通讯行业竞争越来越激烈，对销售人员及销售管理人员的素质、技能的要求也越来越高： 销售人员接近客户、与客户沟通并与客户建立良好的关系的能力将是决定其销售是否见成效的重要因素之一，而他所掌握的知识和信息的质量是又一个重要的决定因素，有效的利用信息并把握销售机会取得成功，则有赖于销售人员必须具备的心理分析、策略制定、销售技巧和过程管控等能力的充分发挥，缺一不可。本课程的内容设计从实战出发，贴近销售一线。分别从提高销售意识；提升销售能力；提升氛围营造能力；提升团队管理能力等维度展开。确保学员掌握所学知识点，并且能学以致用，运用到日常工作中去，从而提升受训人员的销售,管理等综合能力。【培训时间】 3天，

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在互联网时代背景下，随着OTT的冲击以及BAT的发展日益壮大，人们的生活方式、消费习惯产生了巨大改变，似乎任何营销模式不走网络路线就有落伍之嫌疑，但是越来越多的企业也认识到，在产品“同质化”的趋势下，只有通过“渠道”和“传播”，才能真正创造差异化的竞争优势。“渠道引领、渠道制胜”已成为众多企业的共识。企业形象与口碑的树立，渠道的传播是重要途径。本课程是针对通信运营商社会渠道拓展与管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，以渠道建设与管理理论为支持，重点是社会渠道的“建、管、养”，以案例为先导，交流分享为主，全面提高学员的社会渠道拓展及管理能力。课程简述：开渠为道，引领制胜培训原则：理论

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互联网时代背景下，如果不关注存量客户的价值，那就没有收入的保障。对于三大运营商来说，谁掌握了忠诚的存量客户，谁挖掘出存量客户的潜在价值，谁就得到了业绩不断增收的保障。“存量客户”的价值挖掘已成为运营商工作的重中之重，运营商不仅对存量客户要有传统的管理和维护，并且还要对存量客户的消费情况进行深度分析与挖掘、实施针对性营销，提升存量客户的贡献值，那么如何从存量客户身上来增收，也就成为销售部门员工必须面对的重要课题。1、掌握存量客户保有工作的基本策略2、熟悉客户生命周期分析与理论应用3、提升挖掘存量客户的潜在价值能力4、及时有效把控客户流失预警的措施5、提高客户忠诚度并促进业绩的提升第一讲：存量客户

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讲解是以公司、产品、价值为对象，运用科学系统的语言和其他辅助方式，将相关知识传递给客户的一种社会活动。对于一个企业而言，讲解员是沟通产品与客户之间的桥梁和纽带，是企业的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着客户对企业产品的理解和参观质量，影响着公司的窗口形象，所以讲解员素质的高低，直接影响着客户对企业的感知，因此全面提升讲解员的综合能力就显得尤为必要了。1、学习讲解员的礼仪，提高自身的公众形象，保持良好的精神面貌。2、达到发音标准规范，语言组织、表达能力提高，讲解有亲和力、声情并茂，具有较强的吸引力和感染力。3、提高讲解员对企业文化及产品的理解，在讲述时能更好的传达给参观者。4、讲解词的写作技巧

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当下，对于客户来说，只要有消费需求，首先感受到的就是商家的服务，对于各商家来说，卖的是产品，比的是服务，因为同类同质的产品比比皆是，竞争激烈自然不言而喻，很自然地，展示企业自身形象的各个服务窗口就成为了客户了解企业的桥梁，窗口人员的一言一行、一举一动代表着商家的整体形象，他们给客户提供的是服务，推介的是产品，传播的是口碑，他们在和客户的接触当中，客户感受到的每一点每一滴，都直接影响着客户，成为客户做出选择时的一个法码。用优质服务来促进销售，好的服务能让好的产品更增值本课程通过优质的服务规范培训，培养学员服务意识，改善服务心态，提升服务能力，掌握优质的服务和沟通技能，打造完美职业形象，提升工作效

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如果说互联网改变了我们的生活，那么智能手机让我们感受到的就是前所未有的快捷和方便，自然地，手机智能化程度越高，手机流量就越是客户关注的热点，通信运营商也将其列入重点经营的业务列单，但流量时代要如何经营，怎样达到提量增收的目的？这就需要在经营模式上不断创新，比如说已经推出的“后向流量业务”。目前所推出的后向流量业务，是通信运营商将流量作为合作资源，与OTT或者其他企业合作，将客户在特定场景下使用的流量进行单独统计，流量费用将由合作企业统一支付，不再向使用这些流量的客户收费,以达到维系客户，增加产品粘性，促进业务发展的目的。但是，OTT企业并不都是土豪巨富，拿出的推广宣传资金通过通信运营商的平台来

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