《营销增长黑客》李忠生【课程背景】在买方市场背景下，企业营销应当以“消费者”为核心。在外部消费环境发生巨大变化的今天，企业如何洞悉新消费心理，打造极致产品；如何利用新技术赋能，实现生意增长；如何利用新媒体营销，打造企业IP；又如何保证转型过程中“新行为”与“老底蕴”能够无缝对接与融合？这是我们每个企业家都要思考并付诸实践的一个课题。本课程以“新产品打造”，“新媒体营销”和“新技术赋能”为基本模块，整体呈现营销增长黑客思维结构和操作要义。为企业打造极致产品/低成本营销和生意增长带来帮助。【课程时间】13天【课程模块】【课程大纲】新市场洞察从稀缺到过剩带来的市场变化从六零年代到零零年代的消费者特征

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BpdOp李中生zionli新媒体宣传与营销洞察市场 定制内容 训战结合 长效赋能2020营销洞察与市场分析注：市场千变万化。搞清楚核心逻辑，才不会随波逐流；看明白市场动态，才能够抓住机遇。营销核心与心理效应分析（#案例：你为什么去旅行？）新媒体营销洞察与市场变化解读（#案例：95后年轻人在想什么？）内容营销的心理条件和逻辑支撑（#案例：新农村的内容营销）以微信生态为主体的社交网略营销发展解读（#案例：朋友圈和微信群）以短视频生态位主体的自媒体营销发展解读（#案例：抖音和快手）新媒体营销的共同逻辑和操作模型（#案例：传统与创新）新媒体IP打造与形象识别 注：不管是做微信朋友圈，还是社群，还是短

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基于客户心理的投诉处理与危机应对【课程背景】客户投诉应对，不是一味的道歉与妥协，而是在深层次的了解客户的需求的以后，能有效的引导与管理客户的需求，转“危”为“机”。投诉处理人员不仅需要有一定的逻辑思维能力，更需要有深刻的洞察能力，在掌握娴熟业务知识和沟通节技能以后，有条理，有原则的妥善解决客户的投诉问题。【授课方法】理论讲授+案例分析+模型输出+现场练习【课程目标】1、提升客户服务意识与投诉处理能力2、学会快速判断客户并分析客户投诉心理3、学会查找自身投诉处理盲点的关键4、掌握针对性的解决投诉的技巧与方法5、了解客户投诉动机，掌握降低投诉以及有效的处理投诉的技巧6、提高客服人员沟通与交流能力7

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门店持久化盈利管理训练营（2天）门店终端，是品牌运营水平、管理能力、服务意识、业绩结果的直接呈现场所，也是品牌与消费者产生关联、沟通和互动的重要途径。所以，门店管理人员在顾客管理、业绩管理、团队管理、服务管理上的认知和能力，将直接决定品牌的发展结果。本课程，以“消费者心理分析”和“员工心理分析”为基础，从“销售核心模型”和“管理核心模型”两个核心模型出发，系统论证顾客管理/业绩管理/团队管理/服务管理四个模块的工作方法和操作技术。并以现场训练和落地工具的输出，保证后期导购实际落地执行的效果。问题困惑如何拓展流量渠道，保证市场占有稳定？如何管理沟通顾客，保证销售节节攀升？如何支撑服务顾客，保证业

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客户拜访与面对面营销技巧问题困惑：见客户不知道说什么无法把握客户心理，不知道客户在想什么客户总说没需求、不需要我们的产品如何让客户认可我们的价值如何清晰地告诉客户我们的优势对手恶性竞争报低价怎么办客户到底为什么买东西，依据什么做决策呢怎么样让客户看我不像个光想挣他们钱的销售 课程收益：基于客户心理和接受度的营销步骤，实现高效面对面营销基于客户感受和认知度的沟通方式，实现无损的信息传递提升销售人员在新消费时代专业度，帮助赢得客户的信任课程大纲客户心理认知与行动方案生成客户购买的基础逻辑与心理路径新环境下客户心理变化一个核心两个基本点的把握销售目标分析和客户判断制定行动方案如何保证行动方案可依托客

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新家电营销服务操作系统核心模型1：核心模型2：课程大纲新营销分析触发消费动因的信息传播（案例：董明珠直播分析）赢得顾客信任的价值打造（案例：一台空调的价值体系）打造牵引体系的会员管理（案例：家电会员管理十问）推动口碑传播的分享转介（案例：KEEP的分享设计）模型输出：《营销服务核心地图》新消费洞察从稀缺到过剩带来的消费变化（案例：星巴克猫抓杯打架风波）从六零年代到零零年代的消费者特征（案例：中国李宁的时代匹配）从集体意识到圈层归属对消费个性的彰显（案例：39度高帮鞋）从事实世界到关系世界的营销侧重（案例：健身房）5G大数据时代消费支撑变革（案例：长尾下的小行业大需求）模型输出：《消费变革与零售

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