调查公司访员培训资料
XX调查公司培训资料
首先欢迎你加入我们的行列！接受一份极具挑战性的工作，我们为你而自豪！相信在未来的日子里你可以学到许多在学校里学不到的东西，也衷心希望你能过得充实，过得有意义，我一定竭力为你们提供好的锻炼机会，赚钱机会。相识是一种缘分，有困难请找我。多谢！
负责人：XXX
宿舍：XXX　 TEL：XXX??
　做一个优秀的访问员的首要条件是：认同、充分肯定市场调查的意义。也许在大多数人的眼中，做市场调查只是打扰他人，干扰他人的正常生活，工作……。其实这种想法是十分错误且有害的，这种想法只会让你在做这份工作中觉得困难重重，难以成功。市场调查是有着极大的现实意义的，它可以为企业，为国家提供真实的数据，使企业、国家更健康、更快地发展。我们上门或是电访、拦访只是一种正常的社会服务（就如理发师、水电修理工一样），这种服务有着双重意义，既是为厂商服务，同时也是为了消费者服务。因为我们是沟通他们之间的桥梁，通过我们的服务，厂商可以更清楚地知道消费者的真正需要，根据这些需要有针对性地向消费者提供更合适、更好的产品和服务。从而更好地满足消费者的需求。改变调查会打扰人这种错误的观念，你才能真正做好这份工作。祝你成功！
我们应该理直气壮！正如上面所说的，我们访问归根到底是为消费者服务，也就是为了受访者服务，（当然受访者大都并不理解当中的意义）。做访问时不该有惶恐歉疚的心理，好象做了一件对不起人的事一样。访问是一种对社会有益的工作，我们是在例行公事（就如查水电表的，查户口的，家访的老师……）。这种意识会使你显得正规、从容，这样受访者更容易地接受你的访问。
对访问员的基本要求和原则：1、认真：认真意味着明确你的责任和工作任务。你必须很在乎你所从事的这份工作，也把做好工作当作一件很严肃的事情。为此，一开始就必须认真地听取公司项目研究人员就某个特定项目所进行的专项培训；并认真地理解你手上的问卷或提纲和《访问员手册》。2、刻苦：访问员的工作不是一件可以享受的工作。访问员工作意味着时间、体力、精力甚至心理上的付出，没有刻苦精神是不能在限定的时间，限定的区域，以限定的方式完成任务的。3、诚实：诚实是个人品质的至要，更是调查业的生命。在你选择接受公司的任务时，就肩负了一项义务，那就是以你诚实的劳动完成你的工作。根据公司规定，如果被作弊，你将受到严厉的惩罚，我作为你们的负责人一样会受到惩罚。4、守时：守时意味着严格按照公司确定的工作期限来进行工作。你必须在限定的期限内接受培训、访问、交问卷。完成工作不能迟到。（虽然也许我们中有些人会逃课、不太遵守学校纪律，我就是其中之一，抱歉！但公司的纪律一定要遵守，因为这是你们的工作！在工作时，我们的身份是职业人士，不是学生。请大家须必记得！）
接触调查对象的技巧：良好的初期接触，正确地介绍自己是工作成功的一半。正确介绍自己，准确地表达接触的目的。自我介绍时，首先要在一两句话中表明身份、说明来意，语速不宜过快但要流畅，声音要清晰，音量要适中。初次见面，说话一定要温和客气，有礼貌。自我介绍可以同时递上学生证和访问员证，以表示真诚地访问，而非推销产品，也能解除调查对象的戒心。对于调查对象的质询应着重解释调查什么、为谁做此调查、保证其提供资料的保密性。入户后，寻找合适的位置坐下，坐的位置最好是调查对象的左手，与调查对象成45度，这样既便于出示卡片，又便于记录。
入户时对象提出质询的标准答复
即使是那些乐于接受调查的人也会提到一些问题，沉着、顺利地回答受访者提出的问题会对建立受访者对你的信任以及降低拒访率大有帮助。
1、 你到底是干什么的？――刚才我已经提到了，我是零点调查公司的访问员，这个研究是关于XX的，委托我们进行这项研究的客户希望了解到市民对XX是怎么想的，这样他们能更好地按照大家的想法来做好工作（注意，你应尽量使用“研究”、“访问”的字眼，而少使用“调查”。因为某些市民会把“调查”与侦查，秘密调查等联系在一起，因而会引起他们不必要的顾虑，使你的访问成功率大大降低）。
2、 零点调查公司是怎么回事？――噢，这是一个专门做调查研究的公司，他们做过很多类似的研究项目，每年都有上万人接受他们的访问。
3、 我怎么知道你是这间公司派出来的？――这是我的访问员证（出示访问员证），上面有公司研究人员的电话，你可以给他们打电话确认。（如果你有更多有关公司的问题，都可以给公司打电话）。
4、 你为什么找到我家？――是这样的，公司有全市居民的住家号码，他们用一种科学的抽样方法在市民随机抽取了几百户人家来访问。在这个区会大约有X户人家被抽中。这些人家的意见在研究中就代表全市居民的意见。
5、 我没有什么看法，我的邻居（或我的先生/太太，或XX人）就爱说这些，你找他吧？――谢谢，我相信他们的意见一定很有意思，但公司告诉我们，那些被抽中的人的意见才是最重要的，也只有你的看法在我们看来是最重要的（在少数家庭里，其他家庭成员会过来凑热闹，或参加讨论，你要告诉他们，这次访问只针对他们当中的一个人来进行，希望其他人不要影响他/她）。
6、 我对你说了些什么，你不会找我麻烦吧？――按照＜统计法＞的规定，我们要为访问对象所提供的意见及个人资料进行保密。事实上，我们最后会把你这样几百个人的意见统计起来，看看广州人对这个问题有什么样的要求或看法。
7、 看起来，你的问题不少啊？――其实，这是因为我们把各种答案都已印在上面了，我们只需根据你的回答勾一下就可以了。而你只需要把你真实的想法说出来就可以了。不是考试，这不复杂也并不象你想象的那么长。
8、 你是大学生，你怎么干这个了？――因为，研究访问是一种科学的工作，它跟我学的专业很接近，所以实际上是我们运用专业知识的一个机会。我们也通过跟你这样的市民所进行的访问，增长自己的见识，了解社会。
9、 你知道，我很忙的，我没有那么多时间跟你谈完――很抱歉需要占用你的一些时间，但我想时间不会太长，而且回答起来也不太难。而你的意见对我们又是那么重要，所以我想最好我们现在就进入正题。
10、 我没有文化，我也看不懂你的卷子。――这你不用担心，我会把问题读给你听，你听完后再发表意见，我会把你的意见记下来的。
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