覃曦老师的内训课程
1. 课程介绍服务执行力的课程专门为主管和一线服务人员设置。课程内容包括服务心态和服务技巧培训两部分。主管和一线服务人员是直接与顾客接触的人员，他们的工作成效直接影响顾客对公司服务的感知和满意度。本课程旨在通过挑战员工现有的服务心态，帮助他们建立卓越的服务意识。同时，通过掌握良好的沟通与协调技巧，加深每一次与顾客接触点的印象，使顾客感到愉悦，从而建立长期的顾客关系。2. 课程目标bull; 了解卓越服务的意义，建立卓越服务的心态bull; 了解顾客的期望和影响顾客满意度的因素bull; 建立个性化的顾客服务体验，从而影响顾客的感知和行为bull; 使员工具备有效与顾客相处的人际服务技巧3. 课
讲师：覃曦查看详情
《客户投诉处理能力及EQ沟通技巧》课程1. 课程介绍：顾客永远都是顾客，但是你---服务人员可以让顾客满意，也可以让顾客疯狂。如果拥有顾客投诉处理的能力和技巧，不但让顾客满意而归，也可以实现企业留住顾客的战略。本课程从客服人员角色认知、服务于顾客的概念、认识顾客投诉的期望、投诉处理的步骤、EQ沟通使客户开心的技巧等多个角度诠释客户投诉处理能力和技巧。适合一线服务人员、一线服务主管/销售人员等服务执行人员。2. 课程目标：当本课程结束时,学员能够掌握投诉处理的系统知识和关键技能,其中包括:Oslash; 了解服务执行人员的角色及需要具备的态度、知识、技能Oslash; 了解投诉顾客的心理需求及期
讲师：覃曦查看详情
《构建卓越服务管理体系》 主讲：覃曦 课程时间：2天 课程目的 1、 了解服务管理是一个系统工程 2、 了解卓越服务管理从高层领导的认识和决策开始 3、 掌握构建服务管理体系从客户的期望着手 4、 利用服务五大差距改善服务体系 5、 掌握服务流程、服务标准、服务衡量和追踪、服务防范和服务防范的建立方法 6、 了解人力资源管理在卓越服务中的重要作用和执行策略 7、 构建服务管理体系的终极目标就是沉淀服务文化 课程大纲 一、 观念决定行为，思维决定决策 1、 企业竞争的新思维 2、 卓越公司的三大支柱 3、 体验经济的对企业挑战 二、 将服务视为一种战略 1. 探讨顾客需求的重要性 2. 客户期望