客户服务部经理职位说明书
客户服务部经理职位说明书 编号： |职位名 |客户服务部经理 |所属部 |客户服务部 | |称 | |门 | | |直接上 |营销总监 |直接下 |客户服务主管 | |级 | |级 | | |任职资 |1．学历、专业知识 | |格 |大学专科以上，具有企业管理、公共关系、市场营销等相关专业 | | |知识 | | |2．工作经验 | | |三年以上相关工作经验 | |职 |职责表述：客户服务制度建设 | |责 | | |一 | | | |工作 |1．根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完 | | |任务 |善客户服务管理制度 | | | |2．客户服务管理制度经审批后，客户服务部组织贯彻实施 | | | |3．根据客户服务工作的实际情况，对客户服务管理制度进 | | | |行修订、完善 | | |考核重点：客户服务管理制度的完善与有效执行程度 | |职 |职责表述：客户信息管理 | |责 | | |二 | | | |工作 |1．负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的 | | |任务 |登记、整理工作 | | | |2．组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供支持 | | |考核重点：客户信息的完整、准确程度 | |职 |职责表述：客户投诉处理 | |责 | | |三 | | | |工作 |1．组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、研究发生投 | | |任务 |诉的原因 | | | |2．解决客户投诉的问题并及时向客户反馈信息 | | |考核重点：客户投诉处理的及时程度及客户的满意度 | |职 |职责表述：客户回访管理 | |责 | | |四 | | | |工作 |1．组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访 | | |任务 | | | | |2．对客户提出的问题，负责督促及时解决 | | |考核重点：客户满意度 | |职 |职责表述：部门内部管理 | |责 | | |五 | | | |工作 |1．合理调配部门员工，定期进行员工相关业务培训，对员 | | |任务 |工工作进行考核 | | | |2．控制、审核部门的预算和费用情况 | | | |3．负责本部门各项工作的安排、协调，与销售部等相关部 | | | |门进行沟通协调 | | |考核重点：部门各项工作计划的及时完成程度及预算控制程度 |
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