罗建华老师的内训课程
一、企业内部讲师的能力模型和评价标准、规范1、企业培训成熟度评价模型2、企业内部培训讲师的能力素质模型和职责3、企业培训课程编写的四个标准：5D5E4、培训课程设计的两种基本模式：以课程内容为导向的课程设计和以问题为导向的培训课程设计5、不同课程设计模式对培训需求分析和课程设计的影响和重点6、区分不同课程设计模型的工具：培训课程开发需求策略表二、以问题为导向的课程设计1、课程结构设计示范案例：如何做鱼香肉丝2、使用‘脑图’软件设计课程结构的原则3、确定课程目的4、确定课程目标5、确定课程分解次目标和授课知识点6、课程设计者根据自己的假设设定课程的重点和关键点三、培训需求分析和问卷设计1、学习需
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开始篇一、开班、破冰ü班主任/助教开班ü培训组织者/公司高层宣导ü讲师介绍ü破冰活动二、团队组建ü分组活动ü奖惩措施ü培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理实操篇一、情绪的定义、种类及其功能ü认识情绪ü什么是情绪ü八种基本情绪ü情绪的外在表现-表情、手势和言语（表情识别活动、手势识别活动）ü情绪的三大功能二、情商的构成及意义ü什么是情商？情商的五大要点ü关于猴子的心理学实验及解读三、情绪的本源及案例解释ü情绪的本源（事件-观念-行为）-ABC理论ü案例诠释及分析四、常见不合理信念的特征ü绝对化的要求ü过分概括化ü糟糕至极ü两极性思维ü选择性提取ü人格化ü乱贴标签五、情绪管理
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开始篇一、开班、破冰ü班主任/助教开班ü培训组织者/公司高层宣导ü讲师介绍ü破冰活动二、团队组建ü分组活动ü奖惩措施ü培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理理念篇一、基层管理的角色认知与转变1、走出管理的误区2、基层管理者扮演的角色3、管理的5项基本职能4、基层管理者的业绩与影响力案例研讨二、为什么是后80、90后？1、“70，80，90”后成长环境分析1）70后的社会环境特征ü经常化的政治运动ü道德标准统一化：崇尚吃苦耐劳，勤俭节约ü工作上统一分配：无自主选择权ü缺乏个性：言论不自由，谨言慎行ü官僚作风与个人崇拜盛行2）80后的年代是起点与分水岭ü思想上大解放，反思过去ü
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开始篇一、开班、破冰ü班主任/助教开班ü破冰游戏二、团队组建ü分组活动ü奖惩措施ü培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理理念篇部分、基层主管职业化培训的必要性1、为什么我们需要职业化2、何为“职业化”3、企业基层主管职业化的内容4、职业化的具体体现现场研讨：基层主管常见困惑及其解读分析第二部分、基层主管的管理体系1、基层主管的现状、问题2、基层主管的角色与定位a）员工想要的基层主管是怎样的？b）企业需要的是什么样的基层主管c）基层主管应注意的事项d）基层主管与上层领导的心态交流工具研讨：某企业基层主管工作说明书探讨3、基层主管应具备“三头六必”能力情景模拟：基层主管的做法a
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篇开始篇一、开班、破冰ü班主任/助教开班ü培训组织者/公司高层宣导ü讲师介绍ü暖场破冰活动二、团队组建ü分组活动ü奖惩措施ü培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理第二篇高效沟通概述本篇重点:1.掌握高效沟通的基本内容；2.熟练掌握并运用沟通的三种行为：表达、倾听、反馈。大纲简介：一、高效沟通概述ü沟通的定义ü沟通的三种行为：表达、倾听、反馈ü沟通的作用二、表达ü表达的形式ü表达的要求#376;明了准确#376;简洁完整#376;逻辑清晰#376;感染力强ü表达的技巧#376;以终为始#376;归纳概括#376;巧用公式#376;触发感官ü实战演练ü要点回顾三、倾听ü倾听的层
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开始篇一、开班、破冰ü班主任/助教开班ü培训组织者/公司高层宣导ü讲师介绍ü破冰活动二、团队组建ü分组活动ü奖惩措施ü培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理理念篇部分、班组长职业化心态1、心态是什么？测试：心态测试题2、心态的重要性ü心态影响能力、心态影响生理、心态决定结果ü两个有趣是心理学实验3、什么是职业化心态ü“人”生三端寓言故事剖析ü何为“职业”、“职业化”、“职业化心态”4、营业员要具备什么样的职业化心态案例：三个建筑工人的故事5、个人成长与职业发展6、个人职业化提升：能力成长力模型现场研讨：营业厅班组长常见困惑及其解读分析第二部分、班组长的角色定位1、班组长的技