客服业务员岗位职责
客服业务员岗位说明书 |一、基本信息 | |岗位名称 |：客服业务员 |所属部门 |：班轮部营销客服科 | |编制者 |：人力资源部 |审定者 |：部门总经理 | |二、岗位目的 | |经常与客户沟通，有针对性的进行客户维护工作 | 三、工作关系 [pic] |公司内部沟通关系 | |部门 |岗位 |频繁程度 | | | |（频繁/经常/ | | | |偶尔） | |财务部商务科 | |频繁 | |班轮部出口一、二科| |频繁 | |班轮部进口科 | |经常 | |公司外部沟通关系 | |单位 |部门 |频繁程度 | | | |（频繁/经常/ | | | |偶尔） | |班轮船东经营人 |营销部|频繁 | |班轮船东经营人 |操作部|频繁 | |货主 |储运部|频繁 | 四、主要职责与工作任务 职责一：协助业务经理维护船东客户关系 |任务1：定期拜访船东客户，及时了解船东客户需求并反馈意见，及时制作拜访记 | |录 | |任务2：制作并维护班轮船东客户档案 | 职责二：进行市场及运营分析 |任务1：制作班轮市场信息简报并提交部门经理 | |任务2：制作月度、季度、年度船代市场分析报告并提交部门经理 | |任务3：制作月度船东贡献值分析并提交部门经理 | |工作依据(与该岗位工作紧密相关的规范、制度、标准)： | |大连外轮代理有限公司集装箱班轮服务规范 | |五、工作权力 | |人事权力：/ | |财务权力：/ | |工作权力：/ | |六、工作责任 | |对货物承运操作出现的问题负责 | |七、任职资格 | |教育程度/经验 | |学历：专科 | |专业：/ | |工作经验：1年 | |外语语种与水平：英语，能够借助工具阅读本专业的外文资料 | |计算机水平：能使用办公软件和办公操作系统，进行文字、图表、办公信息的处 | |理 | |业务知识与技能 | |业务知识： | |1．具备一定的货运业务知识 | |2．具备一定的航线业务知识 | |技能： | |1．良好的人际关系能力 | |2．沟通能力 | |特殊要求 | |性别：/ | |年龄：/ | |政治面貌：/ | |其他：/ | |八、关键绩效指标（KPI） | |差错率，顾客满意度 | ----------------------- |部门总经| |理 | |营销经理| |指挥汇报关系 | |直接下属人数：/ | |间接下属人数：/ |
客服业务员岗位职责