李爱老师的内训课程
VIP顾客管理与维护【课程大纲】VIP顾客的开发服务VIP顾客的特殊意义顾客对百货的认知过程通过服务获得顾客的信赖分享：国际大牌最新动向VIP顾客的信息管理顾客信息的分类整理VIP顾客的细节记录顾客类型和购物心里演练：顾客信息表设计 VIP顾客服务的目标现代消费者价值观的转变欲望唤起型商业模式欲望构筑型商业模式报告：日本消费者研究高品位生活会员活动会员活动的方向和案例日本百货年度活动计划活动的背景和细节分解演练：会员活动策划高端百货的全新服务模式VIP的新价值、新体验满足高端阶层的品位生活VIP顾客服务的主要表现 日式理念在中国的反响共筑VIO顾客服务环境让消费者自己当家作主提升百货的社会价值
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VMD视觉营销-商场绩效提升（2日）| | ||1、时尚店铺的视觉营销 |5、专柜商品陈列的检查和指导 ||从卖场到买场的观念转变 |提升卖场活力的三个层次 ||VMD与陈列的本质区别 |进店、驻足、成交 ||以顾客为中心的商品陈列 |商品陈列的
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3、把握消费心理 快速达成销售（1-2天）课程目标：很多企业为提升业绩想尽了各种办法！然而急功近利和绝妙招数，却难以应付这些消费者，更不能获得顾客的信赖。我们常说做生意先做人，要想提升顾客满意度，达成销售业绩，我们的店员必须深入分析顾客心里，用攻心式的方法赢得顾客的信赖。| | ||1. 店员的销售技巧辅导 |4. 判断顾客的性格分类 ||热情接待为什么受冷遇
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迪士尼主题乐园的开发与运营【课程大纲】全球迪士尼的成与败美国本土以外的迪士尼巴黎DLP苦苦鏖战香港HKDL前途未卜东京TDL成功楷模分享：五大迪士尼经营分析东京迪士尼初期策划沃特迪士尼的初衷东京迪士尼的策划者人类的基本生理欲求精细的策划召唤游客满足生理欲求的园区设计东京迪士尼设计思路地方创收的成功典范通过细节聚集人气满足人类的精神欲望让人流连忘返的园区满足精神理欲求的园区设计主题公园的安全命脉运营理念中的4大支柱设施设备的安全检查规范永无休止的改进与提高活动的安排与安全维护意外事件的记实报道经久不衰的园区活动如何招揽超过千万的游客名目繁多的园区内活动四通八达的社会活动触角留住回头客的文化传播东
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6S销售服务新思维【课程大纲】海外零售终端6S销售服务从服务开始的销售技巧服务不需要轰轰烈烈中国消费者不在乎服务吗面对面服务的三大构成分享：中国顾客秋叶原购物感受适合店员的站姿训练切勿模仿礼仪小姐的姿势顾客真心期待的店员形象站姿的关键要素和作用店员标准站姿训练操分享：生搬硬套的店员训练面对面销售必要的表情亚洲人的性格与情感表现同样是微笑为何不能传情微笑训练的五官要素感动游客的微笑训练操演练:微笑大使选拔赛顾客服务的态度和行动顾客询问的快速反应不知不觉中流失的顾客反应迟钝的3大原因顾客回应标准动作训练案例:最忠诚的非目标顾客接近顾客的销售技巧切入话题的三种方式顾客应答的语言表达面对匆匆过客的推荐