郭俊平老师的内训课程
课程内容：序：追求全面的成功，才是真正的成功介绍基本原则 品德与个人魅力 “习惯”是如何产生 效能的原则：产出/产能平衡 由内而外全面造就自己，为圆满人生做准备篇 重新探索自我 由内而外全面造就自己 为圆满人生做准备第二篇 个人的成功：从依赖到独立 掌握“选择的自由” 主动积极的力量 习惯一：主动积极－－个人远景的习惯 为自己的行为负责 以价值观来回应 重点放在影响范围上 成为转型人锁定生命的座标－－以终为始、全力以赴习惯二：以终为始－－个人领导的习惯 心智创作在行动之前 选择一个生活重心 个人使命宣言 团队使命宣言 忙要忙得有意义－－要事的个人管理习惯三：要事－－个人管理的习惯 要事的个人
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《与成功有约》amp;reg;——高效职业人士的七项修炼“职业化”的职场人士更高效；他们训练有素、行为规范，细微之处能体现专业，在合适的时间、合适的地点、做合适的事情；更具责任心、敬业精神和团结协作……高效能源自“职业化”，而不是一次偶然的举动。课程受益：Ⅰ、大幅度提升学员的自信和工作热情，提高直面困难和挑战困难的勇气，以积极的心态对待工作。Ⅱ、改变员工工作态度和思维方法，减少抱怨，把关注焦点从“环境的不利、条件的限制、他人的缺失等”转移到“自我反省、承担责任、立足现有资源和我能做什么”上来，进而激发其对家庭、事业的责任感。Ⅲ、目标明确，全力以赴，分享使命和目的，增强团队和组织的凝聚力，产生对
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单元：如何影响跟随者的绩效 员工心目中的领导 领导角色的变迁 新型领导角色的变迁 领导与管理的区别 领导的 6Ｐ特质 影响力产生的原因 实施影响力的方式与过程 权力等于你可能的影响力 领导者的绩效来源第二单元：领导关系：是资源，也是杀手 #61548; 领导关系是一把双刃剑 #61548; 哪种领导者更受上司的赏识——四类领导者的不同命运：1、 智商高，情商高；（春风得意）2、 智商高，情商低；（怀才不遇）3、 智商低，情商低；（平凡一生）4、 智商低，情商高；（贵人相助）——情商测试 #61548; “管理”你的老板 #61548; 处理同级关系的“ 3Ｃ原则 ” #61548; 同级领导关
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课程纲要标准的情境领导R训练需两个工作日，每个工作日包括7小时的教学内容。其课程大纲如下：讲 如何将下属转变为追随者w 什么是领导有方？w 管理者是动员他人实现自己想法的人，怎样才能做到呢？w 正确处理上下级的关系是成功领导的关建w 什么是影响力？w 什么是领导力？w 满足下属的心理需求w 因人制宜，还要因事制宜w 管理者与领导者的角色如何在主管身上统一？w 提高影响力是主管成长的正确途径。w 案例分析：你交给小王两个任务，他的胜任力有何不同？w 小结：为什么不要“下属”要“追随者”？第二讲 什么是领导风格通常主管们错误地认为要让下属适应自己。本讲提供了让主管适应下属的领导方式模型，即四种领导
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课程内容： “职业化”的职场人士更高效；他们训练有素、行为规范，细微之处能体现专业，在合适的时间、合适的地点、做合适的事情；更具责任心、敬业精神和团结协作……高效能源自“职业化”，而不是一次偶然的举动。课程受益：Ⅰ、大幅度提升学员的自信和工作热情，提高直面困难和挑战困难的勇气，以积极的心态对待工作。Ⅱ、改变员工工作态度和思维方法，减少抱怨，把关注焦点从“环境的不利、条件的限制、他人的缺失等”转移到“自我反省、承担责任、立足现有资源和我能做什么”上来，进而激发其对家庭、事业的责任感。Ⅲ、目标明确，全力以赴，分享使命和目的，增强团队和组织的凝聚力，产生对企业的归属感。Ⅳ、对工作进行优化排序，掌握关
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单元：建立客户服务的意识一、电力企业为什么要优质服务？1. 企业经营环境的变化2. 优质服务在企业价值链中的地位3. 优质服务对垄断行业的重大意义4. 电力行业需要为客户提供更完美的优质服务二、建立企业全面服务的意识1. 如何要建立全面服务意识2. 企业内外服务循环链3. 服务内部--人人快乐工作4. 服务顾客--生存与发展5. 服务政府--“亮化”经营环境第二单元：树立优质服务理念案例：介绍香港中华电力优质服务1. 何谓优质服务？2. 解析中国南方电网优质服务承诺3. 思考“顾客”的服务需求4. 服务创新与升级5. 让优质服务给我们增加利润第三单元：提高服务满意度1. 什么是服务满意度？2.