张灿中老师的内训课程
章 导论 掌握领导学研究对象,了解领导学理论体系.明确学习领导学意义 重点难点：1、领导学研究对象 2、领导学的理论体系 1：学习和研究对象 2、特点与理论体系 3、现代企业的发展 4、管理实践与应用 第二章 领导基本概念 学习目标：明确领导概念，懂得领导与管理的关系，明确领导的构成要素。 重点难点：1、领导与管理区别2、领导构成因素 1、管理与领导区别 2、领导者权力分析 3 . 领导的构成要素 4、非强制性影响力 第三章 领导者素质 学习目标：掌握领导者素质概念，明确培养领导者素质途径 重点难点：1、领导者素质2、公共行政与企业领导区别 1、 领导者素
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章、商务沟通技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、影响电话沟通效果的因素 二 、营造沟通氛围 沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整 三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、三明治 四、深入对方情境 1、行为冰山模型 2、钓鱼理论 3、对方关心的是什么（聆听与观察） 4、如何站在对方立场进行沟通 5、进入对方心理舒适区 五、高效说服技巧 (一)开放式提问、封闭式提问 (二)SPIN提问模式 1、寻找客户的伤口——背景问题 2、揭开伤口——难点问题 3、往伤口上撒盐——暗示问题 4、给伤口抹药——示益问题
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一、 学完本课程，学员将会 1. 掌握成功思维模式理论方法 2. 破除禁锢封闭思维模式 3 把握企业的现在和未来 4. 提升工作前瞻性和解决能力 5. 强化核心思维以达绩效 6. 有效全面提升科学管理 二、 企业与组织收益 ☆ 组织架构与‘商业思维’ ☆ 加强领导成员的前瞻性 ☆ 在竞争中保持敏锐头脑 ☆ 提升领导力和创新能力 ☆ 掌握威尔逊楔子三技能 ☆ 增强客户长远合作关系...
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天 上午 9：00－10：30 1.掌握沟通技巧 做一个高效率的谈判者 ＊沟通的目的，方式和原则 ＊沟通与销售谈判的关系 ＊了解沟通的障碍 了解沟通的障碍 掌握沟通技巧 深入了解销售谈判过程的意义 讲解 提问 讨论及案例 沟通游戏 10：45－12：00 ＊有效倾听的技巧 ＊适当的表达方式 同上 讲解 提问 讨论及案例 角色扮演 下午13：00－15：00 2. 客户为什么来谈判 做一个高效率的谈判者 ＊销售人员的职责 了解知己知彼的重要性 讲解 提问 讨论及案例 ＊客户的动机和需要 了解信息在谈判中的决定作用 讲解 提问 讨论及
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1、什么是销售谈判 2、谈判风格及战术 3、合作式战略模型 开局——谈判引导 聚焦——确定客户利益 信息识别 规划说明 4、找出立吵后的利益 差异化训练 关注利益点 不同客户分析 提问的策略 5、澄清谈判议题和价值 6、运用谈判战术 7、方案与获取反馈 方案策划反馈 提供游戏计划 销售谈判角色 制定改进计划 8、个人应用 谈判策略的准备 9、团队谈判...