高秋红老师的内训课程
单元：认识时间管理一、关于时间管理1、时间有哪些特性2、时间管理的内涵3、时间管理的目的4、时间管理的价值5、找出时间管理的陷阱二、理解时间管理1、体会与珍惜时间的价值2、时间对人生与工作所产生的意义3、浪费时间的主要原因与分析4、妨碍时间管理的四个观念5、对时间的态度情绪VS时间思考VS时间人际VS时间课堂活动：游戏互动第二单元：时间管理的发展与作法一、时间管理的理论发展1、时间管理的理论发展代时间管理---「备忘录」第二代时间管理---「规划与执行」第三代时间管理---「优先级」第四代时间管理---「重要性」二、如何运用四代时间管理方法1、备忘录型的时间管理法如何养成记录的习惯记录的方法介
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【课程大纲】单元：服务理念 (1-2小时)一、树立全新的客户服务理念1、服务是什么？商品与服务的重点关系。2、 为什么需要优质的服务？(优/劣质服务对企业的影响对比)3、重新定义客户地位，对‘顾客是上帝’全面诠释。4、 服务满意度的四个进阶层次。案例：服务意识课程案例分析！二、精准服务五步骤1、显示积极的服务态度· 外表显示积极态度· 善用肢体语言表达· 控制说话的语气第二单元：服务礼仪(1-3小时) · 保持精神饱满的神态2、了解顾客的需求· 优质服务的时间标准· 先行一步，了解客户所需· 学会倾听与聆听的层3、满足客户的需要· 对产品专业知识的硬性要求· 让顾客明白服务的整体流程· 去除客
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● 培训纲要如下：一、你的个人品牌是在增值么？1、何为个人品牌2、个人品牌的魅力与作用二、你有个人品牌增值的法宝么？1、品牌魅力从“心”开始2、品牌魅力在于仪礼修炼三、你想拥有幸福、增值的人生么”情绪管理调节幸福人生品牌增值定位人生方向2. 时间管理五技巧3、目标管理法一、 高效会议1. 议前、议中、议后控制2. 注重时效，议而要诀二、 个人品牌修炼1． 个人品牌修炼对于职场人士的重要性2． 个人品牌修炼提升的方法...
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【课程大纲】部分：管理者的角色认知与职责（1-3小时)单元、管理者的作用1、 什么是管理者2、 管理者的三个作用3、 管理者的培养与淘汰4、 公司的危机处理互动游戏：BINGOU游戏案例：HR的苦恼、公文在旅行等故事：问题的猴子第二单元：管理者角色认知1、 角色认知的三个层面2、 管理者的四种角色3、 管理者角色转变的7大表现案例：离岗测试、丰田公司“把握问题的关键点”等故事：算命先生、刺猬取暖第三单元：管理者的职责与能力一、中层管理者12项工作职责1、执行上级命令和要求2、主动规划及安排工作3、工作及权责合理分配4、积极跟催行动5、监督组内工作6、管理质量7、解决问题8、激励下属9、协助减低
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【课程大纲】单元：中层管理者的角色定位 (1-3小时)模块一、管理者的作用1、 什么是管理者2、 管理者的三个作用3、 管理者的培养与淘汰4、 公司的危机处理互动游戏：BINGOU游戏案例：HR的苦恼、公文在旅行等故事：问题的猴子模块二：管理者角色认知1、 角色认知的三个层面2、 管理者的四种角色3、 管理者角色转变的7大表现案例：离岗测试、丰田公司“把握问题的关键点”等故事：算命先生、刺猬取暖模块三：管理者的职责与能力一、中层管理者12项工作职责1、执行上级命令和要求2、主动规划及安排工作3、工作及权责合理分配4、积极跟催行动5、监督组内工作6、管理质量7、解决问题8、激励下属9、协助减低成
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【课程纲要】单元：情绪秘密——情绪的解读与觉察(1-3小时)一：情绪认知与情绪秘密1.认知情绪 2.解读情绪（1）你经常有以下的表现么（2）情商（3）不良情绪产生的原因二：情绪解读与自我觉察第二单元：背负重任——压力他所与释放 一、什么是压力 二、压力源自哪里（1）压力源细分（2）压力的积累效应 三、压力测试第三单元：化险为夷——压力管理九秘诀1、 优先顺序法2、 勇于说不法3、 全脑开发法4、 瑜伽冥想法5、 情景演练法6、 倾诉法7、 身体放松法8、 补偿法9、 转化观念法第四单元：快乐法则——做情绪的主人一、目标管理与快乐情绪二、空杯心态与快乐情绪三、幽默与快乐情绪四、自信勇敢与快乐情