刘东老师的内训课程
为什么听过那么多营销课，仍然解决不了营销过程中遇到的问题？原因何在？为什么银行业的创新落后于互联网金融等其它金融企业？如何打破创新上的困局？为什么说过去的成功是今天最大的障碍？银行人如何绕过这个障碍？互联网时代银行如何实施降维打击？银行如何打造极致产品？无法控制产品创新时，银行如何从产品创新转向市场营销创新？如何让我们的营销活动引发顾客自发传播？如何借助互联网工具做营销？如何借助大数据做营销？银行自身无数据，如何做数据营销？银行营销如何跳出“比贱”的陷阱？银行营销到底卖什么？银行营销如何告别传统营销模式？如何精准营销？如何零售业务批发做？如何提升营销活动的转化率？如何确保活动的连续性？如何进行
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客户不满意但没告状、没拨打客服电话，算投诉吗？顾客为什么会无理取闹？投诉的顾客心理需求是什么？客户投诉时，如何防止事态扩大？顾客蛮不讲理，我该怎么做？都在讲要处理事情，先处理情绪，可是如何处理客户的情绪？有没有一个完整的投诉处理流程方案，让我照着做就会处理好？客户发泄怨气的时候，我该如何说，如何做？我们的处理方案顾客不满意的时候，如何继续跟客户沟通？投诉处理完毕，我还应该做些什么？1．理解“投诉”新内涵2．了解客户投诉产生的原因3．充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性4．掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧 5．学会控制自我情绪，保持正面、积极的客户服务状态前言：投诉新内涵1．体验经济时代“
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截止2016年底中国银行业平均离柜率达到84．31，全国离柜率最高的民生银行达到了99．27。电子银行的高速发展，使大多数客户已经从线下来到线上，非必须业务不来网点已经成为常态。而今天很多银行的营销，还是基于传统社区营销模式。很多行营销活动仍然停留在积分换礼的阶段，高端顾客维护只靠节日走访，客户维系成本不断增大，客户忠诚度却越来越差。如何精准营销，批量获客？如何突破传统营销思维？如何精准策划活动？如何破解活动组织后，效果却不理想的困局？营销活动陷入价格竞争，赔钱赚吆喝，最终客户是否有效转化？如何活动不断，却无需花费行里的经费？如何破解顾客转介率低的困局？移动互联时代，客户关系发生了什么样的改变
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银行营销模式创新与活动策划——从线下到线上，从社区到社群课程背景：截止2015年底中国银行业平均离柜率达到77.76，全国离柜率最高的民生银行达到了98.43。电子银行的高速发展，使大多数客户已经从线下来到线上，非必须业务不来网点已经成为常态。而今天很多银行的营销，还是基于传统社区营销模式。很多行营销活动仍然停留在积分换礼的阶段，高端顾客维护只靠节日走访，客户维系成本不断增大，客户忠诚度却越来越差。 • 如何精准营销，批量获客？ • 如何突破传统营销思维？ • 如何精准策划活动？ • 如何破解活动组织后，效果却不理想的困局？ • 营销活动陷入价格竞争，赔钱赚吆喝，最终客户
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银行网点客户维护与营销技巧课程背景：如今顾客进网点办理业务，先问是否有赠品，甚至是否给予现金贴水，已经成为常态。很多银行客户维护活动仍靠送礼品，高端顾客服务只靠节日走访，客户维系成本不断增大，客户忠诚度却越来越差。 • 如何突破传统营销思维？ • 如何以活动策划促进网点的营销？ • 如何以优质活动维系中高端顾客？ • 针对低端顾客，如何策划维护活动？ • 如何破解活动组织后，效果却不理想的困局？ • 如何活动不断，却无需花费行里的经费？ • 如何破解顾客转介率低的困局？移动互联时代，客户关系发生了什么样的改变？客户维护方式要如何调整？课程收益：