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客户部经理岗位职责

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综合能力考核表详细内容

客户部经理岗位职责
客户部经理岗位职责 [pic] ----------------------- 职责内容基本要求相关说明 1．学历大学本科以上，具有市场营销、公共关系、企业管理等专业知识 2．专业经验三年以上客户服务管理工作经验 3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等 1．负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为 2．负责客户关系的维护与开发管理工作 3．负责组织客户信用调查及客户档案管理工作 4．负责大客户关系的重点维系与管理 5．负责呼叫中心的运营与管理工作 6．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正 7．负责客户回访制度的建立及监督实施工作 8．负责客户服务人员的培训、组织、管理工作 9．完成上级领导临时交办的工作 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部管理 4．有学习意识和团队意识
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