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吴宏晖老师
吴宏晖 老师
  •  所在地区: 北京
  •  主打行业: 不限行业
  •  擅长领域:销售类 客户服务
  •  企业培训请联系董老师
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吴宏晖

吴宏晖老师的内训课程

  讲 店面销售的角色定位  1.从渠道到终端,认识专卖店销售的优势  2.专卖店的管理范畴:销售管理、卖场管理、客户管理、人员管理  3.销售终端管理的成败关键:策略——执行——细节  第二讲:面对市场的销售策略  1、终端实用的销售策略与客户价值链建立  从4P优势组合中找到适合自己的优势销售策略  从竞争强弱与容量大小分析区域市场铺货策略  终端价值链促进终端进货, 展示深度经销商和消费者价值  2、终端铺货促销  合理的销售策略提高动销率,加强终端对产品销售的支持  卖场之外的终端推广策略“造势——落实——销售——巩固”  终端销售的快慢、点面、攻守策略  3、市场终端竞争应对  合理

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  讲:打造有吸引里的终端店面形象   终端店面的环境营造   店面外围的形象拉动与视觉引导   终端店面的生动化方式与形式  第二讲:店面生动化的心理依据   顾客购买时的心理诉求是什么   店面生动化包含的三个方面“陈列、促销员和促销活动”   店面产品陈列的一般规律与顾客认识规律   店面特色对消费者作用与影响  第三讲:让展台陈列吸引顾客的方法   店面内外的陈列要素与生动化常用道具分析   产品陈列方式与店面布局   产品陈列与环境因素的匹配   店面内部的视觉引导、语言引导、利益引导、情感引导   IT产品常用10大陈列方法  第四章 :POP等常用道具设计   DM推广的流程和散

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  讲、店面成员的角色认知和定位  1.店面管理者和销售人员在角色与素质上的不同  2.店长的工作职责与内容  3.如何看到店面管理带来的压力  4.运用时间统筹进行高效的店面管理  第二讲、如何进行专卖店人员管理  1.将合适的人员分配到适合的岗位上  2.店面人员管理--岗位操作规范  3.案例,三星、LG、海尔、西门子终端店面人员招聘对比分析  4.案例讨论:如何管理店面里业绩好但态度差的促销员  5.有效果的绩效面谈,激发店员的工作意愿  6.如何应对人员流失  第三讲:发挥店铺指导员的作用  1.新店员的有效辅导,岗位培训与成长计划  2.帮助店员提炼顾客购买规律,提高店面销售效率 

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  讲 提高效率的三个销售法则  本讲目的:了解大客户销售的特点,掌握成为客户顾问需要具备的素质和条件,学习客户分析划分重点客户的方法,重点客户重点对待。  1、让大客户离不开你  大客户销售的核心就是成为客户的工作顾问,从产品为核心转变到以客户为核心的销售观念转变很重要  销售人员在客户心中的三个角色:学生、老师、医生  2、有效提高销售效率  抓住关键的20客户,抓住能给我们带来利益的客户,积极提高客户内部的占有率  3、有针对性的客户应对分析  客户分析了解确立客户采购程序、购买压力与企业风格  如何让销售计划做的准确些,制定拜访计划要符合客户的具体情况  第二讲 与大客户的高效沟通方法

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  讲:符合市场定位的产品展示  1、成功产品的4P市场定位与展示策略  2、根据不同的市场采用不同展示方法  第二讲:符合客户需求的产品展示  需求层次新解与客户需求产生  从客户购买动机到购买行为  展示要让客户感觉到产品价值  第三讲:找到用户需求的展示方法  1、让客户自己说出对产品的真实需求  2、将潜在需求转化为明显需求的SPIN技术  3、学员演练:让客户意识到自己真实需求的情景展示  第四讲:吸引客户的产品展示  1、产品展示的一般规律与呈现技巧  2、产品功能的FAB法介绍与话术练习  3、针对竞争产品的客户展示话术  第五讲:面对客户异议的产品展示  1、听出客户没说出的话

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课程大纲:   讲对投诉的正确认识   1.企业服务失败与客户不满的区别   2.为什么客户不满但不投诉   3.教会客户如何主动投诉你自己   4.投诉给企业带来的好处与坏处   5.投诉部门职责就是承担他人的失误   第二讲:客户不满是投诉的前兆如何让客户部投诉   1.客户从不满到投诉的行为发展路径   2.理解客户产生不满的原因   3.感受问题原因的归因心理   4.应对客户抱怨的补救方法   5.客户投诉渠道选择的原因   6.四类不同行为的投诉客户及应对办法   第三讲;客户情绪应对与件责任划分   1.首先掌握客户的情感需求   2.开始阶段的四个注意事项   3.客户情绪三种

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