刘成熙老师的内训课程
一目标的重要性1.组织营运目标VS组织使命/愿景/价值2.部门业务/经营目标VS部门任务/业务内容3.个人业务/工作目标VS个人职务说明1.0hrs理论讲授小组讨论二什么是好目标1.目标的叙述法2.目标的特性3.目标管理的结果1hrs理论讲授小组讨论案例演练三目标的展开1.提出目标的动机2.目标展开的环境因素与限制条件3.重新描述目标与限制条件4.探讨可行方案与替代方案5.订定甄选标准6.甄选可行方案7.汇整各种最适当的方案成为最适计划8.提出报告或征得主管核准3.0hrs理论讲授案例演练四绩效管理与考核1.绩效管理的新思维与基本概念2.4R绩效考核的意义、目的与用途3.绩效评估的作业流程、基
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一.建立对招聘工作的正确认识重新看待人力资源对系统招聘流程的分析 如何做好部门人力规划基于胜任力的招聘需求分析招聘途径的选择招聘中常见的十二个误区甄选思想与鉴人之术评析0.5hrs講授法案例研互"-答二.企业人才甄选与作用程序如何决定人才需求招聘的基本概念、目的招聘的基本流程、策略选择招聘的渠道分析和选择与特色招聘成功的关键因素确定雇用条件与雇用资格招聘的方式与准备事项如何甄选与晋用0.5hrs講授法案例研小組O昭菥s三.结构化面谈计划面谈的意义与功能面谈的设计趋势：以职能为基础(Competency-based)的人力资源管理职能的观念职能模式的架构mdash;管理职能、核心职能与2.0hr
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情绪管理与压力管理一迎接新世纪的自我定位解问题OR换问题KACB的循环企业与人的终极目标提高思考水平才能找到答案1.0小时讲授二IQ与EQ的思考与运用EQ五部曲情绪的迷思检测您的EQ指数EQ高手的五大能力认识自己的情绪情绪觉察与管理2.0小时讲授个案分析小组讨论三做情绪的主人成功的催化剂---成熟的情绪情绪的解读情绪管理三步曲如何转化负面情绪如何提升挫折忍受力挫折的产生逆境商数逆境反应五大元素理性的想法非理性的想法及陷阱非理性想法的解套探索自己在逆境中的角色树立逆境的正确观分析负面思想采取行动积极处理逆境行动步骤积极掌握情势对抗逆境的方法---L、E、A、D 热情、梦想与危机处理2.0小时讲授
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一何谓谈判1、科学理论与实际变数的融合2、谈判是一个过程3、谈判技巧是一种应用的工具4、广义的谈判mdash;mdash;布局，造势与用术5、谈判发生的要件分析6、谈判的目的mdash;mdash;达成协议与有利结果的权衡7、如何创造谈判环境8、正确解读谈判1hr理论讲授小组讨论案例讨论二商务谈判的模型分析1、商务谈判的特点 2、风险与利益的均衡 3、商务谈判的形式mdash;mdash;契约4、商务谈判的标的(依实际状况解析)给付义务对待给付履行方式附随义务其它项目5. 商务谈判的议题（依实际状况解析）总结显性的议题发觉隐性的议题不合理议题的成因与判别6、商务谈判的分类基准mdash;mda
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第一单元：年度目标经营的内涵训 练 内 容时数授课手法一.目标管理的含意与价值二.组织营运目标VS组织使命/愿景/价值三.部门业务/目标VS部门任务/业务内容四.个人业务/工作目标VS个人职务说明五.企业实施目标管理成功要素分析六.年度计划的制定年度计划与预算的关系年度计划与目标管理的关系年度计划与项目管理的关系年度计划的本质含义年度计划的类型年度计划的结构年度计划的制定依据年度计划的编制要素年度计划制定步骤七.主要绩效指针(KPI)的两大方向结果指针数量(quantity)3.0讲授法案例研讨小组讨论小组发表品质(quality)时间(time)成本(cost)行为指针主管职的行为指针非主管
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第一单元：客户服务从由客户满意出发训 练 内 容时数授课手法一.服务意识与服务质量以客为尊的顾客服务客户满意的基本原则服务人员应具备的特质顾客服务的精神服务质量「服务」是什么？ 什么是「服务」？服务业的质量定义服务质量构面服务质量特性品质报酬顾客用以衡量服务质量之属性质量属性归类表服务质量环圈二.客户至上的年代知识经济的服务质量要求企业服务演进品质观念的演进为何须要顾客满意-服务v.s利润服务质量的要素如何判定顾客真正的需求二维品质的观念顾客服务的心态调整三.客户满意与忠诚度客户忠诚度管理 建立客户忠诚度的核心纽带。确定客户忠诚的评价标准。保持培育客户忠诚度的管理。客户流失的预警信息分析。 客