王波老师的内训课程
讲：什么是企业职业化？职业化能给你带来丰厚利润吗？ 1、 职业化的内涵是什么？ 2、 为什么你的员工不够职业化？案例探讨 3、 职业化与企业的核心文化是息息相关。案例探讨 4、 怎样让你的员工变得职业化？案例探讨 第二讲：职业化的内涵之一：职业化工作技能的建立 1、 你怎样让人觉得像个做事的样子？案例探讨 2、 怎么让客户感觉你是个讲师顾问？案例探讨 3、 赢得信任，快速改善员工的职业化能力的几种方法介绍。 第三讲：职业化的内涵之二：职业化工作形象的建立 1、 建立你的公司整体职业形象的3个要点及案例探讨 2、 建立你的员工个人职业化形象的4个要点及案例探讨 第四讲
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企业内部师资体系的建设与管理 1、 企业内部后备讲师推荐的资格和基本条件 2、 后备讲师盐的方法和评选 3、 课程开发小组的建立和运营 4、 企业内部讲师的培养和评审 5、 找到有潜力和特质的内部讲师 6、 企业内部讲师的能力和成长阶段 7、 企业内部讲师分级管理办法和评估 8、 如何激发内部讲师的激情和动机 9、 如何协助内部讲师开发课程和编写教案 内部讲师团队建设的措施与机制 1. 内部讲师团队成员组合和分工 2. 内部讲师团队建设的制度 企业培养内部讲师的优秀实践和成功案例 制定员工培训计划 1、 新员工入职培训 2、 新员工岗前培训和实习 3、 导
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部分 以客为尊的服务 一、概述 1、服务的概念 2、银行服务发展的三个阶段 二、以客为尊服务理念的提出 1、以客为尊服务的内涵和特点 2、影响以客为尊服务效果的因素 3、以客为尊服务的主要途径 第二部分 以客为尊从提升专业形象做起 案例分享 一、银行职员规范仪表 1、银行制服的着装要领 2、工牌的佩戴 3、丝巾的搭配 二、银行职员规范仪容 1、男员工仪容的要求 2、女员工仪容的要求 3、工作淡妆三部曲 三、银行员工仪态规范 1、友好的表情 2、恰当的眼神 3、亲和的微笑 4、精神的站姿 5、干练的走姿 6、优雅的坐姿 7、文雅的蹲姿 8、
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部分 团队四层次管理 一、团队管理的基本实质 二、团队管理的四个层面 1、人——团队成员 2、团队中的人——团队中的人际关系 3、团队领航人——领导者 4、团队——有效组织 第二部分 人——团队成员 1、了解团队成员的独特性 2、如何满足成员的基本生存需求 3、如何满足成员的发展需求 4、激发团体成员的积极思维与行为 第三部分 团队中的人——团队中的人际关系 1、人的模仿性 2、人的感染性 3、人的同一性 4、人的需要性 5、人的个性特征 6、人在团队人际关系中的需求是什么 第四部分 团队领航人——领导者 1、具工作热情 2、责任承担者 3、服务
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部分 营销团队领导力建设 打造适合你自己的领导风格，树立领导知名 精神领袖 领航人 榜样 培训师 协调人 有效的领导秘诀 问题手册化 问题引导化 四种领导风格 指挥式 参与式 教导式 授权式 买西瓜学与领导风格 第二部分 营销团队系统规划 销售队伍现存问题及原因分析 令领导者头疼的5个问题 针对队伍的管理体系的设计不当 针对终端销售过程中的管理控制不够 针对终端导购人员的系统培训不到位 系统解决销售队伍问题的思路 有效的系统规划 营销团队销售目标的设计与分解 关键业务流程的梳理 销售组织与职能界定 营销团队人员编制的确定 第三部分 营