安娜老师的内训课程
《服务为本 沟通有道》 ——中基层员工沟通技能提升课程背景：在企业里，沟通是团队合作的基础，是执行力提升的保障。同时，企业里经常与客户接触的员工，面对不同的客户，怎样达到良好的沟通效果，怎样营造和谐的工作场景，这是需要提升的各项技能中的重中之重，因为它不仅影响个人短期业绩，而且关乎企业的远景发展。课程目标： 1. 帮助中基层的管理人员提升管理沟通效能，更好的发挥领导力和影响力。 2. 训练团队成员之间良性互动的沟通方式，提高团队工作效率。 3. 掌握与客户沟通必备的礼仪
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置业顾问的必修课课程目标： 加强置业顾问的职业道德和职业素养，培养置业顾问的阳光心态，转化置业顾问不完善的销售观念，从而改善销售状况；塑造置业顾问职业化的形象，训练置业顾问掌握必备的商务礼仪和销售沟通技巧，提升置业顾问的销售能力，掌握处理客户异议的方法，享受客户服务全过程。在提升房地产置业顾问自身行为、个人素质与能力的同时，体现楼盘竞争力，展示房地产企业发展实力。培训方式 课程讲授 分组讨论 模拟训练 案例分析 团队游戏 实操练习一、（引子）关于销售这个职业的思考。 结论：销售是最考验人的意志，最增进人的智慧的工作。二、（引子）推荐“学有所获”
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房地产销售人员的必修课系列（一） —置业顾问的销售礼仪与销售沟通课程背景： 作为销售人员，置业顾问是面对客户的最前线，直接与客户进行接触，所以置业顾问的一举一动、一言一行无不充分体现出企业的经营理念、价值取向与企业文化，在某种程度上也代表着楼盘的形象。 置业顾问通过加强自身修养，注重礼仪，强化沟通能力，由内而外散发出亲和力与感召力，是成功销售的重要保证。 课程目标： 1. 塑造置业顾问与本企业形象相一致的个人职业化形象； 2. 训练置业顾问掌握必备的销售礼仪，提高客户满意度，提升品牌竞争力；
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房地产销售人员的必修课系列（二） —置业顾问职业化形象塑造与销售礼仪 房地产销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。置业顾问服饰的整洁、笑容的甜美、说话让人舒服，都会留给客户留下好的印象，拉近和客户的距离，大大的有助于成交。 置业顾问通过加强自身修养，注重礼节，由内而外散发出亲和力和感召力，是成功销售的重要条件。课程目标： 1. 塑造置业顾问与本企业形象相一致的个人职业化形象； 2. 训练置业顾问掌握必备的销售礼仪，提高客户满意度，提升品牌竞争力；
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《正能量助你成功——职业人的职业化素养》 课程背景： 对企业来说，战略很重要，执行力很重要。但是这一起都是建立在管理人员和员工须具备职业化素养的基础上，否则战略和执行力都无从谈起。所以，企业中的员工，如果没有意识到自己的角色和定位，不能成为一个职业化的职业人，那么，就有可能做出透支企业利益的行为。 而员工在职业化的进程中，最大的壁垒，就是没有职业化的素养。课程目标： 通过课程的学习，使员工了解职业人的定义和职业化的定义及其中的重要意义。培养职业人必备的职业化工作素养，实现个人职业价值的最大化，从而提升企业的核心竞争力。课程大纲：