一、沟通的基本领域与方法　　1. 沟通的目的　　2. 经理人的性格与沟通　　3. 经理人的管理层次与沟通　　4. 经理人的工作状态与沟通　　5. 看问题的角度与沟通———六个思考帽　　二、沟通案例与实践　　1. 企业战略的沟通　　2. 人力资源的沟通　　3. 生产过程的沟通　　4. 营销推广的沟通　　5. 媒介公关的沟通　　6. 广告品牌的沟通　　7. 会议活动的沟通　　8. 文件制度的沟通　　9. 企业文化的沟通　　10. 客户服务的沟通　　三、沟通的误区与障碍（请在听课前思考以下问题，以便现场参与讨论）　　1. 沟通的重要工具是什么？是语言吗？是行为吗？是文字吗？还是其他因素。　　2.

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　　一、团队的概念　　1、大雁团飞的意义　　2、团队的理念　　3、优秀团队的案例比较（职业规划式企业文化：学习、突破、成长、感恩、奉献…）　　4、成功团队的目标特征（文化领导⒛哿Α⒏鲂曰盍Αbrgt;　　二、团队的类型和时代特征　　1、团队的类型和模式设计　　2、企业和团队的关系（管理是系统工程，团队也需要经营…）　　3、现代团队的时代特征（学习型、思考型组织、创新、细节等）讨论：企业的CIS和团队建设　　三、团队管理者的领导力塑造　　1、领导力理念解析（领导要得力，得的是什么力？源头是什么？…）　　2、领导力类型和风格塑造（鹰派、狼派、象派…；如何回归人派？个性塑造…）　　3、领导的行

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　　何在团队中建设积极的沟通文化；　　如何使团队尽量避免交流时因沟通不畅而带来的人为障碍；　　如何改善团队沟通而迅速提升工作效率；　　让团队成员快速掌握高效的沟通艺术让所有问题迎刃而解；　　沟通的高境界同理心　　《双赢的沟通同理心》为您揭示如何做到说到听者想听，听到说者想说的秘诀！　　如何自己组织《双赢的沟通同理心》培训；　　如何自己演绎《双赢的沟通同理心》课程；　　如何将《双赢的沟通同理心》的培训效果延续下去；...

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　　模块企业管理概念篇　　1.何为管理，　　管理的三个精髓案例　　何为领导　　管理与领导的区别　　2.管理品质绩效流程　　3.优秀管理者三个核心要点　　a:定位决定岗位案例　　b:态度决定高度案例　　c:思路决定出路案例　　第二模块领导能力提升篇　　1.领导权力来源　　a:弱势权利分析　　b:强势权利分析案例　　c:权利的使用原则案例　　d:有效授权策略　　2.领导力必须具备的四项特质　　a:情绪控制案例　　b:监督运用案例　　c:解决工具案例　　d:持续学习案例　　3.怎样建立领导威信　　a:三种威信层别案例　　4.如何成为出色的领导人　　a：木桶讨论案例　　b：互动总结　　第三模块管理方法

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　　一、 人际关系沟通的重要性　　问题一：不会拍马屁的人不能成为职业经理人此话正确与否？　　思考、提问、回答　　讲解：拍马屁即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。　　问题二：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？　　思考、提问、回答　　讲解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85以上　　事业成功的因素85决定于人际关系，而知识、技术经验只占15　　二、 沟通的意义、障碍原则　　讲解：沟通的意义：　　沟通的方式：向下，向上，平级　　沟通的障碍：　　沟通的原则16条　　案例一：一位经理被辞退的故事　　分组讨论案例，每组派代表发表感想　　三、 人际关系

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　　部分：激励理论与技能篇 （时间：半天）　　激励认知/当代激励理论/中国人的特殊性/激励的划分/激励三模型/需求层次理论/激励认知测验/激励和维持因素/团队激励/自我激励/一分钟激励/ 激励五要素/员工职业生涯/ 工作与欲望/三种核心需要/成就六途径　　激励’是企业各层领导管理中重要管理技能和工具，同时也是个人职业生涯自我发展的重要手段。　　管理学是门科学，顺应自然规律是一切科学研究与应用重要原则，谚语‘能把马牵到河边，但不能强迫它喝水’便是阐明其中规律。了解和掌握激励理论和技巧，无疑会给企业和团队带来活力，那么如何快速掌握激励的管理方法呢？　　本课程从小测试开始，帮助学员不断进行推理并得出

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