Oracle方案建议书
Oracle公司以卓越的产品、丰富的电子商务应用经验，在电子商务应用系统，包括内容管理（online catalog ）、过程管理（资源、采购、订单、支付等）、决策分析、以客户为中心的管理（客户关系管理）及整个电子商务Internet平台建设中将为中国生产力信息网及企业提供全面、完整的、安全的解决方案，实现电子商务网上交易的信息化、网络化、电子化。

中国生产力信息网Oracle 电子商务解决方案
通过Oracle电子商务解决方案，可以帮助中国生产力信息网及企业实现真正的商务-商务(business-business)基于Internet的新的业务驱动的商业运作模式。
关键的业务目标及发展驱动力
实施基于Internet的电子商务
根据国际著名的研究机构，如McKinsey, Forrester, Gartner, IDC 及Activmedia对企业电子商务市场的调查显示，全球的电子商务发展快速与全面性的增长，同时，如果缺乏电子商务策略与平台建设，将可能面临利润的巨大损失。建设面向二十一世际的电子交易平台将使企业的业务可以在Internet上操作和运行，为企业和客户之间提供新的供销渠道，使企业降低运营成本，更好地服务于社会民众。与此同时，扩大企业的影响及知名度，并将企业的业务范围扩展到世界各地。为企业创造大量直接与外商沟通的机会，直接帮助企业加强其生存能力。由此可以看出，建设电子交易平台将带来巨大的社会效益和经济效益。
保持现有的客户关系
随着电子商务的不断发展，新的基于企业-企业( Business – Business )的商务活动给企业带来新的竞争者，为吸引、保留现有客户，要求为其提供更快捷、成本更低的商务运作模式，保持与发展和客户达成的密切关系。采用基于Oracle的电子商务解决方案，可以为企业提供新的业务增值，提升客户的满意度与忠诚度，保留现有客户。
保持现有业务增长
通过实施电子商务，可以实现企业对产品、原材料等的电子化、网络化的采购，总公司与下属子公司及各职能部门的科技化、有组织、有计划的统一管理，减少流通环节，降低成本，提高效率，使企业在管理上通过电子商务的实施达到更高的水平，与国外先进企业同轨，促进企业的业务。
吸引新的客户、拓展新的业务增长
企业实施电子商务，不仅可以信息发布，目的为增加企业知名度，保留现有客户，随着企业电子商务的深入展开，企业提供的更多的功能、业务必然吸引客户加入企业建立的电子集市，带来新的客户。本质上讲，通过实施基于Oracle的电子商务解决方案，无论新、老客户都会从企业建立的电子商务服务活动中得到利益，产生新的业务增值，降低成本，企业与客户间形成买方、卖方及服务提供商的电子商务社区。
加入中国生产力信息网的企业通过Oracle电子商务方案所建立的电子商务所能提供的功能可以包括：
- 物流、配送系统 - 信息服务
- 第三方的内容、服务 - 市场、销售管理
- 采购管理 - 拍卖式销售/竞叫式购买
- 客户服务 - 共享服务 (如财务、从事、ERP企业管理)
- 法律、法规 - 支付
- 安全消息 - 商务智能系统
Oracle为中国生产力信息网及企业提供的电子商务解决方案，能
 解决电子商务中最关键的问题，即向买方提供最佳的卖方；
 降低运行成本，使企业能获得最好品质、最优服务、最大增值；
 开放、便捷，使任何企业采购任何商品、服务，Web浏览器方式方便、易用；
 提供企业的全面的交易平台；
企业电子商务系统需求分析
通过对企业目前业务的分析以及电子商务目前的应用状况及发展的前景，Oracle公司认为企业电子商务平台应满足如下要求：
建设统一的电子商务平台即企业信息门户
通过建立统一的电子商务平台即企业信息门户，使目前的加入中国生产力信息网的企业的各种类型的电子商务应用，电子采购、信息管理、市场、销售、客户服务等各电子商务应用有机的集成，实现统一的管理，信息共享而且在企业电子商务平台上的应用相对独立。
 电子商务平台应提供全面的安全管理机制。
企业电子商务平台作为企业信息门户，应有所有的相关服务，包括内容管理，个性化服务，会员的管理，搜索引擎技术，广告等。
 提供统一支付平台，使在线交易能得以实质进行，进行交易处理。
依托企业电子商务平台，实施基于行业的电子商务中心。
Oracle公司通过对企业及各下属公司、供应站等进行的调查，确定企业对电子商务平台的需求。通过调查注意到，目前，企业面临的主要问题在于如下方面：
 总公司、分公司、供应站等的销售体系、渠道不畅，执行效率低；
 企业采购盲目性很大，费时、费力，成本增加，效益降低；
 公司进入市场慢，费用高，市场扩展、把握发展方向困难，没有有效营销手段；
 公司进行市场缓慢，服务跟不上企业的发展；
 信息管理落后，流通不畅；
所以，需要为所有与企业、下属公司、供应站及其他相关企业、部门发生业务关系的企业提供开放的、完整的、安全的基于Internet技术的商务-商务( Business-Business )的电子商务平台，减少企业在采购、市场、销售、产生管理等环节的成本，使企业能把握市场机会，提高运营效率，加强同客户的沟通，提供更好的服务，提高客户满意度。
中国生产力信息网电子商务平台建设目标
Oracle公司为中国生产力信息网电子商务解决方案将采用目前国际上先进成熟的计算机、网络、多媒体处理技术和成熟的电子商务应用系统。企业电子商务平台建成后可达到以下目标：
 完整统一的电子商务平台，即企业信息门户。
建立电子商务平台，集成从信息、采购、内容管理、合同、库存、客户关系、支持服务等各种业务与应用。
 实现完整的电子商务交易过程。
建立完整的电子交易系统，包括基于内容管理的产品及企业名录( content-based catalog )管理，内容的查询，谈判过程的管理，订单的管理，合同的管理，支付体系，法律环境等的管理，使企业通过电子商务平台能够在交易过程中实现自动化，网络化，电子化，降低成本，提高效率，完成买卖交易的全过程。
 提供统一的安全、支付、法律环境。
 集中统一的基于角色的安全的会员管理。
提供企业电子商务平台中电子商务活动的数据整合、分析等商务智能管理( Business Intelligence )。
 实现统一的科学的有效的电子商务平台的系统管理。
 为企业的信息管理提供服务
使加入电子商务平台的企业能进行信息的发布，企业宣传，整个行业的介绍等，达到宣传企业，扩大企业的知名度，拓展市场，开发潜在客户的目的。
 解决企业的供应链优化管理
为加入电子商务平台的企业提供100%的基于Internet的自动化的经销过程，提高效率，优化企业供应链的管理；同时，加强企业同其代理商、分销商间的渠道管理，使企业的营销渠道顺畅。
 企业通过电子商务平台对其客户提供基于Web的服务
现代企业经营过程中，不仅需要加强企业内部管理，开拓市场，同时要求对客户提供更多、更好的服务，因此，在企业电子商务平台上，企业能充分利用其提供的基于Web方式的客户关怀管理、支持服务管理等功能，加强于客户的联系，保留、扩展客户，实施现代的客户关系管理( Customer Relationship Management )。
通过如上中国生产力信息网电子商务平台建设目标的实现，使中国生产力信息网电子商务平台成为中国最有影响力的务实的电子商务平台，为企业提供完整的电子商务环境。完整的电子商务平台系统结构示意如下图所示。

中国生产力信息网电子商务平台系统结构

系统设计原则
中国生产力信息网电子商务平台的建设对于中国电子商务的推动具有深远的价值，并对信息行业的发展具有极大的促进和示范意义。在系统建设过程中，我们将遵循以下的原则：
 先进性原则
采用业界认可的先进技术和设备。无论是主机、数据库、存储设备、网络、网管、开发运行平台都采用高性能、高可靠性的技术、设备平台。软硬件平台、技术支持服务、应用开发等各部分都由具有良好品质、信誉和丰富经验的厂家提供，以保证系统各项功能、性能指标都达到较高水准。
 可靠性原则（健壮性原则）
系统的运行具有极高的可靠性，具有良好的容错性能。在一定灾难发生时，仍能保证系统不间断运行。
 可维护性原则
由于系统规模庞大，设备选型较多，具有多平台、多节点、地域分布广等特点，系统必须易于维护。在系统建设和开发过程中的每个环节，都必须遵循有关国际、国家标准。
 可扩展性原则
随着数据量的增加和运行节点的扩展，系统对硬件软件的要求会不断提高，系统采用的所有硬件、软件的选型必须考虑可扩展性要求。
 开放性原则
系统中选型多样，每种设备、软件必须具有良好的开放性，所有硬、软件都应遵循业界相关标准，支持开放的标准接口，使整个系统成为一个统一的整体，而不致产生运行上的“孤岛”。
 成熟性原则
为保证系统的可靠性，采用被业界广泛采用的软、硬件技术、产品和服务、集成厂家。这也能加快系统的建设步伐。
 系统安全性原则
由于本系统提供面向INTERNET/INTRANET各个方向的信息服务，所以既要向各类用户提供各种方式的信息服务，也要保护系统数据的安全性，整个系统具有良好的安全管理功能，从数据库存贮、检索、提取、入库、发布、管理等各个层面和角度都具有相应的安全机制。
 系统集成性原则
信息的获取、存储、管理、检索、统计、发布等各个环节和有关技术组成在一个统一的体系结构之中，数据的流动形成一个闭环，不存在数据流断路的现象。同时与其他如财务系统等有机集成。
 系统易用性和友好性原则
提供友好的用户操作界面，具备直观易用的人机界面。
Oracle电子商务解决方案
Oracle 中国生产力信息网电子商务解决方案描述
Oracle公司为中国生产力信息网电子商务系统提供了完整的解决方案，来分别满足上述要求。Oracle针对电子商务应用的各个层次的用户分别提供了完整的应用软件，不仅提供了电子商店、电子帐单与网上支付、电子支付网关、网上客户交易等Web用户应用，同时为电子商务企业提供了客户关系管理、供应链管理、业务流程管理、商务智能、财务管理、决策分析等内部用户的应用，能够实现完整的电子商务应用系统。同时，Oracle提供丰富的产品和工具来支持电子商务应用的开发与配置、管理、发布。包括业界第一个100%的Internet数据库—Oracle8i，保证用户核心数据存储的安全性和访问的高效性，Internet应用服务器，企业级的集成应用管理工具，权限控制的安全访问服务，丰富的应用系统开发与决策支持工具，Internet发布工具，为客户提供最完善的电子商务实现的技术支撑平台。此外，Oracle提供最全面的电子商务解决方案，技术支持、顾问咨询和培训服务，所有这些服务都可以通过Internet在线方式随时获得，保障客户的电子商务应用的顺利实施及7*24小时的不间断运行。
所以，需要为中国生产力信息网电子商务系统提供开放的、完整的、安全的基于Internet技术的商务-商务( Business-Business )的电子商务平台，减少在市场、销售、管理等环节的成本，使企业能把握市场机会，提高运营效率，加强同客户的沟通，提供更好的服务，提高客户满意度。
通过对企业提供电子商务服务，针对企业电子商务系统，还应该实现如下功能：
 为企业的信息管理提供服务
使加入中国生产力信息网电子商务平台的企业能进行信息的发布，企业宣传，整个行业的介绍等功能，达到宣传企业，扩大企业的知名度，拓展市场，开发潜在客户目的。
 解决企业的供应链优化管理
为企业及加入中国生产力信息网电子商务系统电子商务平台的企业提供100%的基于Internet的自动化的经销过程，提高效率，优化企业供应链的管理；同时，加强企业同其下属子公司、供应站间的渠道管理，使企业的营销渠道顺畅。
 企业通过中国生产力信息网电子商务平台对其客户提供基于Web的服务
现代企业经营过程中，不仅需要加强企业内部管理，开拓市场，同时要求对客户提供更多、更好的服务，因此，在企业电子商务系统上，企业能充分利用其提供的基于Web方式的客户关怀管理、支持服务管理等功能，加强于客户的联系，保留、扩展客户，实施现代的客户关系管理( Customer Relationship Management )。
Oracle电子商务完全解决方案如下图所示：
Oracle电子商务解决方案结构图


系统功能结构
系统结构
Oracle公司根据对电子商务平台及电子商务应用系统项目的理解，以及Oracle电子商务应用CRM（Customer Relationship Management ）、企业供应链优化应用( Supply Chain Management )的解决方案必须基于先进的信息技术完成，使电子商务平台及电子商务应用的建设能够适应其业务发展的要求。
基础电子商务平台 – 企业门户
 会员管理
任何的基于中国生产力信息网的电子商务系统的电子商务应用，均通过统一的会员安全管理，客户化信息的维护，安全角色的认定、分配。
 安全平台
中国生产力信息网的电子商务系统为入会企业实现安全管理，基于KPI的电子证书的管理，注册管理，访问控制，身份认证，加密等安全措施。
 新闻中心
进行行业动态信息发布，企业信息宣传，使中国生产力信息网的电子商务系统成为行业电子商务信息中心。
 广告服务
通过广告活动为企业的电子商务系统增加效益。
 搜索引擎
基于整个中国生产力信息网电子商务系统的内容查询，全文检索方式以及对多媒体数据的查询。
 电子商务平台的管理
整个中国生产力信息网电子商务系统的集中管理，为所有客户提供信息服务，邮件系统，计费信息的管理、统计、分析，通过电子商务平台进行的电子商务交易的数据的保存，提供相应的法律环境，电子商务平台自身的日常系统维护等，保证中国生产力信息网的电子商务系统正常运行。
 电子商务平台的商务智能管理
通过中国生产力信息网电子商务系统进行的交易数据的挖掘、统计、分析，有效地对商务平台的经营方式，市场进行统计、预测，实施电子商务智能化。
 客户服务中心（Call Center）
随着业务规模的扩大，客户日益增多，电子商务平台面临着越来越多的客户服务的请求和潜在请求，因此希望能建立一个集中式的、完善的呼叫中心系统，更好地支持中国生产力信息网的电子商务系统的业务运作，使电子商务平台的呼叫中心有能力成为：咨询中心、服务中心、监控中心、投诉中心、人性化的电子商务中心。
面向企业的电子商务系统企业销售、市场环节的CRM功能(Customer Relationship Management )
1) 个性化用户设置
加入中国生产力信息网的电子商务系统的企业可以针对本企业不同的产品，企业特点等进行客户化的设置。
2) 产品配置
通过中国生产力信息网的电子商务系统提供的产品配置功能，使向企业及其代理、分销、供货商的用户能自动地提出所需产品的各种配置方案以供订单系统使用。
面向企业实施基于Internet自动采购：Self-Service Purchasing
 产品/企业的基于内容的名录管理
所有加入中国生产力信息网的电子商务系统的企业及其产品，建立基于数据库技术电子名录( Content-based catalog )，通过查询可以得到相应企业及相应产品（价格、数量、质量等）的详细信息；并且产品/企业名录可以由电子交易中心、电子商务平台或企业进行维护。同时，由于建立名称数据库，使参加企业的电子商务系统的企业可以自由地进行选择，在整个电子商务平台上实现电子交易集市。
 自助式的采购

Oracle方案建议书