安娜老师的内训课程
《医院酒店式服务与服务礼仪培训》课程背景：医院服务是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”第一指的是医术，第二指的就是医院的服务和形象。 课程收益： 1、树立医院专业而统一的患者服务形象； 2、提升医院的品牌及核心竞争力； 3、塑造职业化的医护人员形象，提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效； 4、改善医患关系，创造医院效益。 课程大纲： 医院也是服务行业——医务道德修养医务道德修
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课程背景医院服务是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”第一指的是医术，第二指的就是医院的服务和形象。针对当前医疗行业竞争的日益激烈，帮助医院医务人员提升个人形象与职业素养，通过良好的礼仪素养来服务病患，提高病患满意度，提升医院整体形象，树立行业品牌。 医务人员服务礼仪培训课程介绍 课程主题：医务人员服务礼仪培训 课程时间： 课程对象：医院医师、护士、导医、行政后勤人员等所有医院工作人员。 课程收益： 1 树
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品牌形象 服务彰显 ——医院窗口服务意识提升培训课程大纲课程背景：医院服务是社会服务的窗口，随着医疗改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。而对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”第一指的是医术，第二指的就是医院窗口的服务形象。课程收益：树立医院为患者服务的整体服务意识和思想观念，调整服务心态； 掌握医院窗口服务的基本要求和行为规范，提升整体服务质量；提升医务工作者的信念感和荣誉感，增加工作绩效；改善医患关系，加强团队融
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医院行政管理人员服务意识提升与礼仪 课程背景：医院服务是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”第一指的是医术，第二指的就是医院的服务和形象。课程收益：树立医院为患者服务的整体服务意识和思想观念； 加强医务工作者对礼仪的重视，从而提升整体服务质量； 塑造职业化的医务工作者形象，提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效； 掌握工作重点的基本礼仪和医
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一线员工服务技巧提升培训大纲课程背景：在如今时代的开放市场里，产品的竞争越来越激烈，同类产品的质量、款式、技术含量等日趋接近，产品之间的竞争已逐步转移到了服务的焦点上，企业也将置身于服务经济的浪潮中，做好服务营销才能在竞争中夺取优势。同时，我们能看到：成功的企业都一样，不成功的企业各有各的原因。而今，企业的成功愈发取决于一个重要的前提，那就是“顾客满意”！如何在竞争日益激烈的商业战场中脱颖而出？如何快速建立自己的核心优势，赢得市场的回报？方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系。课程目标:提升一线工作人员的服务意识，树立乐于为客户服务的观念。加强员工对服务技巧的重视，从而提