、企业服务效能提升咨询经历。先后多年为浦发银行、兴业银行、浙江农商行、广东农商行、长沙农商行、郸城农商行等多家国内大型银行，进行标杆网点打造、服务营销型网点打造辅导。为深圳深港科技中心、深圳基金大厦、东莞万科、郑州东航实业、上海邦信阳律师事务所、金华雅布力商学院等大型企业系统提供服务力咨询项目，有着丰富的服务项目培训落地、员工纠偏辅导训练实战经验。

多年任职ISE国际服务效能中心（中国区）运营总监，作为原国内首家服务应用型服务研究基地运营负责人，以及现正向服务力研究中心联合发起人，以金融银行、连锁行业、医疗医美、物业地产服务力提升为主要研究方向，通过对各大行业性质、服务对象、服务设施、服务管理、服务执行、服务流程、服务模式等影响服务效能的因素展开深入研究，不断的提出新的解决方案，将企业服务力提升建立成为一套系统、可落地、见成效的体系。

【授课风格】

授课方式讲授幽默风趣，互动性强，以高水准的专业水平和独具魅力的亲和力，透过案例分析、疑难解答和针对性的讲解，辅以一对一辅导的形式带领学员全情投入，着力引导学员通过培训发现自己工作中的问题、开拓学员研究解决问题方案的思路，促使学员在各自领域实现新的突破，得到新的提升。

【主讲课程】

训练课程：

《谁杀死了你的客户》服务剧本杀培训

《APC客户正向服务沟通技能训练》

《新员工服务礼仪与服务规范提升》

《阳关心态与情绪压力管理》

《客户抱怨投诉处理与服务突发事件应急处理》

《礼赢商运—商务接待应用之道》

《员工服务意识与能力提升》

《企业员工职业形象统筹解决方案》

体验类课程：
员工职业素养与服务意识《谁杀死了你的客户》沉浸式剧本杀

咨询项目：
《服务接待礼仪综合训练营》

《企业员工职业形象标准SOP手册》

《企业正向服务力管理体系打造》

定制课程类根据企业需求，量身定制落地实效课程