客服主管职位说明书(房地产企业)

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清华大学卓越生产运营总监高级研修班

综合能力考核表详细内容

客服主管职位说明书(房地产企业)
客服主管职位说明书 文件编号: |职位名称|客服主管 |所属部门 |销售管理部 | |直接上级|销售管理部经理 |直接下级 | | |任职资格|1.学历、专业知识 | | |大学专科及以上,企业管理、市场营销、物业管理、市场营销等 | | |相关专业知识 | | |2.工作经验 | | |三年以上销售或客户服务经验,一年以上本岗位工作经验 | |职责概要|在销售管理部经理的领导下,主要负责接待、处理客户投诉,办 | | |理客户签约、按揭贷款、退房等手续及其他售后服务工作 | |岗位职责|1.依据企业的销售管理制度,制定企业客户服务管理制度、工作| | |规范,报批后贯彻实施 | | |2.负责组织接待客户的来电、来访的投诉、问题反馈等,按权限| | |答复问询 | | |3.协同销售管理部经理及各售楼处及时处理客户投诉、退房等事| | |宜 | | |4.与其他相关部门协调、配合,尽快解决客户提出的维修等问题| | |5.负责组织办理购房签约、按揭贷款、退房等手续 | | |6.负责保管销售合同、客户资料等,定期上报企业相关管理部门| | |7.建立客户投诉档案,定期总结出现的问题,及时反馈领导并提| | |出改进建议 | | |8.对客户服务专员进行业务指导、考核等工作 | | |9.负责客户服务组的各项日常行政事务管理及费用控制 | |相关说明| | |编制人数| |审核人员| |批准人 | | | | | | |员 | | |编制日期| |审核日期| |批准日 | | | | | | |期 | |
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