XSX-FM-0319客户满意度统计分析表
综合能力考核表详细内容
XSX-FM-0319客户满意度统计分析表
|统计时间 |年 月至 年 月 | |顾客意见调查表 |发出总数 | |收回总数 | | | |要求： |实际 |备 注 | |回收率 |80% | | | |客户满意率 |100% | | | |客户投诉率 | | | | |目标实现情况 | | | | |调查项目单项 |客户对调查表的项目的所占评价百分比 | | |满 意 |尚可 |不满意 |非常不满意|其 他 意 | | | | | | |见 | |1 |外 观 | | | | | | |2 |性 能 | | | | | | |3 |型号及规格 | | | | | | |4 |交货情况 | | | | | | |5 |咨询处理情况 | | | | | | |注：1.调查单项若有 “不满意或非常不满意”之一出现者,都视为客户投诉。 | |2.客户满意率指：所有调查项目单项的“满意×100%”的百分比的总和除以5。 | |编写 |审核 |批准 |
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|统计时间 |年 月至 年 月 | |顾客意见调查表 |发出总数 | |收回总数 | | | |要求： |实际 |备 注 | |回收率 |80% | | | |客户满意率 |100% | | | |客户投诉率 | | | | |目标实现情况 | | | | |调查项目单项 |客户对调查表的项目的所占评价百分比 | | |满 意 |尚可 |不满意 |非常不满意|其 他 意 | | | | | | |见 | |1 |外 观 | | | | | | |2 |性 能 | | | | | | |3 |型号及规格 | | | | | | |4 |交货情况 | | | | | | |5 |咨询处理情况 | | | | | | |注：1.调查单项若有 “不满意或非常不满意”之一出现者,都视为客户投诉。 | |2.客户满意率指：所有调查项目单项的“满意×100%”的百分比的总和除以5。 | |编写 |审核 |批准 |
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